【導(dǎo)讀】使用現(xiàn)行有效的文件和資料。適用于本公司質(zhì)量管理體系所使用的文件控制。公司各部門負(fù)責(zé)對其使用的管理性文件進(jìn)行控制。管理性文件的標(biāo)識為：YX—×××，YX—公司簡稱，×××—文件序列號。文件在發(fā)布前應(yīng)有標(biāo)識。文件的編制部門應(yīng)確定文件的發(fā)放范圍和受控范圍，并得到批準(zhǔn)。《受控文件清單》應(yīng)清楚地標(biāo)明文件當(dāng)前的有效版本。表示，若有變化，按字母順序順延?！妒芸匚募鍐巍返恼碓瓌t。在回收文件時(shí)，也應(yīng)在《文件發(fā)放/回收記錄》上進(jìn)行登記。理、撤換，防止過期文件的使用，保持動態(tài)管理。理層或管理者代表進(jìn)行審批，方可實(shí)施更改。改的次數(shù)，修改的文件應(yīng)執(zhí)行本程序文件發(fā)放和回收的規(guī)定。本公司的作廢文件加蓋“作廢”章，并填寫《作廢文件登記表》，定期銷毀。如因特殊原因保留的作廢文件資料應(yīng)在“作廢”標(biāo)識下加蓋“文件保留”標(biāo)識，因外部因素變化或體系需要改進(jìn)時(shí)，文件應(yīng)予以評審，評審由質(zhì)管科組織。

　　

【正文】 ，作好改進(jìn)或策劃服務(wù)的依據(jù)之一； b） 通過調(diào)查市場信息，分析目前或今后市場需要在服務(wù)方面的表現(xiàn)，以便進(jìn)行服務(wù)策劃； c） 及時(shí)改進(jìn)、策劃各階段的服務(wù)，同時(shí)各階段的服務(wù)應(yīng)相互照應(yīng)，互為補(bǔ)充； d） 確認(rèn)不合格的應(yīng)進(jìn)行歸類分析。對于確認(rèn)的不合格應(yīng)按 QP/YX 01320xx《糾正措施控制程序》 。 為顧客服務(wù)所 需的技術(shù)資料的提供 為顧客實(shí)行“三包”和所需的各種產(chǎn)品的技術(shù)資料、隨機(jī)文件及有關(guān)圖表樣本由質(zhì)管科負(fù)責(zé)提供。 “三包”產(chǎn)品的管理要求 “三包”產(chǎn)品整機(jī)退、換、修由 生技科 、質(zhì)管科負(fù)責(zé)確認(rèn)，并填寫《出廠產(chǎn)品質(zhì)量返修報(bào)告單》報(bào)質(zhì)管科科長審批后執(zhí)行。 待處理的“三包”產(chǎn)品由質(zhì)管科負(fù)責(zé)，會同 供銷 部門與 生技 科辦理交接手續(xù)。同時(shí)將審批后的《出廠產(chǎn)品質(zhì)量返修報(bào)告單》轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。 屬“換”的三包產(chǎn)品，由銷售部門憑《出廠產(chǎn)品質(zhì)量返修報(bào)告單》辦理手續(xù)，給顧客發(fā)貨。 生技科 負(fù)責(zé)安排有關(guān)車間檢修待處理的“三包”產(chǎn)品，同時(shí)將《出廠產(chǎn)品質(zhì)量返修報(bào)告單》車間連交車間。 經(jīng)檢修后的產(chǎn)品，由車間交產(chǎn)品檢驗(yàn)員按出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，屬“退”、“換”的產(chǎn)品，檢查合格后入庫；屬“修”的產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)員檢查，符合要求后，交銷售部門，由銷售部門和顧客聯(lián)系發(fā)貨事宜。車間和檢驗(yàn)員應(yīng)分別在交驗(yàn)單和檢驗(yàn)報(bào)告單上注明屬“三包”產(chǎn)品和退、換、修類別。 顧客訪問 為廣泛收集顧客意見，由質(zhì)管科、 供銷 科負(fù)責(zé)組織顧客訪問和走訪顧客，一般每年至 少進(jìn)行 1 次，并在產(chǎn)品出廠 半年后向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，驗(yàn)證質(zhì)量是否滿足 顧客要求。 QP/YX 00720xx 第 4 頁 共 4 頁 服務(wù)檔案管理 質(zhì)管科建立服務(wù)檔案，并設(shè)專（兼）職人員管理。 收到顧客要求提供服務(wù)的材料后，必須辦理審批手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一分類、編號登記上冊。 顧客服務(wù)檔案，每年盤點(diǎn)一次。 借閱顧客服務(wù)檔案，需辦理借閱手續(xù)按規(guī)定的時(shí)間返還。