【正文】 EDTB0309003《遺漏、缺陷工程申報表》 EDTB0309004交樓流程圖 銷售部通知用戶或其代表前來 管理處收樓，并繳付有關費用 用戶前來收樓，用戶應備銷售部收樓通知書/ 租樓合同書 客戶部1] 確認用戶身份登記用戶檔案。2] 呈交及說明用戶守則及其他資料。3] 會同工程部主管辦理移交手續(xù)予用戶。工程部獲客務部通知后，進行移交單元之驗收工作。書面通知用戶驗樓。交給用戶《裝修手冊》。移交表格。財務部收取裝修押金及各項管理費用。收取臨時出入證按金成本費。收取施工單位電話線按金及安裝費用。 工程部與客務部協(xié)同完成如下工作：會同用戶檢驗單元內設施之狀況解釋并闡明單元裝修之規(guī)定，記錄用戶之裝修特殊要求報業(yè)主批核；查看并記錄單元之水電表讀數(shù)作為該單元之底數(shù)用戶填寫：1]單位設備核對表 2]遺漏、缺陷工程申報表承建商返修用戶填寫收樓表及移交登記表移交該單元鑰匙整理所有交樓文件呈交總經理審定,然后存檔第二節(jié) 客戶二次裝修管理1. 接收申請在業(yè)戶收樓入伙程序中客服助理向業(yè)戶征求有無二次裝修要求，并介紹有關大廈二次裝修的管理規(guī)定。 客服助理陪同業(yè)戶裝修負責人到工程部，完成二次裝修業(yè)戶移交工作 (要求：物業(yè)公司辦理一切二次裝修手續(xù)的必須是業(yè)戶裝修負責人) 。 業(yè)戶裝修負責人必須向物業(yè)公司交付具有本企業(yè)法人簽字的委托書及承諾書。 業(yè)戶委托的施工單位、設計單位、監(jiān)理公司必須向物業(yè)公司提交公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋公章），資質證明的原件以及公司為現(xiàn)場負責人出具的委托書。由物業(yè)工程部查驗合格后，并復印留存相關文件在工程部，方可繼續(xù)辦理下一步手續(xù)。（施工單位必須具備二級以上資質） 業(yè)戶裝修負責人向工程部領取圖紙（建筑平面、設備布置圖等），并由各專業(yè)工程師向業(yè)戶裝修負責人、設計單位做技術交底（主要內容是不允許更改的項目及部位或特殊要求），以便業(yè)戶及設計單位了解大廈結構及要求。 在裝修工作開始前，業(yè)戶裝修負責人必須協(xié)同裝修公司現(xiàn)場負責人、設計單位、監(jiān)理單位出席物業(yè)安排之會議，以確保業(yè)戶清楚以下物業(yè)公司之要求。主要內容：8 保險（人身保險、財產保險、公共責任險等）9 《二次裝修管理規(guī)定》的內容10 工人操作守則（物業(yè)公司要求）11 臨時水電使用方法及要求（填寫單據(jù)并報批）、12 材料的運輸（時間及路線）13 施工時間（允許施工時間及特殊要求）14 垃圾清運方法（時間及路線）15 物業(yè)管理公司與客戶及施工單位負責人的聯(lián)系方法16 提供大廈消防、空調、給排水改造指定施工單位的聯(lián)系方法。17 裝修手冊重要條款說明18 裝修公司應繳付一切應交付的費用（裝修押金、審圖費、制證費、垃圾費、水電押金、滅火器租用費等）19 物業(yè)管理公司的其他要求20 簽署相關協(xié)議（委托書、承諾書、施工安全協(xié)議書等） 業(yè)戶裝修負責人在工程部領取相關裝修申請表格，認真填寫清楚隨圖紙一并交至物業(yè)公司。 設計單位根據(jù)物業(yè)公司要求做設計施工方案。（按二裝手冊第四部分所要求的格式）。 質量記錄 《二次裝修工程申請/委托書》 EDTB0309201 《業(yè)戶單元二次裝修審批表》 EDTB03092022. 施工單位報批進場過程 報批 業(yè)戶向物業(yè)公司遞交圖紙，經工程部初審（不超過2天），如無重大問題則要求業(yè)戶同時將施工方案報政府消防部門審批。圖紙繼續(xù)在工程部審圖。 業(yè)戶裝修負責人將設計單位的設計方案送消防局報批審驗。合格——將審批意見及圖紙報物業(yè)工程部審批。未合格——更改設計方案，重新報批審驗直至合格為止。 物業(yè)工程部將在圖紙初審后7個工作日內以書面形式通知業(yè)戶及設計單位此設計的審核結果。 消防局審批合格后，業(yè)戶裝修負責人將消防局的審批意見連同圖紙一同交物業(yè)工程部做核實審批。業(yè)戶及設計單位應根據(jù)物業(yè)的審核結果改進該設計方案直至滿足物業(yè)公司要求。（物業(yè)公司審批意見最終以消防局意見為基礎）. 質量記錄 《臨時施工用電申請表》 EDTB0309315 《業(yè)戶二次裝修施工許可證》 EDTB03092033. 繳費及進場手續(xù) 繳費進場手續(xù)項目所在部門 1．交付各種保險單據(jù)復印件物業(yè)工程部2．