crm-中國電信運營商crm建設大幕初啟-資料下載頁
2025-07-13 20:09本頁面
【導讀】從20xx年中國移動完成其各省市公司的呼叫中心建設，信運營商轉變經(jīng)營思路、進行CRM建設的大幕已經(jīng)徐徐開啟。新運營商不斷介入的新格局。企業(yè)之間重疊業(yè)務的競爭和中國經(jīng)濟的。迅速發(fā)展使中國電信服務業(yè)進入了前所未有的新階段。經(jīng)過了幾次的反復循環(huán)，各大運營商大都擁有了自己相對完整。種可能變?yōu)榕萦啊＞W(wǎng)絡資源的應用價值成為各大電信運營商思考的一個重要話題。善經(jīng)營業(yè)績的重要戰(zhàn)略之一。驗經(jīng)濟”時代要求電信運營商提供令其滿意的個性化增值服務項目。“走出去”和“拉進來”戰(zhàn)略。在這兩個力中間，CRM起了關鍵的。了客戶的因素，為企業(yè)實施專業(yè)化的CRM系統(tǒng)打下了良好的基礎。需要時刻保持清醒的是：CRM應該被看作一項影。的，但往往容易將CRM項目引入歧途。導人員應來自業(yè)務小組。
【正文】 的根本出發(fā)點貫徹到項目中來，建議內(nèi)部項目小組有兩個小組組成：一個小組來自業(yè)務部門，要求小組成員具有一定的管理基礎并非常了解本組織的業(yè)務；一個小組來自技術部門，提供實施過 程中的技術保障，但主導人員應來自業(yè)務小組。 買產(chǎn)品還是做項目。雖然同樣是在做 CRM 規(guī)劃，但選擇的廠商不同帶來的效果則截然不同，目前國內(nèi)的 CRM 產(chǎn)品供應商從滿足客戶需求方式方面有兩種：一種方式是做項目，即從頭開始調(diào)研需求并直接進行現(xiàn)場產(chǎn)品設計滿足客戶需求；另一種方式是提供平臺化的產(chǎn)品并按照要求進行客戶化。其優(yōu)缺點比較如下表： 解決方案 比較項目 平臺化產(chǎn)品 項目型開發(fā) 投資數(shù)額 小 大 系統(tǒng)穩(wěn)定性 高 低 建設周期 短 長 專業(yè)化程度 高 低 可擴展性 高 低 接口能力 高 低 如果目前企業(yè)信息化程度已經(jīng)很高，運營支撐系統(tǒng)已經(jīng)相對完善，則建議采用平臺化產(chǎn)品規(guī)劃 CRM 體系，減少重復投資；反之，如果運營支撐系統(tǒng)需要徹底改造，則建議在通盤考慮以上5 點的情況下，采用項目型開發(fā)模式規(guī)劃 CRM 建設。 時下，國內(nèi)各大電信運營商建設的 CRM 系統(tǒng)各有不同，CRM 解決方案提供商也百家齊鳴，各有所長，但基本的原則是應該遵循的。 拋磚引玉，但愿我的淺見能在中國電信運營商開始關注客戶需求，改善客戶體驗，尋找提升客戶價值解決方案的實踐過程中為大家提供一些幫助。
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