使用顧客 服務(wù)檔案資料，嚴(yán)禁亂劃、涂改、破損等現(xiàn)象的發(fā)生。 需長期保管的顧客檔案資料，分類整理后，移 交辦公 室保管。 5 附 錄 顧客信息反饋處理表 YX00701 顧客投訴記錄 YX00702 過程驗(yàn)證記錄 YX00703 關(guān)鍵工序確認(rèn)記錄 YX00704 線圈檢驗(yàn)記錄 YX00705 磁系統(tǒng)檢驗(yàn)記錄 YX00706 程 序 文 件 生產(chǎn)設(shè)備管理使用程序 QP/YX 008— 20xx 丹東市屹欣電子有限公司 QP/YX 00820xx 第 1 頁 共 2 頁 丹東市屹欣電子有限公司 生產(chǎn) 設(shè)備管理使用程序 QP/YX008 20xx 版號 受控號 編制 年 月 日 審核 年 月 日 批準(zhǔn) 年 月 日 頁碼 第 1 頁 共 2 頁 1 目的 對產(chǎn)品在生產(chǎn)，制造，工藝實(shí)施過程所需 的設(shè)備加強(qiáng)識別 和管理 ，建立維修 、 維護(hù) 、保養(yǎng) 制度， 確保產(chǎn)品質(zhì)量的可持續(xù)性，滿足顧客 對產(chǎn)品需求。 2 適用范圍 本程序適用于本公司 生產(chǎn)及為產(chǎn)品服務(wù)的全部設(shè)備。 3 職責(zé) 由 生技科 ， 質(zhì)管科 對企業(yè)所有設(shè)備進(jìn)行審核，測量，校準(zhǔn)和前期維護(hù)登記造冊 由 質(zhì)管科 ， 生技科 對設(shè)備性能指標(biāo)參數(shù)進(jìn)行評介，有針對 性制定適合于本設(shè)備的維修 、 維護(hù)計(jì)劃，編制保養(yǎng)制度。 日常維修由 生技科 負(fù)責(zé)確定專人負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施責(zé)任，該責(zé)任人崗前由 生技科 ， 質(zhì)管科 專業(yè)培訓(xùn)直至業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)方能獨(dú)立上崗 ， 具體實(shí)施可參閱 QP/YX00320xx《人力資源控制程序》 非標(biāo)準(zhǔn)自制的專有設(shè)備工裝及模具使用前由 質(zhì)管科 ， 生技科 等幾個(gè)部門同時(shí)驗(yàn)證確認(rèn)該設(shè)備的適宜性并明確標(biāo)示便于操作者識別。 日常的維護(hù)及周期維修由 生技科 主管設(shè)備的 科 長負(fù)責(zé)監(jiān)督并行成日常維修記錄。 4 內(nèi)容及辦法 保證 所有的為生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備及裝置使之能實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)行狀態(tài) 從設(shè)備 進(jìn) 入廠 公司后， 由 生技科 建立設(shè)備檔案 ，并 保留生產(chǎn)設(shè)備廠的資料，由專人負(fù)責(zé) 設(shè)備的日常 維護(hù) 和保養(yǎng)及周期的設(shè)備維修 ，保證設(shè)備的 安全正常運(yùn)行。 對自制及改造的工裝和模具設(shè)專人對其進(jìn)行檢驗(yàn) ， 發(fā)現(xiàn)超期 、 超限或超出公差的自制設(shè)備及時(shí)與 質(zhì)管科 溝通。 對已維護(hù)維修的 設(shè)備， 經(jīng) 生技科 及 質(zhì)管科 對生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證后方能投入使用 5 設(shè)備的日常管理與維修 生技科 應(yīng) 建立健全維修制度 ， 維修責(zé)任落實(shí)到人頭 。 日常維護(hù)及周期維修 的時(shí)間及 內(nèi)容 要規(guī)定明確 ， 嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)計(jì)劃 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題 ， 完成不了生產(chǎn)任務(wù) 時(shí) ， 操作人員嚴(yán)禁自行修復(fù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給設(shè)備管理人員 ， 待專業(yè)人員修復(fù)并確認(rèn)后 ， 操作人員方可使用 6 