某公司營(yíng)銷中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 修工作，熱情接待，當(dāng)場(chǎng)維修；對(duì)于一時(shí)無(wú)法維修的，必須明確承諾在三天內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；逾期不能修復(fù)的，給予退換產(chǎn)品處理 。 第十條：所有不良品和配件返廠處理必須在貨品到廠三日內(nèi)，處理和反饋完畢。 C． C． 在客戶的日常巡訪維護(hù)中，對(duì)零配件管理、修理技術(shù)指導(dǎo)、返修品鑒定、服務(wù)質(zhì)量改善和維修人員培訓(xùn)等方面，加強(qiáng)對(duì)各維修點(diǎn)進(jìn)行咨詢指導(dǎo)；同時(shí)記錄產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等的反饋信息。 第六條：審計(jì)結(jié)束后，審計(jì)小組必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審計(jì)書面報(bào)告，上報(bào)營(yíng)銷中心副總。 6． 6． 每個(gè)銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。 ***產(chǎn)品維修配件申請(qǐng)單 所屬區(qū)域： 維修點(diǎn)： 填表日期： 配件品名 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 配件品名 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 所收押金 合計(jì) 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營(yíng)銷副總： （本表一式四份，維修點(diǎn)、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份） ***產(chǎn)品維修配件更換單 所屬區(qū)域： 填表日期： 配件品名 數(shù)量 實(shí)收 實(shí)發(fā) 備注 配件品名 數(shù)量 實(shí)收 實(shí)發(fā) 備注 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 甲方： ***照明有限公司 乙方： 代表： 代表： 日期： 日期： 五、 五、操作流程 維修點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程 特約維修點(diǎn) 辦事處 直屬區(qū)域經(jīng)理 /物流商 客戶服務(wù)部 物流部 銷售計(jì)劃部 區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃書 合理否？ 修改調(diào)整 修改調(diào)整 同意 維修點(diǎn)申請(qǐng)表 初步協(xié)商維修點(diǎn)設(shè)立事宜 符合條件否 同意 簽定維修點(diǎn)售后協(xié)議書 配件發(fā)放清單 配件發(fā)放反配件發(fā)放清備案 備案 維修配件返廠、對(duì)換流程 不良品返廠清單 符合條件否 不良品返廠清單 不良品驗(yàn)收反饋 組織不良品返廠發(fā)運(yùn) 驗(yàn)收審核情況 符合條件否 退回清單 同意 申請(qǐng) 異議 不予接受、退回 反饋 配件維修使用清單 定期對(duì)換 特約維修點(diǎn) 辦事處 直屬區(qū)域經(jīng)理 /物流商 客戶服務(wù)部 物流部 銷售計(jì)劃部 信息反饋流程 特約維修點(diǎn) 辦事處 直屬區(qū)域經(jīng)理 /物流商 客戶服務(wù)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷中心 品質(zhì)部 采購(gòu)部 技術(shù)部 總經(jīng)理 區(qū)域信息匯總及反饋 維修配件明細(xì)及信息反饋 產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋表 匯總、統(tǒng)計(jì)、分析 辦事處
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