【導讀】務開拓發(fā)展了一套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)。第一太平戴維斯（中國）的優(yōu)質(zhì)管理可令顧客對公司優(yōu)質(zhì)服務有加倍信心外，本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是建立在“顧客滿意”的基礎之上。質(zhì)量”在大廈內(nèi)部管理運作上，強調(diào)分工合理、責任明確。提高了員工的服務工作基本技能和服務質(zhì)量。在服務工作中實行嚴格的管理。目的是使顧客臺得到良好的售后服務及舒適安全的環(huán)境。動符合規(guī)范和滿足顧客、業(yè)主/用戶的服務要求。服務評定，包括內(nèi)。符合政府法律、法規(guī)等的要求。管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故。員工上崗前培訓合格率達100%. 用戶報修處理及時率達95%以上。活動，并批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》。除造成實際或潛在不合格質(zhì)量的原因。各部門負責組織對本部門。的糾正和預防措施進行監(jiān)督和檢查。根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待投訴的人員應立即將。投訴問題處理結束后，將結果在《用戶投訴記錄》上做好記錄，系標準完全符合且有效；序、計劃、記錄、表式，構成一整套的體系。

　　

【正文】 內(nèi)容 版 本 修改狀態(tài) 備注 頁 碼 修改 編號 編制人： 審核人： 批準人： 32 第一太平戴維斯質(zhì)量體系 質(zhì)量體系文件發(fā)放記錄 QR/QC06 發(fā)放部門： NO： 分 發(fā) 號 文件名稱 文件編碼 版本 修改狀態(tài) 總頁數(shù) 接收部門 收文簽名 收文日期 頁碼 修改編號 編制人： 審核人： 批準人： 33 第一太平戴維斯質(zhì)量體系 質(zhì)量體系文件修改記錄 QR/QC07 NO： 文件名稱 文件編碼 版本號 序號 頁碼 修改狀態(tài) 章節(jié)號 建議修改內(nèi)容： 建議部門（人）： 日期： 審 核 意 見 審核人： 日期： 批 準 意 見 批準人： 日期： 34 第一太平戴維斯質(zhì)量體系 質(zhì)量體系不合格 /糾正報告 QR/QC08 內(nèi)部評審質(zhì)量不合格 □ 擁護投訴和反饋意見 □ 征詢、調(diào)查、檢查中的問題 □ 日常服務過程中的不合格□ 質(zhì)量不合格描述： 簽發(fā)人：日期： 質(zhì)量不合格導致的影響： 簽名：日期 糾正方法 /預防措施： 簽名：日期： 執(zhí)行記錄： 簽名：日期： 審核驗證結果： 簽名：日期： 35 第一太平戴維斯質(zhì)量體系 質(zhì)量體系審核報告 QR/QC10 NO： 審核類型 審核日期 審核 目的 審核 內(nèi)容 受審核部門 主要參與人員 受審核部門 主要參與人員 審核組長： 審核員： 審核員： 審核員： 審核員： 審核員： 審核員： 審核員： 審核員： 觀察員： 審核員： 觀察員： 36 3. 第一太平戴維斯物業(yè)管理運作：程序質(zhì)量監(jiān)控 1. 物業(yè)接管驗收程序的質(zhì)量監(jiān)控（ FPD 工程運作分冊 ） 接管驗收程序 FPD 質(zhì)量體系 參考 質(zhì)量檢查 工程驗收表格 系列表格 QR/EM01A 工程驗收 工程驗收表格 系列表格 QR/EMOIA 遺漏跟進 工程遺漏缺陷反饋報告 系列表格 QR/EM01B 驗收分類 系統(tǒng)竣工驗收程序審查 系列表格QR/EMO1CQR/EMOIN 物業(yè)接管 驗收程序 質(zhì)量檢查 工程驗收 遺漏跟進 驗收分類 37 3. 設備管理質(zhì)量監(jiān)控 設備管理 監(jiān)控花園 FPD 質(zhì)量體系 參考 運行制度 空調(diào)系統(tǒng)制度化 水泵管理制度 強電系統(tǒng)制度 設備房配電房管理制度 水泵房管理制度化 設備運行日常記錄 FPD 工程運作手冊 故障處理 電梯故障處理程序 FPD 工程運作手冊 維修服務 ●維修服務工作單 ●設備保修單 系列表格 安全監(jiān)控 工程安全制度 FPD 工程運行 設備管理 質(zhì)量監(jiān)控 維修服務 故障處理 運行制度 安全監(jiān)控 38 9. 