【導(dǎo)讀】地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。合法權(quán)益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)/租戶認(rèn)識。此外，亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分?jǐn)傆嬎惴椒?、電。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之。2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；14）熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；19）負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；7）定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；

　　

【正文】 按工作分工包干完成 ， 處領(lǐng)導(dǎo)巡視抽查 ， 管理處主任不定期檢查。 每月評比一次。 激勵 方法 每月評上優(yōu)年終給予光榮榜表揚 ， 表現(xiàn)突出的授予“忠誠服務(wù)獎”獎?wù)?。月考核不合格者扣發(fā)員工獎金 . 3． 10業(yè) /租戶檔案管理制度 管理部的服務(wù)過程是大廈運營的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層 的各項服務(wù)場地管理 ， 也是面對業(yè) /租戶各類服務(wù)關(guān)系。管理部的工作又是銷 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 售工作的延續(xù)。 當(dāng)營業(yè)部完成一份租賃合同 ， 業(yè) /租戶進駐大廈時 ， 租賃合同的 執(zhí)行就要依靠 管理部的服務(wù)工作來維系 ， 其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè) /租戶對管理 公司的形象。 1. 管理部的主要業(yè) /租戶管理任務(wù) ： 管理部的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全業(yè) /租戶檔案及服務(wù)內(nèi)容 ， 才 可能留住舊業(yè) /租戶 ， 吸引新業(yè) /租戶。 2. 管理部業(yè) /租戶管理的日常工作包括 ： （ 1） 及時上行下達(dá)業(yè) /租戶與管理之間的知識、報告、通知、通報 ， 傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確 ， 認(rèn)真地登記并制作各種表格。 （ 2） 協(xié)調(diào)與業(yè) /租戶之間的關(guān)系 ， 加強橫向溝通； （ 3） 做好與業(yè) /租戶有關(guān)各類文件的檔案工作 ， 并定期整理 ， 以備隨時查 詢及跟進； （ 4） 接聽業(yè) /租戶投訴 ， 解決業(yè) /租戶投訴； （ 5） 接聽業(yè) /租戶工程報修電話 ， 及時聯(lián)系修復(fù)； 3. 樓層鑰匙的管理 管理部內(nèi)設(shè)有大廈鑰匙柜 ， 鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個樓層、各個單位、公司的鑰匙。鑰匙柜的設(shè)立既可為忘記攜帶或遺失的業(yè) /租戶提供開門服務(wù) ， 亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4. 業(yè) /租戶檔案管理 業(yè) /租戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般 業(yè) /租戶檔案包括以下的資料 ： 1） 收集業(yè) /租戶單位資料 2） 業(yè) /租戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金 3） 業(yè) /租戶裝修工程文件 4） 業(yè) /租戶遷入時填具之資料 5） 業(yè) /租戶資料補充 1． 業(yè) /租戶聯(lián)絡(luò)資料 2． 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料 3． 管理人員在日常職務(wù)常與業(yè) /租戶人事變遷資料 6） 業(yè) /租戶與管理處往來文件 7） 業(yè) /租戶違規(guī)事項與欠費記錄 8） 業(yè) /租戶請修記錄 9） 業(yè) /租戶投訴記錄 10)業(yè) /租戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料） 3． 11 防火管理制度 1． 0報警 ： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即通知 （ 1）監(jiān)控室 （ 2）保安領(lǐng)班 報警人應(yīng)報清著火地點、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報 警人姓名等； 2． 0接警 ： 監(jiān)控人員將所報時間、內(nèi)容詳細(xì)記錄 ， 并迅速通知 ： （ 1） 保安主任、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理 （ 2） 工程經(jīng)理、副經(jīng)理 （ 3） 總經(jīng)理 （ 4） 商場辦公室、老大樓保衛(wèi)科 上述人員迅速到達(dá)現(xiàn)場 ， 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立 ， 到場級別最 高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場總指揮； 根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮之意見報 119火警電話； ： 1． 0 水的處理 ： （ 1） 指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵； （ 2） 確保消防泵運轉(zhuǎn) ， 使消防用水不間斷； 2． 0電的處理 ： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 1） 指派電工控制失火部位的電源 ， 該切斷的要果斷要斷； （ 2） 并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明； （ 3） 確保消防用電不間斷； 3． 0電梯的處理 ： （ 1） 客梯自動降至底層關(guān)閉； （ 2） 消防梯切換為手動控制交消防隊員、保安部使用； 4． 0防火卷簾門的處理 ： 點動或連動關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門； 5． 0檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備、空調(diào)裝置和煤氣總閥； 6． 