某公司營銷中心客戶服務部管理手冊-資料下載頁
2025-06-15 09:23本頁面
【導讀】后服務工作的具體指導和監(jiān)督部門。設、維護和各環(huán)節(jié)的檢查，以保證服務質(zhì)量。息，分別轉(zhuǎn)送公司相關部門。有效控制售后服務費用。A．A．制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。售后服務網(wǎng)絡體系。營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術等部門。燈鎮(zhèn)流器保修1年，燈管保用半年，塑件不保修；節(jié)能燈保用一年。一支，燈頭老化的不予更換。售周期，自出廠之日15個月內(nèi)的，可一支換一支，超出15個月的，流部配合客戶向貨物運輸中的承運方進行索賠。遇到例外或責任難以界定的問題，由客戶服務部負責做出最終解釋和裁定。必須明確承諾在三天內(nèi)進行修復；逾期不能修復的，給予退換產(chǎn)品處理。流商或辦事處每月定期集中返廠，其中運輸費用由公司承擔。
【正文】 制表人： 客服部： 生產(chǎn)部： 技術部： 品控部： 營銷中心： 不良品（配件）返廠申請表 區(qū) 域 單位 名稱 聯(lián)系電話 發(fā)貨人 擬返廠 時間 要求處 理方式 維修后返回（ ） 換貨（ ） 退貨（ ） 返廠產(chǎn)品明細 返廠原因 公司收貨明細 產(chǎn)品 數(shù)量 金額 外觀 電子件 燈管 其他 實收數(shù)量 備注 合 計 區(qū)域經(jīng)理意見 客戶服務部意見 公司 物流部 接收人簽收 接收 時間 反饋 時間 不符合返廠 要求的產(chǎn)品 數(shù)量及原因 本單要求一式二聯(lián)，一份由退貨單位留存，一份隨貨同行，并在有貨單的紙箱上注明，以便于接收人核對數(shù)量，反饋退貨單位。 收貨人在收到貨物 3 日內(nèi)應將全部貨物鑒定審核完畢，并及時反饋發(fā)貨方，對不符合返廠要求的，應注明名稱、數(shù)量及原因，并征詢發(fā)貨方的處理意見。 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 ***產(chǎn)品維修配件申請單 所屬區(qū)域： 維修點： 填表日期： 配件品名 單價 數(shù)量 金額 備注 配件品名 單價 數(shù)量 金額 備注 所收押金 合計 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務部： 營銷副總： （本表一式四份，維修點、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份） ***產(chǎn)品維修配件更換單 所屬區(qū)域： 填表日期： 配件品名 數(shù)量 實收 實發(fā) 備注 配件品名 數(shù)量 實收 實發(fā) 備注 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務部： 營銷副總： （本表一式四份，維修點、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份）
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