外呼銷售技巧ppt54頁)(存儲版)
【正文】 售人員要求 ? 外呼銷售模式 ? 漏斗管理系統(tǒng) 可能出現(xiàn)的情況 ? 沒接觸到有效客戶 ? 客戶直接掛掉電話 ? 客戶不感興趣 ? 客戶無需求 可能出現(xiàn)的問題 ? 你們是做什么的 ? 你們有什么不同 ? 你們的價格如何 ? 你們的真實身份 外呼銷售前的準備工作 ? 明確打電話的目的和目標 ? 為了達到目標所必須說到的話 ? 設想客戶可能會提到問題并做好準備 ? 設想打電話過程中可能出現(xiàn)的事情并做好準備 ? 所需資料的準備 ? 態(tài)度上也要在通電話前做好準備 S=Skills （ 技巧） K=knowledge （知識） A=Attitude（態(tài)度） P=Performance（表現(xiàn)） 決定外呼銷售員業(yè)績的因素 外呼銷售人員素質技能要求 個 人素質要求 ?樂觀進取 ?積極主動 ?不 畏挫折 ?擅長說服 ?靈活應變 ?自我成長 技能要求 ?專業(yè)知識 ?表達能力 ?分析判斷能力 ?溝通技巧 ?處理異議技巧 ?銷售技巧 外呼銷售模式 ? 以關系為導向的銷售模式 —— 以客戶對現(xiàn)狀處于滿意階段或不滿意階段介入挖掘客戶的需求 ? 以交易為導向的銷售模式 —— 直接或者在與客戶建立關系后銷售人員開始介入客戶進行銷售 幫助客戶挖掘需求 客戶的需求已明確 客戶異議處理 發(fā)展客戶 穩(wěn)定的客戶群 漏斗管理系統(tǒng) 漏斗管理系統(tǒng) ? 作用： ? 主動地提醒你，在這個漏斗中，每個層面上各有多少客戶。 ? 很好地準備開場白，直到脫口而出； ? 打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多； ? 反問自己：為什么要恐懼呢 ？我是為對方提供服務 ，提供幫助的 ，對方應該感謝您才對喲 ? 學會接受客戶的拒絕 ? 客戶拒絕是不可避免的 ,作為外呼銷售人員就應該具備很強的心理承受能力和說服力 ,拒絕并不可怕 ,一次的拒絕可能就意味著下一次的成功 ,不要太過在意客戶的拒絕 ,要以自然的 ,平靜的心態(tài)對待。 :29:2706:29Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 6時 29分 27秒 06:29:2729 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時 29分 27秒 06:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 29日星期日 6時 29分 27秒 06:29:2729 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 一定要進行充分的準備，充分的準備可以讓人忘掉恐懼 。 電話前的準備 ? 準備好紙和筆 ? 準備好禮貌用語 ? 準備好講述內容 (話術、應答文稿 ) ? 準備好微笑的聲音 外呼銷售流程 ? 打電話前的準備、開場白 ? 探尋客戶的需求 ? 根據客戶需求推薦商品 ? 電話中的促成 外呼
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