交付裝修各項押金（即裝修押金、臨時水電押金、施工出入證押金、滅火器租用押金）物業(yè)財務部 3．交付審圖費、垃圾清運費物業(yè)財務部 4．簽署施工消防安全協(xié)議書物業(yè)保安部 5．交付施工人員證件復印件及照片辦理出入證物業(yè)保安部 6． 辦理施工許可證物業(yè)保安部 施工單位如需運輸材料時，必須提前一日填寫運輸申請表并由保安部負責人簽字同意。 質量記錄 《二次裝修隱檢申請/審核表》 EDTB030920411. 施工管理 施工單位如需使用臨電時，必須提前兩日填寫申請單并由物業(yè)工程電工專業(yè)負責人簽字同意。 施工單位如需加班時，必須提前一日填寫加班申請表并由客戶服務部及保安部負責人簽字同意。 施工單位如需項目施工時（如：斷閘接電、戶外施工等有影響其它客戶及物業(yè)管理之項目）必須提前二日填寫特別行為申請表。 施工單位在封頂、封墻、地面面層等施工項目時，必須提前二日填寫隱蔽工程驗收申請審核表。 在整個裝修過程中，施工單位必須嚴格遵守施工操作規(guī)范及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。物業(yè)公司有權對此工程進行監(jiān)督檢查。 在物業(yè)檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)施工單位有違反施工操作規(guī)范及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度時，物業(yè)有權對其下發(fā)《二次裝修施工整改處罰通知單》，直至問題解決。 如施工單位在接到下發(fā)《二次裝修施工整改處罰通知單》及后，未在限期內進行改正或恢復的，物業(yè)公司對其下發(fā)《二次裝修停止施工通知單》，直至問題解決。 施工單位在改正、恢復后，必須報物業(yè)公司對其進行檢查，合格并由施工單位交付罰金后。由檢查負責人簽字同意，方可恢復正常施工。 《二次裝修施工整改處罰通知單》可由專業(yè)負責人上報總工程師同意后簽發(fā)。 《二次裝修停止施工通知單》由專業(yè)負責人上報總工程師同意后，由總經理簽發(fā)。4。11 質量記錄 《二次裝修施工整改/處罰通知單》 EDTB0309205 《二次裝修巡查表》 EDTB0309206 《二次裝修加班申請/審核表》 EDTB0309207 《二次裝修特別行為申請/審核表》 EDTB03092085. 竣工審核施工單位在施工徹底結束后，填寫竣工審核申請表，預約驗收時間一周內。（二裝手冊附錄十） 首先由總承包商自檢合格后，由本公司負責人簽字。 經業(yè)戶、監(jiān)理公司驗收合格后，由本公司負責人簽署意見。 由業(yè)戶組織施工單位（總包）、監(jiān)理公司、物業(yè)公司對此工程進行聯(lián)合驗收。（特殊工程還需先請消防局驗收，由物業(yè)公司根據(jù)工程實際情況確定）。 驗收合格后由業(yè)戶提前三日填寫業(yè)戶入住申請表。并由物業(yè)公司各部門簽署意見。同意后可正式入住。 驗收未合格由施工單位按物業(yè)公司要求進行改進后再報驗，直至驗收合格為止。 6. 退費： 竣工審核合格后，由物業(yè)工程部簽發(fā)“驗收合格通知書”。施工單位憑此通知書做退還押金申請，憑二裝工程結算單辦理款項繳納及清退 物業(yè)財務部在扣除相應款項及罰金后14個工作日后無息退還85%押金，剩余15%做為質量押金，一年后若未發(fā)生影響大廈的問題則無息返還。 質量記錄 《裝修押金退還申請表》 EDTB03092097. 工程結束 物業(yè)公司采取以上程序處理客戶的二次裝修申請，其它具體要求請參見《二次裝修手冊》。 質量記錄 《業(yè)戶入住申請表》 EDTB0309210第三節(jié) 日常運行管理1. 值班及交接班制度 值班人員應按規(guī)定時間提前10分鐘到達工作崗位，進行交接班前工作檢查，如接班人未到，當班人員應堅守崗位。 交班：第一交設備，即設備運行狀況及發(fā)現(xiàn)的問題，并作清潔與保養(yǎng)；第二交使用工具；第三交場地，交班前需進行清洗工作：第四交值班記錄本。 接班：必須交接接班報表上的記錄，查看當天公告牌是否有特別任務及安排，核對設備狀況，必要時進行空車試運轉。對由于不清楚，隱患未查出而造成事故，由接班人員負責；如發(fā)現(xiàn)交班者未按交班要求交班，接班者有權拒絕接班，并報告班組或部門領導處理。接班人員接班時必須檢查以下工作： 查看上一班運行記錄是否真實可靠，聽取上一班值班人員運行情況介紹，交接設備運行記錄表。 查看上一班巡檢記錄表，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設備巡檢記錄表。 