6外呼現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度-全文預(yù)覽
【正文】 據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。 三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。主要是以下幾個(gè)方面： 一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。比如，開頭問學(xué)員成績?cè)趺礃?，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。最開始的時(shí)候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購?qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。 第四章考勤管理 第十七條： 為加強(qiáng)外呼中心內(nèi)部管理，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，結(jié)合呼叫中心實(shí)際情況，對(duì)外包團(tuán)隊(duì)考勤條例作具體規(guī)定： ： （1）請(qǐng)病事假需事先提出申請(qǐng)，病事假一天由外包主管審批，二至三天交由運(yùn)營經(jīng)理審批；三天以上報(bào)xx方知曉，并在兩個(gè)工作日內(nèi)將醫(yī)院證明交相關(guān)部門，否則視為曠工；（2）請(qǐng)事假的，當(dāng)月事假天數(shù)累計(jì)7天以下的（不含），按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣本人日標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金、日標(biāo)準(zhǔn)基薪。進(jìn)入上崗試崗期后各家公司需提前一周向xx方提交話務(wù)員工號(hào)申請(qǐng)表，而涉及工號(hào)技能調(diào)整、權(quán)限調(diào)整及工號(hào)更改或刪除需提前三天提交工號(hào)申請(qǐng)表； ，不能超越使用人權(quán)責(zé)范圍，若使用人從高崗位向低崗位調(diào)整，需要以文件申報(bào)批復(fù)，boos等非客服系統(tǒng)平臺(tái)工號(hào)的使用也必須符合sox的要求； ，由本人負(fù)責(zé)工號(hào)的密碼保管及定期修改，同時(shí)承擔(dān)個(gè)人信息安全的責(zé)任； “簡易版”，各家公司oa申請(qǐng)人將由xx方作名額限制。 第十二條。 第九條：各家公司在生產(chǎn)運(yùn)營過程中生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域坐席、上墻文化等板塊將由xx方進(jìn)行統(tǒng)一劃分，各生產(chǎn)公司不得擅自使用和更換；xx方將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)部分板塊進(jìn)行統(tǒng)一的上墻布臵，對(duì)其余劃分的板塊設(shè)計(jì)將由各生產(chǎn)公司自行設(shè)計(jì)和安排； 第十條。無人接班時(shí)需將電腦關(guān)閉，無特殊情況不要長時(shí)間滯留現(xiàn)場(chǎng)。提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。 ，各外包公司負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，管理工作將接受xx方的監(jiān)督和指導(dǎo)； （如電磁爐等）、對(duì)老化、松動(dòng)、漏電的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理； ，要經(jīng)常檢查插座接觸是否良好； ，在沒有事故情況下，任何人不得動(dòng)用、不得損壞和丟失；同時(shí)各外包公司對(duì)器材須建立臺(tái)帳進(jìn)行登記，并由專人統(tǒng)一管理； ，保證消防設(shè)施和器材使用性能完好、警示標(biāo)志明顯及完整；，禁止存放易燃、易爆和劇毒物品； 第六條。 第四條。 會(huì)員價(jià)值部外呼運(yùn)營處ob組 20120319 嘉麗購物有限責(zé)任公司會(huì)員價(jià)值部 第3頁共3頁 第三篇： 第一條： 為確保信息和計(jì)算機(jī)資源安全，計(jì)算機(jī)登錄域名、系統(tǒng)內(nèi)容、平臺(tái)管理將由xx方承擔(dān)管理。 三、制度內(nèi)容 早例會(huì)制度 1）時(shí)間：每周一至周五9：009：15；2）參與人員：ob組全體工作人員； 3）內(nèi)容：傳達(dá)公司最新動(dòng)向和旨意，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正和溝通，進(jìn)行合理化工作部署；4）開會(huì)時(shí)間需嚴(yán)格控制在15分鐘內(nèi)，員工站姿端正，禁止開會(huì)過程中隨意喧嘩和走動(dòng)； 5）任何人不得無故缺席，如有事假或病假，需提前向班長進(jìn)行報(bào)備，考核辦法： 違規(guī)考核績效1分/次，并直接納入該月kpi考核中。第八條、不得到別人的坐席上走動(dòng)，影響別人工作。
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