設(shè)備的報(bào)損及報(bào)廢 設(shè)備運(yùn)行的壽命周期到達(dá)時(shí) ，應(yīng)由 質(zhì)管科 及 生技科 相關(guān)人員進(jìn)行鑒定和 診斷設(shè)備的磨損程度 ， 形成書面報(bào)損報(bào)告 對磨損精度變化（模具）影響質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由 生技科 及 質(zhì)管科 溝通 后，質(zhì)管科 再提出報(bào)廢申請 凡符合下列條件的予以申請報(bào)廢 主要部件磨損嚴(yán)重?zé)o法配換的 使用年限較長設(shè)計(jì)陳舊部件老化無法修復(fù)的 精度超差嚴(yán)重經(jīng)修復(fù)無法實(shí)現(xiàn)的 7 設(shè)備的使用 熟悉設(shè)備的結(jié) 構(gòu)原理，性能，操作方法及保養(yǎng)知識 QP/YX 00820xx 第 2 頁 共 2 頁 操作程序復(fù)雜的設(shè)備 ，操作者 應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn) ， 并考核合格取得資格后 ，方 可上崗 培養(yǎng)操作者掌握簡單的設(shè)備養(yǎng)護(hù)知識 ，以 延長設(shè)備的使用期 8 環(huán)境 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用說明書 所要求 的環(huán)境條件 ，確保 設(shè)備 的正常 使用 生產(chǎn)車間應(yīng)注意生產(chǎn)環(huán)境 ， 努力不破壞設(shè)備的基本要求環(huán)境 9 外購設(shè)備擋案管理 9 1 隨機(jī)技術(shù)文件 自 制設(shè)備的圖樣及驗(yàn)證資料 操作規(guī)程 鑒定證書，以上資料均由設(shè)備管理員收集，整理，歸檔 10 附 錄 設(shè)備臺帳 YX00801 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄 YX00802 設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃表 YX00803 設(shè)備日常使用維護(hù)保養(yǎng)制度 YX00804 設(shè)備操作規(guī)程 YX00805 程 序 文 件 例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序 QP/YX 009— 20xx 丹東市屹欣電子有限公司 QP/YX 00920xx 第 1 頁 共 2 頁 丹東市屹欣電子有限公司 例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序 QP/YX 00920xx 版號 受控號 編制 年 月 日 審核 年 月 日 批準(zhǔn) 年 月 日 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 1 目的 對產(chǎn)品的檢驗(yàn)項(xiàng)目、技術(shù)要求 、方法、判定做出規(guī)定，驗(yàn)證產(chǎn)品持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證實(shí)施規(guī)則的要求。 2 適用范圍 適用于本公司 強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)。 3 職責(zé) 質(zhì)管科是歸口管理部門，負(fù)責(zé)例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)的實(shí)施和管理； 生技科 等部門參與確認(rèn)檢驗(yàn)的實(shí)施。 4 工作程序 例行檢驗(yàn) 例行檢驗(yàn)是在生產(chǎn)過程的最后工序完成對產(chǎn)品進(jìn)行的全數(shù)（ 100%）檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法、判定按 產(chǎn)品的的有關(guān)要求逐步進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)者在記錄上簽名。 