行政人事管理質(zhì)量的監(jiān)控 行政人事程序 FPD 質(zhì)量體系 參考 人事管理 人事管理制度：招聘程序，入職管理，員工規(guī)定制 度，員工檔案管理，員工辭職報酬管理，獎懲制度 FPD 管理質(zhì)量手冊 行政人事運作分冊 員工培訓 員工培訓制度 FPD 管理質(zhì)量手冊 行政人事運作分冊 行政管理制度 內(nèi)部政策管理 倉庫物料管理 FPD 管理質(zhì)量手冊 行政人事運作分冊 、 檔案管理 員工考勤檔案 員工考核檔案 物品儲存檔案 辦公室記錄檔案 系列表格 QR/AP01 QR/AP21 行政人事管理 質(zhì)量監(jiān)控 員工培訓制度 人事管 理制度 行政管理制度 檔案管理 39 9. 保安管理程序的質(zhì)量監(jiān)控 保安管理 FPD 質(zhì)量體系 參考 考核制度 保安員考核規(guī)程 FPD 管理質(zhì)量手冊 保安運作分冊 防火管理制度 防火管理規(guī)程 火災應急規(guī)程 FPD 管理質(zhì)量手冊 保安運作分冊 日常保安 運作制度 門衛(wèi)工作制度 起卸貨區(qū)管理 巡邏工作制度 交接班制度 停車場管理制度 FPD 管理質(zhì)量手冊 保安運作分冊 保安設備管理 保安設備管理制度儲存檔案 FPD 管理質(zhì)量手冊 保安運作分冊 突發(fā)事件處理 突發(fā)事件管理制度 FPD 管理質(zhì)量手冊 保安運作分冊 保安管理 質(zhì)量監(jiān)控 日常保安 運作制度 考核制度 管理制度 保安設備 處理制度 突發(fā)事件 管理制度 防火 40 9. 財務運作的質(zhì)量監(jiān)控 財務運作 FPD 質(zhì)量體系 參考 收支制度 費用支出審批程序 收款程序 FPD 物業(yè)管理財務部分冊 資產(chǎn)管理制度 資產(chǎn)管理 FPD 物業(yè)管理財務部分冊 工資制度 工資制度 FPD 物業(yè)管理財務部分冊 財務控制 物業(yè)管理費用預算 維修費用監(jiān)控 設備選購成本控制 財務狀況分析 FPD 物業(yè)管理財務部分冊 收支制度 財務運作 質(zhì)量監(jiān)控 資產(chǎn)管理制度 工資制度 財務控制制度 41 9. 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控 FPD 質(zhì)量體系 參考 人事審核 考勤審核 員工獎懲審核 評審系列表格 QR/AP01 財務審核 財務收出審核 財務支出審核 申購及資產(chǎn)管理審核 財務監(jiān)控體系 FPD 財務運作分冊 保安審核 保安員工作審核 各類保安程序管理審核 保安監(jiān)控體系 FPD 保安員運作分冊 管理審核 用戶管理審核 清潔管理審核 場地管理審核 管理部監(jiān)控體系 FPD 管理運作分冊 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控 人事審核 財務審核 管理審核 保安審核 工程審核 42 9. 物業(yè)管理對外公共關系的質(zhì)量監(jiān)控 對外關系 質(zhì)量監(jiān)控 FPD 質(zhì)量體系 參考 客戶評價 服務質(zhì)量控制程序 物業(yè)管理工作用戶問卷調(diào)查 用戶投訴處理程序 FPD 管理質(zhì)量手冊質(zhì)量審核分冊 業(yè)主 /發(fā)展商 評價 每周工作報告 每月物業(yè)管理報告 定期物業(yè)管理合約的評估 業(yè)主管理委員會監(jiān)督工作 FPD 管理質(zhì)量手冊 質(zhì)量審核分冊 政府 /部門評價 建設部考評 （全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈申報） 市物管局考評 管委會考評 物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 預驗表 對外關系質(zhì)量監(jiān)控 業(yè)主 /發(fā)展商評價 政府 /部門評價 客戶評價