【正文】 后 ， 工程部將落實(shí)遺漏工程通知業(yè) /租戶整改完畢后 ， 三個(gè)部門意見(jiàn)書(shū) ， 總經(jīng)理審批后方可到財(cái)務(wù)部退還裝修押金。 ? 1]參與施工監(jiān)理 ， 使工程質(zhì)量多一份保證。 2]物業(yè)管理公司在開(kāi)發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗(yàn)收 ， 并辦理書(shū)面的交收手續(xù) ， 避免日后引起投訴。 3]簽訂詳細(xì)的管理合約 ， 明確管理公司和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù) ， 防止以后不必要的麻煩。 4]對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修 ， 使事故減少到最低點(diǎn)。 5]經(jīng)常開(kāi) 展反饋調(diào)查便民服務(wù) ， 了解信息 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 6]對(duì)業(yè) /租戶或業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理合約、業(yè) /租戶手冊(cè)、裝修須知 ， 并予以解 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 釋 ， 降低投訴率 1]開(kāi)通投訴熱線 ： 2]詳盡記錄投訴人姓名、鋪號(hào)名稱、聯(lián)系電話。 3]耐心聽(tīng)取客人投訴 ， 禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身 ， 亦不可當(dāng)面指出 ， 顧客態(tài)度即使很壞 ， 亦不可頂撞顧客 ， 并記下投訴內(nèi)容。 4]對(duì)于業(yè) /租戶的設(shè)訴 ， 能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給業(yè) /租戶解決 ， 若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法、業(yè) /租戶簽字 ， 并告知解決的期限 ， 以便及時(shí)告訴結(jié)果。 5]應(yīng)感謝客人指出的不是之處 ， 對(duì)客人提出的建議表示感謝 ， 并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。 6]對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴 ， 應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查 ， 確保事實(shí)的準(zhǔn)確性 ， 在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。 7]投訴處理完畢致電或走訪客戶 ， 詢問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿意 ， 是否有別的建議 ，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。 規(guī)范用語(yǔ) ： 您好！請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么 ? 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議 /意見(jiàn) ， 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 有什么可以幫忙 /租戶 1拜訪業(yè) /租戶的目的 對(duì)業(yè) /租戶的拜訪是管理部眾多業(yè) /租戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作 ， 管理部管理人員通過(guò)定期對(duì)業(yè) /租戶的拜訪達(dá)到以下目的 ： 1]加強(qiáng)管理處與業(yè) /租戶的感情聯(lián)絡(luò)。 2]加強(qiáng)溝通 ， 讓業(yè) /租戶配合 ， 協(xié)助管理處工作。 3]提高管理處管理質(zhì)量 ， 及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。 2業(yè) /租戶拜訪內(nèi)容 1]讓業(yè) /租戶了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。 2]傾聽(tīng)業(yè) /租戶對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn)。 3]了解業(yè) /租 戶對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。 3業(yè) /租戶拜訪的流程 /租戶遷出辦理 遷出申請(qǐng) 業(yè) /租戶向租務(wù)處 /管理部提交遷出申請(qǐng)表。 退證 業(yè) /租戶將出入證交回管理部。 驗(yàn)房 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理部收到申請(qǐng)表后 ， 通知工程部驗(yàn)房 ， 工程部填寫(xiě)驗(yàn)收合格報(bào)告 ， 并 交到財(cái)務(wù)部（單元內(nèi)若有損壞 ， 應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額）。 結(jié)算 業(yè) /租戶到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù) ， 財(cái)務(wù)部憑工程部提交的驗(yàn)收單 ， 管理部提交的證明退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項(xiàng)。 發(fā)遷出證 管理部根據(jù)財(cái)務(wù)部通知 ， 向業(yè) /租戶發(fā)放遷出證 ， 并通知保安部作出安排。 業(yè) /租戶 退租流程表 走廊及入口區(qū)域 1]地面清潔 ， 無(wú)污跡 ， 無(wú)水痕 ， 無(wú)紙屑。 2]柱面無(wú)灰塵 ， 防火門亦無(wú)灰塵。 3]扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。 4]場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。 5]玻璃清潔無(wú)污跡 ， 無(wú)水珠 ， 無(wú)手印。 6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔 ， 無(wú)過(guò)多的垃圾 ， 對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 7]指示牌上無(wú)灰塵。 8]咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 衛(wèi)生間 1]衛(wèi)生潔具做到清潔 ， 無(wú)水跡 ， 無(wú)異味。 2]鏡子明凈 ， 光亮 ， 無(wú)灰塵 ， 無(wú)污塵 ， 無(wú)手印 ， 無(wú)水跡。 3]電鍍?cè)O(shè)備保持光亮 ， 無(wú)浮塵 ， 無(wú)水跡 ， 無(wú)銹斑。 4]墻角四 處保持干凈 ， 無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 5]衛(wèi)生潔具齊全 ， 無(wú)玻損。 6]保持衛(wèi)生間空氣清新 ， 無(wú)異味。 7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 8]雜物桶經(jīng)常保持清潔 ， 垃圾不得過(guò)半。 9]衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。 10]下水道口無(wú)集水。 樓道清潔 1]樓道墻紙干凈 ， 無(wú)污跡 ， 踢腳板無(wú)塵土。 2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。 