某國際機場旅客地面服務(wù)管理程序-資料下載頁
2025-06-15 08:59本頁面
【導讀】為了規(guī)范進出港旅客的服務(wù)工作，確保旅客進出港過程安全有序，全面提高服務(wù)水平。飛機的載重平衡工作?？拓洿砉矩撠熕砗娇展竞桨嗟穆每偷钠眲?wù)工作。航空安全保衛(wèi)分公司負責旅客和行李的安全檢查?，F(xiàn)場指揮中心、航站區(qū)管理部、急救中心等負責協(xié)助以上單位提供服務(wù)。具體執(zhí)行《客貨代理公司管理手冊》的相關(guān)規(guī)定?！吨袊裼煤娇章每汀⑿欣顕鴥?nèi)運輸規(guī)則》，為誤機或漏乘的旅客提供客票改簽服務(wù)。航班不正常情況下，根據(jù)《不正常航班保障預案》。貨代理公司管理手冊》的相關(guān)規(guī)定。為不正常航班旅客回復問詢電話，通報航班信息，并認真填寫。作規(guī)程》，負責對旅客及其隨身行李、托運行李進行安全檢查。地面服務(wù)公司商調(diào)接到現(xiàn)場指揮中心的上客通知后用對講機通知廣播員。確核對旅客登機牌及人數(shù)，填寫《旅客人數(shù)交接單》。手推車及時收回，每日航班結(jié)束后負責清點手推車數(shù)量。電設(shè)備維護操作規(guī)程》對廣播系統(tǒng)、航班顯示系統(tǒng)進行日常維護。
【正文】 助餐廳和醫(yī)療急救室，為旅客提供更加便捷舒適的服務(wù)。旅客自助餐廳的管理按《外包服務(wù)管理程序》執(zhí)行，醫(yī)療急救按《急救中心管理手冊》執(zhí)行。 呼和浩特白塔國際機場 ISO 9001 質(zhì)量管理體系文件 編碼：內(nèi)機場（ 20xx） 189號附件 15 版本 B/0 頁碼 4/4 5 相關(guān)文件 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》 《公共航空運輸服務(wù)質(zhì)量評定》 《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》 《不正常航班保障 預案》 《急救中心管理手冊》 《外包服務(wù)管理程序》 《航空安全保衛(wèi)分公司管理手冊》 《航空地面服務(wù)分公司管理手冊》 6 記錄與表格 《回復旅客電話登記表》 《值機室工作檢查單》 《頭等艙旅客服務(wù)登記表》 《旅客人數(shù)交接單》 《旅客寄存物品登記表》 《旅客遺失物品登記表》
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