聯(lián)通智能自動(dòng)外呼系統(tǒng)項(xiàng)目解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 （4）公積金管理部門(mén)能利用e信的點(diǎn)播功能向公眾提供帳戶(hù)信息查詢(xún)服務(wù)。 e信產(chǎn)品不但能夠?qū)崿F(xiàn)信息群發(fā)，更能夠傳播如圖片、音頻、視頻等多媒體內(nèi)容，并且能夠與用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，比如收集用戶(hù)的回復(fù)與建議，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)還能方便實(shí)時(shí)采集相關(guān)的數(shù)據(jù)；252。 “E信通”平臺(tái)自動(dòng)再下發(fā)預(yù)先制作好的信息到該用戶(hù)手機(jī)上，完成信息點(diǎn)播。集團(tuán)客戶(hù)使用“E信通”業(yè)務(wù)不光能進(jìn)行信息群發(fā)，還能回收來(lái)自客戶(hù)的意見(jiàn)反饋，并及時(shí)導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。四、智能自動(dòng)群呼模塊流程開(kāi)始判斷時(shí)間是否適合通知用戶(hù)YN查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇合適的用戶(hù)，撥通其電話(huà)用戶(hù)應(yīng)答否Y播放該用戶(hù)通知類(lèi)型對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音N將該用戶(hù)的失敗次數(shù)加1將該用戶(hù)的成功次數(shù)加1找到?jīng)]找到數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)志復(fù)位五、主要技術(shù)參數(shù) 1. 交換機(jī)接口方式 數(shù)字接口（PCM，、中國(guó)一號(hào)信令或中國(guó)七號(hào)信令、 同軸電纜或120W雙絞線(xiàn)）2. 網(wǎng)絡(luò)接口以太網(wǎng)10M/100M 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)： UNIX、WINDOWS NT3. 數(shù)據(jù)庫(kù)接口ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等4. 系統(tǒng)容量數(shù)字接口：?jiǎn)螜C(jī)60、90、120路坐席接口：?jiǎn)螜C(jī)1364路5. 系統(tǒng)硬件板卡接口特性端口類(lèi)型 Loop Start 振鈴偵測(cè) 30130Vrms,1568Hz摘機(jī)直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機(jī)直流阻抗 〉5 Mohms回路電流 20120mA 插入損耗 1dB頻率響應(yīng) +, DTMF接收電平 最低35dBm 回?fù)p 20db工作溫度 5C。216。 自動(dòng)群呼時(shí)可利用不同的通道做不同的通知，通道之間互不影響。自動(dòng)化程度高：系統(tǒng)可自動(dòng)運(yùn)行，維護(hù)量小且簡(jiǎn)單方便，模塊化設(shè)計(jì)使系統(tǒng)的擴(kuò)容極為方便。三、系統(tǒng)特點(diǎn)216。根據(jù)用戶(hù)的按鍵來(lái)確定是否開(kāi)通新業(yè)務(wù)。當(dāng)大客戶(hù)經(jīng)理也想通過(guò)回訪(fǎng)系統(tǒng)回訪(fǎng)客戶(hù)，可以將大客戶(hù)經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)到回訪(fǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)大客戶(hù)經(jīng)理回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，先通過(guò)手機(jī)撥叫回訪(fǎng)系統(tǒng)的接入號(hào)進(jìn)入回訪(fǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)給出語(yǔ)音提示：請(qǐng)輸入被叫號(hào)碼，按＃號(hào)鍵結(jié)束，根據(jù)大客戶(hù)經(jīng)理輸入的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)撥叫用戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理和用戶(hù)的整個(gè)通話(huà)過(guò)程都有錄音，可通過(guò)錄音對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考核。黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話(huà)，或不想接聽(tīng)的電話(huà)，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；錄音保存的多少和語(yǔ)音服務(wù)器硬盤(pán)的大小有關(guān)，硬盤(pán)越大存放的錄音越多。：根據(jù)需要可以對(duì)每個(gè)坐席電話(huà)的主叫號(hào)碼進(jìn)行設(shè)置。典型應(yīng)用：在對(duì)人大代表政府官員，在營(yíng)銷(xiāo)上和崔費(fèi)等方面，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行免呼。比如咨詢(xún)寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)分流 坐席電話(huà)的呼入呼出功能：呼出：從語(yǔ)音服務(wù)器上引出的電話(huà)線(xiàn)分配到每個(gè)坐席上，坐席人員通過(guò)電話(huà)機(jī)可以進(jìn)行電話(huà)的呼出操作。 典型應(yīng)用：系統(tǒng)除了可以以10010外呼形式向本網(wǎng)用戶(hù)推廣業(yè)務(wù)之外，還可以以10010外呼形式向其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)推廣業(yè)務(wù)，此外移動(dòng)公司還可以提高自己的增值業(yè)務(wù)范圍，將此功能承包給代理公司，由他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)電力 煤氣自來(lái)水或其他市場(chǎng)調(diào)查廣告公司的崔費(fèi)停電通知市場(chǎng)滿(mǎn)意調(diào)查等等。二、系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)將自動(dòng)撥打?qū)氲膶?zhuān)家手機(jī)號(hào)，并根據(jù)輸入的通知內(nèi)容自動(dòng)合成語(yǔ)音，通知專(zhuān)家。該系統(tǒng)是綜合利用電話(huà)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)。.. . . .. 聯(lián)通智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案中國(guó)聯(lián)通省分公司 2018年3月13日 學(xué)習(xí)參考目 錄一、方案概述 1 項(xiàng)目背景 1 客戶(hù)需求 1二、系統(tǒng)架構(gòu) 1： 1： 2 IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能： 2 坐席電話(huà)的呼入呼出功能： 2： 2： 2： 3 3： 3： 3： 3 3 VIP專(zhuān)席功能 4 4 4 4 4： 4三、系統(tǒng)特點(diǎn) 4四、智能自動(dòng)群呼模塊流程 5 5 6五、主要技術(shù)參數(shù) 6六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 7七、聯(lián)通短信平臺(tái) 7“E信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 7“E信通”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 8“E信通”業(yè)務(wù)信息流 8“E信通”業(yè)務(wù)點(diǎn)播功能說(shuō)明 8“E信通”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) 8“E信通”業(yè)務(wù)行業(yè)用戶(hù)的適用場(chǎng)景 8 8八、系統(tǒng)報(bào)價(jià) 12 12 12九、售后服務(wù)條款 17一、方案概述 項(xiàng)目背景智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是不依呼叫坐席，自動(dòng)
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