crm-中國電信運(yùn)營商crm建設(shè)大幕初啟(已修改)
2025-07-29 20:09 本頁面
【正文】 中國電信運(yùn)營商 CRM 建設(shè)大幕初啟 從 20xx 年中國移動完成其各省市公司的呼叫中心（ 1860）建設(shè)，到 20xx 年中國電信對原有呼叫中心 11 18 114 的集成改造，再到 20xx 年底中國電信、中國網(wǎng)通著手建立大客戶管理系統(tǒng)，中國電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、進(jìn)行 CRM 建設(shè)的大幕已經(jīng)徐徐開啟。 自中國電信重組以來，中國的電信服務(wù)市場逐步形成從最初個別運(yùn)營商一家獨(dú)大到多家大運(yùn)營商（中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動）主導(dǎo)、數(shù)家小運(yùn)營商（吉通、鐵通、衛(wèi)通）參與、國內(nèi)外新運(yùn)營商不斷介入的新格局。企業(yè)之間重疊業(yè)務(wù)的競 爭和中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使中國電信服務(wù)業(yè)進(jìn)入了前所未有的新階段。 中國電信運(yùn)營商大都經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)資源不足 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源 網(wǎng)絡(luò)資源富余 尋找客戶 網(wǎng)絡(luò)資源不足 建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 拓展應(yīng)用的發(fā)展歷程。經(jīng)過了幾次的反復(fù)循環(huán)，各大運(yùn)營商大都擁有了自己相對完整的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，靠大規(guī)模投資建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施取得競爭優(yōu)勢的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去，大容量光纖通信新技術(shù)的出現(xiàn)、產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化更使這種可能變?yōu)榕萦?。如何為客戶提供滿足其需求的增值服務(wù)，擴(kuò)展現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用價值成為各大電信運(yùn)營商思考的一個重要話題。根據(jù)客戶需求“走出去”開拓 市場成為各電信運(yùn)營商提高 ARPU 值、改善經(jīng)營業(yè)績的重要戰(zhàn)略之一。 與此同時，中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展帶動了消費(fèi)者的多元化電信服務(wù)需求，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快刺激了消費(fèi)者對電信增值服務(wù)的應(yīng)用，面對琳瑯滿目的同質(zhì)化電信服務(wù)項(xiàng)目，消
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