聯(lián)通智能自動外呼系統(tǒng)項目解決方案-全文預覽
【正文】 （4）公積金管理部門能利用e信的點播功能向公眾提供帳戶信息查詢服務。 e信產品不但能夠實現(xiàn)信息群發(fā)，更能夠傳播如圖片、音頻、視頻等多媒體內容，并且能夠與用戶實時互動，比如收集用戶的回復與建議，對于企業(yè)內部來說還能方便實時采集相關的數據；252。 “E信通”平臺自動再下發(fā)預先制作好的信息到該用戶手機上，完成信息點播。集團客戶使用“E信通”業(yè)務不光能進行信息群發(fā)，還能回收來自客戶的意見反饋，并及時導出統(tǒng)計數據。四、智能自動群呼模塊流程開始判斷時間是否適合通知用戶YN查詢數據庫，選擇合適的用戶，撥通其電話用戶應答否Y播放該用戶通知類型對應的語音N將該用戶的失敗次數加1將該用戶的成功次數加1找到沒找到數據庫標志復位五、主要技術參數 1. 交換機接口方式 數字接口（PCM，、中國一號信令或中國七號信令、 同軸電纜或120W雙絞線）2. 網絡接口以太網10M/100M 網絡協(xié)議：TCP/IP 網絡操作系統(tǒng)： UNIX、WINDOWS NT3. 數據庫接口ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等4. 系統(tǒng)容量數字接口：單機60、90、120路坐席接口：單機1364路5. 系統(tǒng)硬件板卡接口特性端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30130Vrms,1568Hz摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms回路電流 20120mA 插入損耗 1dB頻率響應 +, DTMF接收電平 最低35dBm 回損 20db工作溫度 5C。216。 自動群呼時可利用不同的通道做不同的通知，通道之間互不影響。自動化程度高：系統(tǒng)可自動運行，維護量小且簡單方便，模塊化設計使系統(tǒng)的擴容極為方便。三、系統(tǒng)特點216。根據用戶的按鍵來確定是否開通新業(yè)務。當大客戶經理也想通過回訪系統(tǒng)回訪客戶，可以將大客戶經理的手機號碼注冊到回訪系統(tǒng)的數據庫中，當大客戶經理回訪客戶時，先通過手機撥叫回訪系統(tǒng)的接入號進入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動給出語音提示：請輸入被叫號碼，按＃號鍵結束，根據大客戶經理輸入的手機號碼，系統(tǒng)撥叫用戶，客戶經理和用戶的整個通話過程都有錄音，可通過錄音對客戶經理進行考核。黑名單設置：系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；錄音保存的多少和語音服務器硬盤的大小有關，硬盤越大存放的錄音越多。：根據需要可以對每個坐席電話的主叫號碼進行設置。典型應用：在對人大代表政府官員，在營銷上和崔費等方面，系統(tǒng)自動對其進行免呼。比如咨詢寬帶業(yè)務和移動業(yè)務的咨詢電話進行自動分流 坐席電話的呼入呼出功能：呼出：從語音服務器上引出的電話線分配到每個坐席上，坐席人員通過電話機可以進行電話的呼出操作。 典型應用：系統(tǒng)除了可以以10010外呼形式向本網用戶推廣業(yè)務之外，還可以以10010外呼形式向其他網絡用戶推廣業(yè)務，此外移動公司還可以提高自己的增值業(yè)務范圍，將此功能承包給代理公司，由他們去開發(fā)電力 煤氣自來水或其他市場調查廣告公司的崔費停電通知市場滿意調查等等。二、系統(tǒng)架構：系統(tǒng)將自動撥打導入的專家手機號，并根據輸入的通知內容自動合成語音，通知專家。該系統(tǒng)是綜合利用電話、計算機技術、互聯(lián)網等載體，為客戶提供個性化服務的綜合信息系統(tǒng)。.. . . .. 聯(lián)通智能語音外呼系統(tǒng)解決方案中國聯(lián)通省分公司 2018年3月13日 學習參考目 錄一、方案概述 1 項目背景 1 客戶需求 1二、系統(tǒng)架構 1： 1： 2 IVR自動語音流程功能： 2 坐席電話的呼入呼出功能： 2： 2： 2： 3 3： 3： 3： 3 3 VIP專席功能 4 4 4 4 4： 4三、系統(tǒng)特點 4四、智能自動群呼模塊流程 5 5 6五、主要技術參數 6六、系統(tǒng)結構圖 7七、聯(lián)通短信平臺 7“E信通”業(yè)務簡介 7“E信通”業(yè)務實現(xiàn)流程 8“E信通”業(yè)務信息流 8“E信通”業(yè)務點播功能說明 8“E信通”業(yè)務的優(yōu)勢 8“E信通”業(yè)務行業(yè)用戶的適用場景 8 8八、系統(tǒng)報價 12 12 12九、售后服務條款 17一、方案概述 項目背景智能語音外呼系統(tǒng)是不依呼叫坐席，自動
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