【導(dǎo)讀】齊齊哈爾北興特殊鋼有限責(zé)任公司。人力資源管理咨詢方案。北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司

　　

【正文】 員工希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)可增強(qiáng)員滿足感。 事實上，這些期望在某種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我實現(xiàn)諾言。期望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越佳。反之，期望越低，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越差。這種自我實現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效應(yīng)。 (三 ) 提高績效 員工通過培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品，減少消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。 同時，自我實現(xiàn)、發(fā)展也是良好的激勵因子，它的保證可以極大地提升員工對工作的滿意程度，從而激發(fā)更大的生產(chǎn)動力。 (四 ) 提高企業(yè)素質(zhì) 員工通過培訓(xùn)，知 識和技能都得到提高，這僅僅使培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時代及企業(yè)經(jīng)營要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。要提高企業(yè)競爭力，企業(yè)一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充分發(fā)揮由此鑄就的企業(yè)精神的巨大作用。 我們可以把企業(yè)培訓(xùn)概括為這樣一個三位一體的目的：通過企業(yè)或員工履行教育培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力，使企業(yè)工作富有成效，使企業(yè)維持生存和發(fā)展。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁 共 73 頁 三、培訓(xùn)的原則 (一 ) 參與 在培訓(xùn)過程中，行動是 基本的，如果受訓(xùn)者只保持一種靜止的消極狀態(tài)，就不可能達(dá)到培訓(xùn)的目的。為調(diào)動員工接受培訓(xùn)的積極性，日本一些企業(yè)采用“自我申請”制度，定期填寫申請表，主要反應(yīng)員工過去 5 年內(nèi)的能力提高和發(fā)揮情況和今后 5 年的發(fā)展方向及對個人能力發(fā)展的自我設(shè)計。然后由上級針對員工申請與員工面談，互相溝通思想、統(tǒng)一看法，最后由上級在員工申請表上填寫意見后，報人事部門存入人事信息庫，作為以后制定員工培訓(xùn)計劃的依據(jù)。這種方式非常值得北興公司借鑒。同時，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識到個人對工作的“自主性”和對于企業(yè)的主人翁地位 ，疏通了上下級之間思想交流的渠道，更有利于促進(jìn)集體協(xié)作和配合。 (二 ) 激勵 真正要學(xué)習(xí)的人才會學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)愿望稱之為動機(jī)。一般而言動機(jī)多來自于需要，所以在培訓(xùn)過程，就可應(yīng)用種種激勵方法，使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過程中，因需要的滿足而產(chǎn)生學(xué)習(xí)意愿。同時，把個人對企業(yè)的貢獻(xiàn)與培訓(xùn)掛鉤，對做出突出貢獻(xiàn)的人員，要給予獎勵性培訓(xùn)，包括可以自主選擇與本崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)或高一層次的學(xué)歷進(jìn)修。對有培養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)人才，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展和本人專長，幫助其進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，促其早日成才。 (三 ) 應(yīng)用 企業(yè)員工培訓(xùn)與普通教育的 根本區(qū)別在于員工培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)針對性、實踐性。企業(yè)發(fā)展需要什么、員工缺什么就培訓(xùn)什么，要努力克服脫離實際、向?qū)W歷教育靠攏的傾向。不搞形式主義的培訓(xùn)，而要講求實效，學(xué)以致用。 培訓(xùn)的一大誤區(qū)是追求量的指標(biāo)而偏離實際需求的軌道和忽視實效，造成大量投入?yún)s鮮有成效，濫而不精。公司與個人的投入是為了獲得實效，追求卓越。從這個意義上來看，說該更多考慮解決問題的課程。這需要培訓(xùn)專家設(shè)計符合需 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 28 頁 共 73 頁 求的專項培訓(xùn)計劃，并輔之以大量培訓(xùn)前調(diào)查和培訓(xùn)后跟蹤隨訪，獲取有價值的信息。 (四 ) 因人施教 企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而 且員工在人格、智力、興趣、經(jīng)驗和技能方面，均存在個別差異。所以對擔(dān)任工作所需具備的各種條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同，對這種已經(jīng)具備與未具備的條件的差異，在實行訓(xùn)練時應(yīng)該予以重視。顯然，企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓(xùn)員工。也就是說要根據(jù)不同的對象選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，有的甚至要針對個人制定培訓(xùn)發(fā)展計劃。 四、培訓(xùn)需求及計劃 (一 ) 需求評估的內(nèi)容 組織分析。著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源的重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行 分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)組織的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。 