【導(dǎo)讀】中國(guó)最大的管理資源中心?？绝喒煞萦邢薰具B鎖經(jīng)營(yíng)外派人員管理手冊(cè)

　　

【正文】 參見(jiàn)《外派連鎖店管理人員季度考核評(píng)分表》、《外派連鎖店一 中國(guó)最大的管理資源中心 34 般員工季度考核評(píng)分表》等。 2. 各考核人對(duì)被考核人進(jìn) 行考核評(píng)分。 考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 1： 表 1 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分 100 85 70 50 3. 人力資源部通過(guò)加權(quán)計(jì)算個(gè)人考核統(tǒng)計(jì)表中的考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得到被考核人的個(gè)人綜合得分，并填制考核統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)表的具體內(nèi)容參見(jiàn)《外派連鎖店管理人員季度考核統(tǒng)計(jì)表》、《外派連鎖店一般員工季度考核統(tǒng)計(jì)表》等。 4. 人力資源部根據(jù)外派人員的綜合得分確定被考核人的考核得分系數(shù)。該考核得分系數(shù)將作為外派人員月度績(jī)效獎(jiǎng)金與年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。綜合得分與個(gè)人得分系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系可參照下表。 綜合得分 90－ 100 80－ 90 70－ 80 60－ 70 60 以下 個(gè)人得分系數(shù) 5. 人力資源部將所有外派人員的綜合評(píng)定結(jié)果整理匯總后上報(bào)考核管理委員會(huì)，經(jīng)考核管理委員會(huì)審批后反饋到連鎖企業(yè)管理部，再由連鎖企業(yè)管理部將最終考核結(jié)果反饋給被考核的外派人員。 6. 被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議或不清楚，可以直接到連鎖企業(yè)管理部詢(xún)問(wèn)，若仍有異議，可向人力資源部提出書(shū)面申訴，申訴內(nèi)容包括申訴事 項(xiàng)和理由。由人力資源部轉(zhuǎn)呈考核管理委員會(huì)進(jìn)行仲裁。 7. 季度考核的具體流程請(qǐng)參見(jiàn)流程描述中的《外派人員季度考核流程》。 （二） 年度考核 1. 每年的 1 月 16 日，人力資源部向各考核人發(fā)放外派人員年度考核評(píng)分表。 年度考核中對(duì)于外派連鎖店總經(jīng)理主要考核能力。季度考核中的任務(wù)績(jī)效、 中國(guó)最大的管理資源中心 35 管理績(jī)效數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。外派連鎖店總經(jīng)理的能力由連鎖企業(yè)管理部經(jīng)理和其直接下級(jí)進(jìn)行考核。 對(duì)于外派一般管理人員主要考核周邊績(jī)效與能力。季度考核的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考 核中。周邊績(jī)效由被考核人的同級(jí)進(jìn)行考核，能力由連鎖店總經(jīng)理和其直接下級(jí)進(jìn)行考核。 對(duì)于外派一般員工主要考核能力。季度考核的任務(wù)績(jī)效、態(tài)度考核數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。能力由其直接上級(jí)進(jìn)行考核。 表格具體內(nèi)容參見(jiàn)《外派連鎖店總經(jīng)理年度考核評(píng)分表》、《外派連鎖店一般管理人員年度考核評(píng)分表》、《外派連鎖店一般員工年度考核評(píng)分表》等。 2. 年度考核的其他程序同季度考核。統(tǒng)計(jì)表具體內(nèi)容參見(jiàn)《外派連鎖店總經(jīng)理年度考核統(tǒng)計(jì)表》、《外派連鎖店一般管理人員年度考核統(tǒng)計(jì)表》、《外派連鎖店一般員工年度考 核統(tǒng)計(jì)表》等。 3. 年度考核的具體流程可參見(jiàn)《外派人員季度考核流程》。 中國(guó)最大的管理資源中心 36 （二）流程圖描述 外派人員季度考核流程 考核管理委員會(huì)審批 是 期初啟動(dòng)季度考核 直接上級(jí)和下級(jí)討論季度工作計(jì)劃、考核指標(biāo) 和權(quán)重 每一個(gè)半月，上級(jí)和下級(jí)討論任務(wù)完成情況，調(diào)整工作計(jì)劃 季度結(jié)束，上級(jí)給下級(jí)評(píng)分 人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)評(píng)分，得出綜合評(píng)分及得分系數(shù) 人力資源部匯總整理考核資料，上報(bào)考核管理委員會(huì) 1. 