0組織人員投入滅火 ， 必要時向消防隊員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、 設(shè)備的情況； ： 組織人員投入滅火； 搶救、疏散著火層的顧客 ， 并按指令疏散非著火層的顧客到達(dá)指定的安全區(qū)域 ， 準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù) ， 安撫顧客情緒； 配合檢查是否有顧客尚未撤離 ， 確認(rèn)商場無遺留人員后親上商場并通知保安部； 撤離樓面時 ， 協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門； ： 決定是否報 119火警電話； 調(diào)集力量 ， 布置疏散救護人員、物資之措施； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域； 安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施； 密切注意商場內(nèi)一切情況 ， 穩(wěn)定顧客情緒； 檢查執(zhí)行情況； 消防隊到達(dá) 后 ， 及時向消防隊之火場總指揮報告情況 ， 并按其統(tǒng)一布置 ， 帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行； ： A、疏散和救護 劃定安全區(qū) ： 保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)； 疏散 ： （ 1）保安員引導(dǎo)并護送顧客向安全區(qū)域疏散； （ 2）在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為顧客指明方向； （ 3）安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散； （ 4）安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi)； （ 5）在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負(fù)責(zé)接待 ， 并安撫顧客情緒； 疏散秩序 ： （ 1）第一疏散著火層； （ 2）第二疏 散著火層以上樓層； （ 3）第三疏散著火層以下樓層； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 4）第四從消防通道疏散顧客； （ 5）第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客； B、撲救要點 ： 在火勢能控制的情況下 ： 用滅火器撲救 ， 但水帶須放到位 ， 以 防滅火器撲救力度不夠時 ， 用消防水槍撲救 撲救時 ， 首先要控制火勢蔓延 ， 然后才考慮撲滅； 力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防 ， 然后才考慮在周圍及上層設(shè)防； 電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救； C、防排煙 ： （ 1）指導(dǎo)顧客和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子 ， 盡可能貼近地面行 走 ， 必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng) 向、火勢的地形及時排煙； （ 2）視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門 ， 以 （ 3）隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒 ： （由保安部落實 ， 必要時其他部門協(xié)同實施） 大廈外圍 ： （ 1）派二名保安員分別有六合路二頭負(fù)責(zé)接應(yīng)消防車； （ 2）保安員清除外圍路障 ， 疏散一切無關(guān)車輛； （ 3）勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場 ， 維護好大廈外圍秩序； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 大廈底層出入口 ： （ 1）嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大廈 ， 指導(dǎo)疏散顧客離開大廈； （ 2）看管好疏散出大廈的物資； （ 3）保證消防電梯為消防人員專用； （ 4）引導(dǎo)消防人員進入著火區(qū)域 ， 維持滅火行動秩序； 著火層 ： （ 1）嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進入著火層 ， 防止乘火打劫、制造混亂； （ 2）指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離； 水災(zāi)撲滅后 ： 在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū) ， 保護好現(xiàn)場 ， 嚴(yán)禁無關(guān)人員進入 ， 配合消防部門調(diào)查起火原因； E、應(yīng)急廣播 ： 1．一旦火災(zāi)發(fā)生 ， 應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定 ， 一般只限于著火層和上下一層； F、設(shè)施保障 ： 機房值班人員必須堅守崗位 ， 聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令； 保證消防用水、消防用電等不間斷； G、保持通訊暢通 ： 以監(jiān)控 室和電話總機房為核心 ， 采用電話聯(lián)系、對講機聯(lián)系相結(jié)合的 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 方法 ， 建立有效網(wǎng)絡(luò) ， 使各級人員正確迅速接受火災(zāi)信息 ， 趕至受災(zāi)現(xiàn)場； 防火責(zé)任人 —— 清潔部主管 職責(zé) ： 在部門防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 督促檢查清潔部倉庫用品日 常防火安全工作。 防火措施 ： 。 （ 1） .清潔用品及設(shè)備倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 ， 嚴(yán)禁火種入庫。 （ 2） 倉庫內(nèi)必須限額儲存 ， 有關(guān)通道都必須符合防火規(guī)定范圍。‘ （ 3） 倉庫內(nèi)貨物必須按性質(zhì)分類儲存。 （ 4） 倉庫內(nèi)不準(zhǔn)使用電暖、 電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設(shè)備。 （ 5） 倉庫內(nèi)電器設(shè)備和線路不得超過安全負(fù)載。 （ 6） 應(yīng)該配備滅火器的必須配備 ， 并保證其完好可用。 （ 7） .倉庫工作人員必須經(jīng)過防火培訓(xùn) ， 具有防火滅火的基本常識和技能。 （ 8） 清潔工具和垃圾袋不可放在消防通道。 （ 9） 保持消防安全門時刻關(guān)閉。 （ 10） 所有員工都必須知道工作地區(qū)滅火器才的位置。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 防火責(zé)任人 —— 物管部倉庫主管 職責(zé) ： 在部門防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 督促檢查制服房的日常消防安全工作。 防火措施 ： （ 1） 嚴(yán)格遵守部門內(nèi)的總體防火措施 。 （ 2） 制服房嚴(yán)禁吸煙 ， 嚴(yán)禁火種入庫。 （ 3） 制服放必須配備足夠的滅火設(shè)備。 （ 4） 不占用防火通道 ， 保持通道暢通。 （ 5） 禁止將制服房作為休息室貨住宿人員。 （ 6） 制服房內(nèi)衣物存放必須符合防火規(guī)定。 （ 7） 制服房照明必須符合防火規(guī)范 ， 不使用不符合消防規(guī)定的照明設(shè)備。 （ 8） 制服房內(nèi)不得使用電暖爐及電爐等電器。 （ 9） 制服房內(nèi)的電器設(shè)備和線路不得超過安全負(fù)載。 （ 10） 定期對電器設(shè)備、開關(guān)定期對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈等進行檢查。 （ 11） 制服房人員下班后 ， 必須仔細(xì)檢查 ， 確保切斷所有電源。 （ 12） 所有 制服房工作人員都必須經(jīng)過防火培訓(xùn)。 1． 物業(yè)管理與保險的關(guān)系 1． 1保險的概念 保險是為了應(yīng)付特定的自然災(zāi)害或意外事故 ， 通過訂立合同實現(xiàn)補償或給付的一種 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國