6外呼現(xiàn)場紀(jì)律制度-全文預(yù)覽
【正文】 據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。 三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。主要是以下幾個方面： 一、第一個月外呼時，感覺對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學(xué)員一個月才能上一次課。比如，開頭問學(xué)員成績怎么樣，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強(qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學(xué)員。 第四章考勤管理 第十七條： 為加強(qiáng)外呼中心內(nèi)部管理，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，結(jié)合呼叫中心實際情況，對外包團(tuán)隊考勤條例作具體規(guī)定： ： （1）請病事假需事先提出申請，病事假一天由外包主管審批，二至三天交由運營經(jīng)理審批；三天以上報xx方知曉，并在兩個工作日內(nèi)將醫(yī)院證明交相關(guān)部門，否則視為曠工；（2）請事假的，當(dāng)月事假天數(shù)累計7天以下的（不含），按實際請假天數(shù)扣本人日標(biāo)準(zhǔn)獎金、日標(biāo)準(zhǔn)基薪。進(jìn)入上崗試崗期后各家公司需提前一周向xx方提交話務(wù)員工號申請表，而涉及工號技能調(diào)整、權(quán)限調(diào)整及工號更改或刪除需提前三天提交工號申請表； ，不能超越使用人權(quán)責(zé)范圍，若使用人從高崗位向低崗位調(diào)整，需要以文件申報批復(fù)，boos等非客服系統(tǒng)平臺工號的使用也必須符合sox的要求； ，由本人負(fù)責(zé)工號的密碼保管及定期修改，同時承擔(dān)個人信息安全的責(zé)任； “簡易版”，各家公司oa申請人將由xx方作名額限制。 第十二條。 第九條：各家公司在生產(chǎn)運營過程中生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域坐席、上墻文化等板塊將由xx方進(jìn)行統(tǒng)一劃分，各生產(chǎn)公司不得擅自使用和更換；xx方將對現(xiàn)場部分板塊進(jìn)行統(tǒng)一的上墻布臵，對其余劃分的板塊設(shè)計將由各生產(chǎn)公司自行設(shè)計和安排； 第十條。無人接班時需將電腦關(guān)閉，無特殊情況不要長時間滯留現(xiàn)場。提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認(rèn)真。 ，各外包公司負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，管理工作將接受xx方的監(jiān)督和指導(dǎo)； （如電磁爐等）、對老化、松動、漏電的設(shè)備及時進(jìn)行處理； ，要經(jīng)常檢查插座接觸是否良好； ，在沒有事故情況下，任何人不得動用、不得損壞和丟失；同時各外包公司對器材須建立臺帳進(jìn)行登記，并由專人統(tǒng)一管理； ，保證消防設(shè)施和器材使用性能完好、警示標(biāo)志明顯及完整；，禁止存放易燃、易爆和劇毒物品； 第六條。 第四條。 會員價值部外呼運營處ob組 20120319 嘉麗購物有限責(zé)任公司會員價值部 第3頁共3頁 第三篇： 第一條： 為確保信息和計算機(jī)資源安全，計算機(jī)登錄域名、系統(tǒng)內(nèi)容、平臺管理將由xx方承擔(dān)管理。 三、制度內(nèi)容 早例會制度 1）時間：每周一至周五9：009：15；2）參與人員：ob組全體工作人員； 3）內(nèi)容：傳達(dá)公司最新動向和旨意，對工作進(jìn)行總結(jié)，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正和溝通，進(jìn)行合理化工作部署；4）開會時間需嚴(yán)格控制在15分鐘內(nèi)，員工站姿端正，禁止開會過程中隨意喧嘩和走動； 5）任何人不得無故缺席，如有事假或病假，需提前向班長進(jìn)行報備，考核辦法： 違規(guī)考核績效1分/次，并直接納入該月kpi考核中。第八條、不得到別人的坐席上走動，影響別人工作。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1