確 認(rèn)檢驗(yàn) 確認(rèn)檢驗(yàn)是為驗(yàn)證產(chǎn)品持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求而進(jìn)行的在經(jīng)例行檢驗(yàn)后的合格產(chǎn)品中 ， 隨機(jī) 抽取樣品 進(jìn)行的檢驗(yàn)； 每半年或一年由技術(shù)、質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織進(jìn)行一次確認(rèn)檢驗(yàn)； 本公司 有能力的 ，可由本公司 自行完成 。 也可結(jié)合強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的型式試驗(yàn)、監(jiān)督抽查試驗(yàn)以及地方技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門的定期監(jiān)督抽查時(shí)一并進(jìn)行； 產(chǎn)品的確認(rèn)檢驗(yàn)項(xiàng)目：技術(shù)要求、檢測方法、抽樣方案、檢測設(shè)備及判定標(biāo)準(zhǔn)，按各產(chǎn)品相應(yīng)的確認(rèn)檢驗(yàn)規(guī)程要求實(shí)施并做好檢驗(yàn)記錄。 5 檢驗(yàn)項(xiàng)目 例行檢驗(yàn)項(xiàng)目 a .外觀 b .裝配質(zhì)量 c .主觸頭開程、超程 d .動作 c .動作特性 e .工頻耐壓 f .維持電流 g .噪音 確認(rèn)檢驗(yàn)項(xiàng)目 a .外觀 b .裝配質(zhì)量 c .標(biāo)識 d .主觸頭開程、超程 f .工頻耐壓 g .維持電流 h .噪音 確認(rèn)檢驗(yàn)抽樣方案依據(jù) 規(guī)定執(zhí)行，采用正常檢查。一次抽樣方案抽取樣本，采用特殊檢查水平 S4。質(zhì)量限 AQL=。對于判定不合格的 批量產(chǎn)品，必須全部返工后，再按原抽 樣方案復(fù)試，直至合格。 6 產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù) 規(guī)定執(zhí)行 7 技術(shù)要求和檢驗(yàn)方法 外觀及裝配質(zhì)量檢查 a .金屬（磁鐵除外）均應(yīng)有可靠的防蝕層 ，鍍層無裂痕、氣泡及脫落現(xiàn)象， b .非金屬件表面光滑，不得有裂痕、氣泡、變形現(xiàn)象。 C .標(biāo)牌、銘牌、標(biāo)志應(yīng)清晰明亮， QP/YX 00920xx 第 2 頁 共 2 頁 d .零部件裝配正確，連接螺釘應(yīng)緊固，無松動現(xiàn)象，接地標(biāo)志牢固。 主觸頭開程、超程測量 用游標(biāo)卡 或 尺塞規(guī)檢查開程、超程應(yīng)符合以下要求 63A： 開程（ mm） 177。 超程（ mm） 177。 100A： 開距 6177。 ㎜ ， 超程 177。 ㎜。 160A： 開距 177。 ㎜ 超程 177。 ㎜。 400A： 開距 177。 ㎜ 超程 177。 ㎜。 630A: 開距 177。 ㎜ 超程 177。 ㎜。 動作特性試驗(yàn) 接觸器特性試驗(yàn)在實(shí)驗(yàn)臺上進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)方法和操作步驟要求如下： a .將實(shí)驗(yàn)臺輸出端子接入接觸器接線 端子，電壓調(diào)到 220V/380V 額定電壓，表 Ⅰ 指示為 380V,表 Ⅱ 指示為 220V，測試輸出電壓分別為 380V 和 220V。 b .腳踏電源控制開關(guān)，接通電源，接觸器吸合，吸合電壓范圍在 80110Us%之間為合格。 c .腳踏控制開關(guān)。接通電源，向下調(diào)整電壓輸出，直至接觸器分?jǐn)?，此時(shí)為釋放電壓值，釋放電壓在 3550Us%范圍內(nèi)合格。 d .腳踏電源控制開關(guān)，接通電源，按下電流顯示按鈕，顯示的維持電流在 為合格。 工頻耐壓試驗(yàn) 在工頻耐壓試驗(yàn)臺上進(jìn)行 a .將電壓調(diào)至 2500V，時(shí)間設(shè)置 1 分鐘 b .主觸頭閉合時(shí)，連接在一起的所有 各級全部帶電體與接觸器支架之間；每一極與接觸器連接至支架的其余各級之間，在一分鐘之內(nèi)無擊穿或閃絡(luò)現(xiàn)象為合格。 c .主觸頭分開時(shí)，連接在一起的所有各級全部帶電體與接觸器支架之間；每一極與接觸器連接至支架的其余各級之間，在一分鐘之內(nèi)無擊穿或閃絡(luò)現(xiàn)象為合格。 噪聲檢查 測試距離正前方 米，耳聽無噪音，噪聲值 ≈ 0db 合格 8 附錄 例行檢驗(yàn)記錄 YX00901 確認(rèn)檢驗(yàn)記錄 YX00902 程 序 文 件