工作分析。即按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn) (職能標(biāo)準(zhǔn) )，對各部門、各職務(wù)工作 (崗位 )狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的員工及員工的工作能力、工作態(tài)度和工作成績等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。 個體分析。逐一對員工的工作過程和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評價，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人 員素質(zhì)，進(jìn)行測評，以確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和人員。 上述三種分析過程是三位一體的，由綜合到單項、由總體到個體、由抽象到具體，由大至小逐步明確確定培訓(xùn)對象。下面是培訓(xùn)需求評估模型： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 29 頁 共 73 頁 (二 ) 培訓(xùn)需求調(diào)查與預(yù)測方法的運用 通常企業(yè)可以選擇以下各種方法，對培訓(xùn)需求做出調(diào)查與預(yù)測。 自我申報。即設(shè)立“自我申報參加培訓(xùn)制度”，讓員工申訴參加培訓(xùn)的理由與依據(jù)。 人事考核。即依靠人事管理的考核結(jié)果，諸如工作成績、能力和態(tài)度考核結(jié)果，分析確定培訓(xùn)的對象和內(nèi)容。 人事檔案。即利用人事檔案，對人員情況及歷史狀 況做出調(diào)查，確定培訓(xùn)的需求。 人員素質(zhì)測評。即用一套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計分析量表，對各類人員的素質(zhì)進(jìn)行 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 30 頁 共 73 頁 評估。根據(jù)評估結(jié)果，確定培訓(xùn)對象與內(nèi)容。 (三 ) 培訓(xùn)計劃的制定 培訓(xùn)計劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定員工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。 落實負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。培訓(xùn)計劃的制定和實施，關(guān)鍵是落實負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位，要建立責(zé)任制，明確分工。本次咨詢設(shè)計的培訓(xùn)專員及主管人力資源管理的企管部副經(jīng)理崗位就是完成這 一工作的需要。他們要有一定工作經(jīng)驗和工作熱情，要有能力讓管理當(dāng)局批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算，要善于協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門和其他職能部門的關(guān)系，以確保培訓(xùn)計劃的實施。 確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。可以通過組織分析、工作分析、個體分析進(jìn)行。組織分析就是整個機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、計劃、條件等進(jìn)行分析，以決定培訓(xùn)重點所在。工作分析主要是分析工作人員怎樣才能勝任工作，應(yīng)具備那些必要的知識和技能，以決定培訓(xùn)目標(biāo)。個體分析就是對每個人員的具體情況進(jìn)行分析，并找出與工作要求的差距，以決定培訓(xùn)內(nèi)容?？偠灾?，培訓(xùn)的目標(biāo)一定要準(zhǔn)，培訓(xùn)的內(nèi)容一定要符 合實際需要。 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。關(guān)于培訓(xùn)方法，有多種多樣，每種方法都有不同的側(cè)重點，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。方法的選擇除了要考慮人員特點外，還要考慮北興公司客觀條件的可能性。 選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。因為培訓(xùn)要花錢，這筆錢應(yīng)當(dāng)用在有一定潛力的人員身上，也就是說學(xué)員的可塑性。這樣就可以做到投資省、見效快。如果學(xué)員的可塑性較差，跟不上教學(xué)進(jìn)度，不僅達(dá)不到培訓(xùn)的目的，而且對他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以北興公司目前的經(jīng)濟(jì)實力，還 不可能在這些人身上投入更多的培訓(xùn)費用。 選擇教員對于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要。國外一些企業(yè)的經(jīng)驗表明，聘請各級管理人員當(dāng)培訓(xùn)教師是一種有效辦法。因為管理人員掌握了培訓(xùn)方法就會更加關(guān)心員工，與他們共同工作，幫助他們進(jìn)步，從而獲得他們的信任和擁護(hù)。當(dāng)然也可以聘請專職教員。而對于北興公司，現(xiàn)實的問題是新工藝的推廣，面臨的 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 31 頁 共 73 頁 培訓(xùn)教員的選擇更為重要。 制定培訓(xùn)計劃表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、方式、要求等，使人一目了然。同時也便于安排企業(yè)其他工作。 五、培訓(xùn)與考核 培訓(xùn)需求的來源有很大程度上可以通過 考核分析得出，即通過績效考核中的問題，結(jié)合搜集的其他方面的信息，借以判斷問題的性質(zhì)及可能的解決方式，這樣就可以比較容易做出決定：是否需要培訓(xùn)？以及需要培訓(xùn)的具體內(nèi)容。 值得注意的是，對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分“管理需要”和“培訓(xùn)需要”的區(qū)別。由于知識或技能缺乏造成的績效問題可以通過培訓(xùn)來解決，這種情況被定義為“培訓(xùn)需要”；由于態(tài)度或心態(tài)造成的績效問題必須通過管理的改進(jìn)加以解決，這種情況被定義為“管理需要”。