【正文】 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)總結(jié)為了更好地貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》精神，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案要求，我院于2010年年初積極申報(bào)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)醫(yī)院”。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，我們認(rèn)真同科主任進(jìn)行協(xié)商，學(xué)習(xí)相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn)，制訂可行的實(shí)施方案，保證了此項(xiàng)工作在我科的順利開(kāi)展。開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，主要做了以下工作：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，保證工作順利開(kāi)展組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，甚至感動(dòng)服務(wù)。做到“我要為患者服務(wù)，而不是患者要我服務(wù)”。護(hù)士長(zhǎng)多次分批和護(hù)理人員座談、交流使大家從思想上認(rèn)識(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”不是搞不搞都行，而是衛(wèi)生部今年的一項(xiàng)重要工作，必須執(zhí)行的；二是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”不是搞形式，而是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程；三是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”不是一蹴而就的短期行為，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的一把手工程；四是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅局限于幾個(gè)病區(qū)，而是要在全院強(qiáng)力推進(jìn)；五是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”是無(wú)縫隙服務(wù)的延伸。－1－二、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)按照要求，結(jié)合科室工作實(shí)際制訂了創(chuàng)建工作方案，有明確的目標(biāo)和具體措施；深入病區(qū)及護(hù)士工作中，認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)工作調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整護(hù)士班次，修訂了各班護(hù)士工作職責(zé)、工作流程及各班質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，隨時(shí)檢查落實(shí)情況、并進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，由高年資護(hù)士任責(zé)任護(hù)士并擔(dān)任護(hù)士組長(zhǎng)，完成分管病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康教育并指導(dǎo)、監(jiān)督本組低年資護(hù)士完成工作。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。建立健全護(hù)士績(jī)效考核制度并認(rèn)真執(zhí)行，根據(jù)護(hù)士各班職責(zé)執(zhí)行、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理工作數(shù)量以及住院患者滿意度等，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。使護(hù)理人員在各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)的約束下，能夠不斷提升各項(xiàng)綜合素質(zhì)。三、不斷加強(qiáng)護(hù)理人員基本技能和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”順利開(kāi)展，讓科室護(hù)士能盡快地進(jìn)入角色，積極組織各類學(xué)習(xí)，組織護(hù)理骨干對(duì)本科護(hù)理人員進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》各項(xiàng)操作培訓(xùn)，使大家明白開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，要做什么，應(yīng)該怎么做。科室學(xué)習(xí)氛圍濃郁，各級(jí)護(hù)理人員互相促進(jìn)，互相帶動(dòng)，共同進(jìn)步，形成一股向上的合力。為了不斷豐富專科知識(shí)，科室護(hù)理人員每天早上交班會(huì)后進(jìn)行小講課，所有護(hù)士參與，特別是低年資護(hù)士，不斷激發(fā) －2－護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性。實(shí)行責(zé)任護(hù)士每周2次隨同醫(yī)生查房，使護(hù)士對(duì)病人的病情及治療方案有更深入的了解?；颊吣芨杏X(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，疾病知識(shí)講解和健康宣教貫穿于入院、住院、出院的每一個(gè)環(huán)節(jié)。四、切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，不斷提升護(hù)理服務(wù)心內(nèi)科護(hù)理工作分CCU病房和普通病房，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”以來(lái)，我們嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，正確評(píng)估住院病人的自理能力，對(duì)CCU病室的病人或普通病房生活不能自理的病人，我們完全做到了無(wú)陪，護(hù)士及護(hù)理員承擔(dān)了所有的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。而對(duì)于普通病房的生活可以自理的病人，護(hù)士總是及時(shí)督促并協(xié)助病人做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院宣教到出院指導(dǎo)直到院外注意事項(xiàng)和定期檢查提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適；協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴讓患者從不好意思接受到認(rèn)可護(hù)士工作；特別是晚間護(hù)理不但使患者洗漱干凈，還要協(xié)助患者取得舒適臥位；協(xié)助患者更衣、叩背咳痰、定時(shí)細(xì)心的巡視觀察等等。心血管內(nèi)科以老年患者居多，老人的安全尤為重要。護(hù)理人員總能認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際給予必要的幫助，促進(jìn)病人康復(fù)。五、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”成效第一，通過(guò)短短的幾個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，減少陪侍甚至做到無(wú)陪，使病人家屬?gòu)姆敝氐呐闶坦ぷ髦薪夥牛≡翰∪说玫綄I(yè)的護(hù)理服務(wù)，所以－3－病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。病房的護(hù)理工作得到患者及家屬的高度認(rèn)可?；颊呒覍賹?duì)護(hù)士的專業(yè)照護(hù)感到更加滿意、放心。第二，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。護(hù)士有更多時(shí)間工作在病房，紅燈呼叫基本消除。一位患者感慨到：“原來(lái)醫(yī)院病人非常多，環(huán)境擁擠、嘈雜，沒(méi)想到這次住院變化這么大，病房安靜、整潔、陪護(hù)少，護(hù)士的工作細(xì)致入微。我真正感受到了什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！”一位護(hù)士說(shuō)：“試點(diǎn)工作開(kāi)展后，病房安靜、氛圍溫馨，這么好的感覺(jué)，我在十幾年的護(hù)理工作中第一次真正地找到。以往，許多精力放在了化解病房管理中出現(xiàn)的各種麻煩上，而現(xiàn)在許多矛盾都沒(méi)有了，我們可以全身心地投入到為患者服務(wù)中，注意力更集中，工作效率和效果也更好了?！钡谌?，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取有效措施，保證患者安全。CCU一位護(hù)士在為患者口腔護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)該患者有牙齦出血，基于對(duì)患者用藥情況的了解，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生，遵醫(yī)囑停用抗凝藥物，保證了患者安全。第四，營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士通過(guò)為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離?；颊吆图覍俑有湃魏鸵蕾囎o(hù)士，遇到問(wèn)題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。許多護(hù)士說(shuō)，每天早晨一到醫(yī)院，她們都要先問(wèn)問(wèn)所管床的 －4－患者昨晚情況如何，患者還需要怎樣的護(hù)理服務(wù)。許多患者也更加依賴護(hù)士，如果哪天沒(méi)看到自己的責(zé)任護(hù)士，也會(huì)關(guān)心地加以詢問(wèn)。醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)不斷得到認(rèn)可，這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！－5－