檢查所轄設備之運行情況是否良好，是否與運行記錄、巡檢記錄相符，如有不符，應記入備注欄，并應要求上一班值班人員簽字。 檢查儀表及公用工具是否有缺、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問題應要求上一班值班人員進行整理，如有丟失，應記入交接班記錄備注欄，并由上一班人員簽字。 查看交接班記錄中是否有上級主管及工程師發(fā)布之特別任務或安排，并在交接班記錄上簽字。 在下列情況時不得交班： 接班人員未到崗時，應通知上級主管或工程師，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。 接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他原因造成精神狀態(tài)不良時，應通知上級主管或工程師，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。 所轄設備有故障，影響系統(tǒng)正常運行時，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進行交接班，此時，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。 交接班人員對所轄值班范圍之清潔衛(wèi)生未做清理時，接班人員應要求交班人員做好清潔工作后，方可進行交接班。 當發(fā)生事故正在處理時，禁止交接班，接班人員應配合當班人員工作，待事故處理完畢后方可進行交接班。 必須認真填寫交接班記錄，雙方認可后，共同在記錄上簽字。 值班人員必須有高度的責任心，須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。 值班人員隨時對設備、管線進行巡視檢修，提高設備完好率。每班必須按規(guī)定時間及范圍巡檢所轄設備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備隱患。 值班人員每天要認真填寫值班記錄、巡視檢查表及相關表格。 當工作需要離開崗位時，須向主管人員請示并告知去向，完畢后立即回到值班室，值班人員用餐時，必須輪換進行，在早、午、晚和夜餐時間所有運行機房應有人值班。 值班電話為工作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。上班時間內不得喝酒、打牌、做與工作無關的一切活動。 須按計劃及工程師之安排做好設備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無力處理時，應立即報告上級主管或工程師。 當發(fā)生重大意外事故時（如火災等）要冷靜處理，及時向主管及各級領導匯報。在保證人身安全的前提下，盡力控制事態(tài)發(fā)展，爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)。 值班人員須做好本崗的環(huán)境衛(wèi)生，清潔地面、窗臺、門窗、設備表面等所有產生積塵之處，隨時保持值班范圍內之清潔衛(wèi)生。 值班室內嚴禁吸煙。 質量記錄 《外來人員登記表》 EDTB0309114 《專業(yè)排班表》 EDTB0309128 《變配電室交接班記錄》 EDTB0309301 《盈地大廈配電室運行日志（高壓室）》 EDTB0309302 《盈地大廈配電室運行日志（低壓室）》 EDTB0309303 《樓宇自控機房交接班記錄表》 EDTB0309401 《給排水/空調專業(yè)交接班表》 EDTB0309501 《給排水專業(yè)交接班/日報表》 EDTB0309505附錄1 配電室交接班制度交接班制度是維護大廈安全用電的基本保證，值班全體人員必須嚴格按本制度認真執(zhí)行，物業(yè)工程部將按本制度考核值班人員執(zhí)行情況。一 接班人員1 接班人員提前10分鐘作好班前各項準備工作，勞保著裝到崗進行交接工作；2 嚴禁接班前飲酒，如交班人發(fā)現(xiàn)接班人喝酒或神志不清，有權拒絕其交接工作，物業(yè)工程部將對其嚴厲懲處；3 接班人員應及時檢查主要電氣設備運行情況。如：變壓器高低壓開關，各種儀表是否運行正常等；4 檢查絕緣工具計表是否齊全，應完好無損；5 按要求詳細認真詢問上一班運行情況及負荷情況；6 檢查室內外衛(wèi)生是否合格；7 經全面檢查后嚴格按運行記錄要求的內容逐項將檢查結果清楚地填寫在交接班記錄上，簽上接班人姓名和接班時間；8 凡接班后發(fā)生的問題均由接班人負責；二 交班人員1 交班前做好班前各項交班準備工作，交班未結束不能換下工作服；2 要認真詳細介紹本班系統(tǒng)運行狀況及運行中發(fā)現(xiàn)的問題或設備的缺損情況；