【正文】 流程。 第三條：審計小組應制定各辦事處的具體巡查審計計劃，包括審計內(nèi)容、審計方式、完成時間和 相關費用等，報批營銷中心副總同意后，方可進行。 3． 3． 甲方為乙方提供維修費用 ______元 /月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的 ***產(chǎn)品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按 50 元 /例給予處罰。 收貨人在收到貨物 3 日內(nèi)應將全部貨物鑒定審核完畢，并及時反饋發(fā)貨方，對不符合返廠要求的，應注明名稱、數(shù)量及原因，并征詢發(fā)貨方的處理意見。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 5． 5． 乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。 第五條：各辦事處經(jīng)理應組織各相應崗位的工作人員配合審計小組的工作，不得以任何理由妨礙和干擾審計工作的正常進行。 B． B． 按維修點覆蓋區(qū)域的銷售規(guī)模，決定首批配件的保有量，由各維修點交納一定比例的押金，今后由辦事處和物流商采用以舊換新的形式保證供應，最后集中與營銷中心對換。 第九條：客戶服務部對于符合換貨要求的產(chǎn)品安排換貨或沖帳，對不符合要求的，應在返廠登記表回執(zhí)欄內(nèi)詳細填寫不能換貨的原因及數(shù)量，并及時反饋給物流商或辦事處。 不良產(chǎn)品退換貨程序 第一條：凡 ***品牌的各地零售終端必須嚴格執(zhí)行售后服務標準，對符合退換標準的產(chǎn)品應給予無條件退換貨；對于屬于維修責任的產(chǎn)品，必須明確告知消費者本區(qū)域 ***維修點的地址。 第二條： 節(jié)能 燈的退換貨評判標準： A． A． 能亮的一律不換； B． B． 不亮的（包括破碎的）如燈頭未老化（八成新）的可給予一支換一支，燈頭老化的不予更換。 B． B． 協(xié)助指導各區(qū)域售后服務工作的實施，宣傳和解釋相關政策，提供服務咨詢。 C． C． 指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護，建立售后服務網(wǎng)絡體系。 負責收集用戶和客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關部門。 和企劃部一道協(xié)助營銷副總處理由于用戶服務而引起的突發(fā)性公眾事件。 F． F． 負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務信息進行分析，每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術等部門。 E． E． 負責與各區(qū)域市場的具體售后服務工作的溝通和問題反饋。 第三條： 如產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量異議，在經(jīng)銷商提出問題的兩天內(nèi)，由客戶服務部負責協(xié)調(diào)，由技 術部派技術人員上門認定，如確屬質(zhì)量問題，公司負責全部退回，并承擔所有運輸費用。 第四條：各物流商或辦事處將不良產(chǎn)品返廠前，應先經(jīng)過各辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理的初步鑒定，填寫《不良品產(chǎn)品返廠申請表》，該表中應詳細填寫返廠的產(chǎn)品明細、數(shù)量、返廠原因等，并由辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認后，向客戶服務部提出申請，方可返廠或就地處理，《產(chǎn)品返廠登記表》應隨返廠產(chǎn)品一同返回，以便于核對數(shù)量等。 維修服務網(wǎng)點的建設 第一條：建立特約維修部的目的和意義： 建立特約維修部的目的是為便于消費者及網(wǎng)絡成員的售后服務工作，保障經(jīng)銷商及消費者的合法權益；提高 ***品牌的知名度和美譽度；建立有效管理 , 控制一些不合理的退貨 , 避免不必要的責任和損失。 E． E． 建立維修點的管理檔案，在其一般的客戶 檔案中，增加維修服務的信息內(nèi)容，以便對售后服務中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、責任界定、服務內(nèi)容、配件管理和費用控制等問題進行跟蹤監(jiān)控，及時調(diào)整解決。不能擅自命令和處理，必須報請營銷中心副總，由直線部門負責下達處理和整改指令。 8． 8． 本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務部： 營銷副總： （本表一式四份，維修點、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份）