7醫(yī)院服務質量檢查考核工作內(nèi)容-資料下載頁
2025-09-12 14:44本頁面
【正文】 一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應要求管理處填寫《糾正及預防措施報告》（見《預防措施控制程序》） 同一個問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項，管理處服務質量綜合評定為不 合格。 檢查考核組應對檢查考核情況進行分析和總結，并及時與各管理處進行溝通；管理處主任如對檢查考核結果無異議，應簽名確認，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符 第 8 頁 共 9 頁 合要求項、嚴重不符合要求項。 “ 不及格 ” 用語是對管理處服務質量的綜合評定， “ 整改項 ” 、 “ 不符合要求項 ” 及 “ 嚴重不符合要求項 ”是對單項工作的判定，與 iso9000 標準術語有所區(qū)別。 月檢評定結果的處理 “ 年度服務質量優(yōu)秀先進管理處 ” 一名 和 “ 年度服務質量先進管理處 ” 三名，分別獎勵5000 元、 2500 元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟、管理、質量三大目標；本年度月檢綜合評定無不及格；本年度月檢綜合評定三次及以上獲得 “ 優(yōu)秀 ” 。評獎以獲的 “ 優(yōu)秀 ” 次數(shù)多少為標準，在 “ 優(yōu)秀 ” 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。 月檢被評為 “ 不合格 ” 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當月月獎金。 支持性文件 《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務標準手冊》 相關記錄 《檢查考核計劃 測試表》 《檢查考核結果評定表》 《管理處服務質量檢查考核記錄表》 第 9 頁 共 9 頁 《月檢總結報告》
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