對于前者，需要組織適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)；而對于后者，主管的溝通更有效果，其成本也小得多。 六、培訓(xùn)流程 人力資源培訓(xùn)計劃執(zhí)行流程 H0302齊齊哈爾北興特殊鋼有限公司部門主管、人力資源主管人力資源主管、各部門 人力資源主管邀請培訓(xùn)師并提出培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師確認(rèn)或修改培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間人力資源主管確認(rèn)培訓(xùn)具體計劃人力資源主管通知辦公室培訓(xùn)時間和參與人員對參與培訓(xùn)人員進(jìn)行考試或考核辦公室會務(wù)準(zhǔn)備確定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容辦公室安排培訓(xùn)地點、發(fā)出培訓(xùn)通知培訓(xùn)師培訓(xùn)參與人員討論 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 32 頁 共 73 頁 七、培訓(xùn)方法 北興公司組織結(jié)構(gòu)中的人力資源管理部門沒有設(shè)置更多的人員，因此有關(guān)培訓(xùn)的工作不可能由人力資源管理部門承擔(dān)，“培訓(xùn)員”的工作只能是計劃、組織、管理、組織評估。培訓(xùn)的執(zhí)行有兩種選擇來源：內(nèi)部培養(yǎng)、外包。內(nèi)部培養(yǎng)尤其適合于生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)，以及結(jié)合外包經(jīng)驗總結(jié)的適合于企業(yè)的一些培訓(xùn)方法。外包則是針對于培訓(xùn)計劃而組織，由外部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 “培訓(xùn)員”應(yīng)加強(qiáng)對外包培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和模仿，結(jié)合每次培訓(xùn)的反饋意見及培訓(xùn)效果，有意識地加以改善，摸索一條適合北興公司的 培訓(xùn)體系。同時，必須切實加強(qiáng)培訓(xùn)教材的制作、修改、完善工作，這樣可以大大減少培訓(xùn)的對外依賴性，同時可以不斷地發(fā)展培訓(xùn)，以配合公司整體經(jīng)營的發(fā)展態(tài)勢。 (一 ) 對生產(chǎn)崗位的培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn) (onthejob training， OJT)是一種使員工通過完成實際工作任務(wù)來進(jìn)行學(xué)習(xí)的非正規(guī)的培訓(xùn)方法。雖然有些人認(rèn)為， OJT 不是一種真正的培訓(xùn)方法，但它是人力資源開發(fā)使用最多的方法。有了 OJT，在以后將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實際工作時就不會有問題。個人的學(xué)習(xí)動機(jī)可能很強(qiáng)，因為很明顯他們是在獲得完成工作所需 的知識。但是有時強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)可能會對培訓(xùn)過程不利，受培訓(xùn)者可能感到完成生產(chǎn)任務(wù)壓力太大，以至于影響學(xué)習(xí)。 管理者和參加培訓(xùn)者必須認(rèn)識到，在職培訓(xùn)是雙方共同的事。此外，管理者必須創(chuàng)造一種信任和開放的氣氛以使 OJT 更為有效。 模擬 模擬 (stimulator)是針對真實情況構(gòu)造復(fù)雜程度可變的培訓(xùn)模型。其范圍從簡單的機(jī)械裝置的紙模型到企業(yè)整個環(huán)境的計算機(jī)模擬都有。人力資源開發(fā)專家還可以使用收款機(jī)、汽車及飛機(jī)等模擬裝置。雖然模擬培訓(xùn)在某些方面的價值不如在職培訓(xùn)，但它也有自己的優(yōu)點。一個很好的例子是飛行員的培訓(xùn)：模 擬培訓(xùn)重 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 33 頁 共 73 頁 的飛機(jī)墜毀并不會造成人員傷亡或損耗企業(yè)的噴氣飛機(jī)。 學(xué)徒培訓(xùn) 學(xué)徒培訓(xùn) (apprenticeship training)是將課堂教學(xué)與在職培訓(xùn)結(jié)合起來的方法，一般在需要手工藝的工作上使用這種培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，這些學(xué)徒身份的員工收入低于負(fù)責(zé)指導(dǎo)他們的師傅。培訓(xùn)期依據(jù)所需技藝的不同而變化。 例如，德國的西門子斯特拉姆博格 卡爾森公司 (Siemens StrombergCarlsou)有長達(dá) 100 年的學(xué)徒培訓(xùn)歷史。該企業(yè)在佛羅里達(dá)州瑪麗湖 (Lake Mary)工廠的培訓(xùn)項目既有高中生，也有來自社區(qū)大 學(xué)的大學(xué)生。西門子期望從學(xué)徒培訓(xùn)中招聘的員工富有潛力。西門子的經(jīng)驗表明，如果采用其他招聘方式是不可能達(dá)到這一點的。 技工學(xué)校培訓(xùn) 技工學(xué)校培訓(xùn) (vestibule training)是在生產(chǎn)區(qū)域以外的、與實際工作所用的很相似的設(shè)備上進(jìn)行培訓(xùn)。技工學(xué)校的優(yōu)點是使員工可以從必須邊學(xué)習(xí)邊參加生產(chǎn)的壓力下解脫出來，其重點是培訓(xùn)工作總所需的技能。 北興公司原有的教育系統(tǒng)在這一方面可以起到良好的培訓(xùn)效果。 (二 ) 管理崗位的培訓(xùn) 相比生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)，管理崗位的培訓(xùn)難度更大，這就像管理崗位更難于考核一樣。因為它的外顯 性遠(yuǎn)不如生產(chǎn)崗位直接，但仍然有一些方法使用得較多。 演示法 演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種事物是怎么完成的。其實演示法并不是管理崗位特有的培訓(xùn)方法，實際上生產(chǎn)崗位也一樣適用。只不過，生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)動手操作，所以，演示法這種相對“平面化”的培訓(xùn)方式對管理崗位培訓(xùn)更有效，而對于生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)則集中于初期 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 )