中層管理人員：考核管理委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí) 人力資源部把考核結(jié)果反饋給連鎖企業(yè)管理部 連鎖企業(yè)管理部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果反饋給外派人員 外派人員是否接受 季度考核結(jié)束 否 是 否 考核申訴 流程 中國(guó)最大的管理資源中心 37 考核申訴流程 提交申述書(shū) 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)考核管理委員會(huì)處理 否 是 否 協(xié)調(diào)解決 外派人員不滿(mǎn)考核結(jié)果 中國(guó)最大的管理資源中心 38 （三）相關(guān)表單 外派連鎖店管理人員季度考核評(píng)分表 姓名 所在連鎖店 職務(wù) 績(jī) 效 100% 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 任務(wù)績(jī)效 80% 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 管理 績(jī)效 20% 1 溝通效果 5% 2 工作分配 5% 3 下屬發(fā)展 5% 4 管理力度 5% 考核人 簽字： 年 月 日 中國(guó)最大的管理資源中心 39 外派連鎖店一般員工季度考核評(píng)分表 被考核人姓名 所在連鎖店 崗位 任務(wù) 績(jī)效 80% 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 態(tài)度 20% 1 積極性 5% 2 協(xié)作性 5% 3 責(zé)任心 5% 4 紀(jì)律性 5% 考核人 簽字： 年 月 日 中國(guó)最大的管理資源中心 40 外派連鎖店管理人員季度考核統(tǒng)計(jì)表 被考核人姓名： 所在連鎖店： 職務(wù)： 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 任務(wù)績(jī)效 80% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計(jì) A1= 管理績(jī)效 20% 1（ 5%） 2（ 5%） 3（ 5%） 4（ 5%） 加權(quán)合計(jì) A2= 季度考核綜合得分（ A1＋ A2） 季度考核得分系數(shù) 備注 中國(guó)最大的管理資源中心 41 外派連鎖店一般員工季度考核統(tǒng)計(jì)表 被考核人姓名： 所在連鎖店： 崗位： 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 任務(wù)績(jī)效 80% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計(jì) A1= 態(tài)度 20% 1（ 5%） 2（ 5%） 3（ 5%） 4（ 5%） 加權(quán)合計(jì) A2= 季度考核綜合得分（ A1＋ A2） 季度考核得分系數(shù) 備注 中國(guó)最大的管理資源中心 42 外派連鎖店總經(jīng)理年度考核評(píng)分表－直接上級(jí) 姓名 所在連鎖店 職務(wù) 綜合素質(zhì)能力 10% 序號(hào) 要素 權(quán)重 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 考核人 簽字： 年 月 日 中國(guó)最大的管理資源中心 43 外派連鎖店 總經(jīng)理年度考核評(píng)分表－直接下級(jí) 姓名 所在連鎖店 職務(wù) 綜合素質(zhì)能力 10% 序號(hào) 要素 權(quán)重 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 考核人 簽字： 年 月 日 中國(guó)最大的管理資源中心 44 外派連鎖店總經(jīng)理年度考核統(tǒng)計(jì)表 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 季度 得分 80% 第一季度(%) 第二季度(%) 第三季度(%) 第四季度(%) 加權(quán)合計(jì) F1= 綜合 素質(zhì) 能力 20% 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 7 （ %） 8 （ %） 加權(quán)合計(jì) A2= B2＝ F2=A2＋ B2 年度總分 =F1+F2 年度考核得分系數(shù)： 備注：能力素質(zhì)的 每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分取該項(xiàng)指標(biāo)包括的全部因素分值的平均值。 陰影部分為免填項(xiàng)。 中國(guó)最大的管理資源中心 45 外派連鎖店一般管理人員年度考核評(píng)分表－同級(jí) 考核人姓名 所在連鎖店 職務(wù) 周 邊 績(jī) 效 10% 序號(hào) 指標(biāo) 部門(mén)一： 部門(mén)二： 部門(mén)三：