3]樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物 ， 無(wú)塵土。 4)電梯廳地面無(wú)污跡 ， 水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā) ， 清潔 ， 光亮。 衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序 ， 使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序 地進(jìn)行 ， 根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1]地面層 2]各樓層的入口以及公共走道 3]各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4]各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5]總臺(tái) 6]公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、休息椅 7]中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8]衛(wèi)生間 9]安全出口樓梯及扶手 10]植物、花卉、盆缸 11]所有墻面、墻柱 12]天花、吊頂 ： 地面層清潔 1)上午換好工作服裝 ， 到管理部簽到。 2)由保安將各轄區(qū)樓門打開(kāi)。 3)清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇 雨天 ， 應(yīng)在商場(chǎng)六個(gè)入口處鋪上防水踏墊。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4)地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道 ， 以及大門入口的垃圾清掃干凈 ， 保證地面無(wú)紙屑。 5)用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面 ， 確保地面光亮整潔無(wú)腳印。 6)清潔總臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。 7)擦拭總臺(tái)前面的導(dǎo)購(gòu)牌、導(dǎo)示牌、休息椅等 ， 確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮 ， 不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。 8)負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈 ， 包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵 ， 不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。 9)清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗 ， 確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡 、無(wú)手印、無(wú)污漬。 10)光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔 ， 做到玻璃光潔 ， 無(wú)水跡、無(wú)污漬。 11)清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓梯 ， 先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 入口處地面清潔 1)每天將地面清掃干凈 ， 確保地面無(wú)紙屑。 2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 3)每周一次 ， 用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。 玻璃門窗清潔 1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍 ， 稍高的玻璃門用 A字鋁合金梯輔助。 2)遇有不易用抹布清潔的臟物 ， 可用玻璃刮刀輔助清潔。 3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈 ， 使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4)用地托將地下的滴水抹干。 扶手電梯清潔 1)用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手 ， 使之干凈、無(wú)塵。 2)用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面 ， 使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 4)清潔玻璃 ， 使之光亮、無(wú)手印。 貨運(yùn)電梯清潔 1打掃電梯之地板 ， 使之無(wú)紙屑等雜物。 2)分別用干、濕拖布拖抹地面 ， 保證無(wú)腳印。 3)清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁 ， 使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 4)清潔天棚 ， 使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 扶手欄桿的清潔 1)清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手 ， 使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 2)用 雞毛撣撣去欄桿上的灰塵 ， 每日用濕布擦拭一遍欄桿。 觀光電梯清潔 A]清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門 ， 使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 B]將觀光電梯地板清掃干凈 ， 并用拖把拖抹。 C]清潔觀光電梯玻璃 ， 使之無(wú)污點(diǎn)。 辦公室清潔 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1)將辦公室窗打開(kāi) ， 保證空氣流通。 2)打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生 ， 保證地面清潔 ， 無(wú)紙屑。 3)用吸塵器將地毯清吸干凈。 4)關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 5)整理辦公室桌面材料 ， 使之整齊 ， 并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布 ， 后用干布擦拭干凈。 7)用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的 走廊拖抹干凈。 8)用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。 衛(wèi)生間清潔 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 2)用清水洗盡 ， 并噴上除臭劑 ， 做到無(wú)異味。 3)按順序擦拭面盆 ， 水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī) ， 做到器具保持的明凈、光亮 ，鏡面臺(tái)面無(wú)水跡 ， 水龍頭無(wú)斑跡 ， 烘手機(jī)無(wú)灰塵。 4)清潔墻面 ， 可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 5)補(bǔ)齊卷筒紙。 6)清倒垃圾 ， 換上新的垃圾袋。 7)噴灑適量的空氣清新劑 ， 保持空氣清新。 8)地面用清水沖濕后用地板刷 ， 刷干凈 ， 再用拖把抹干 ， 做到無(wú)腳印。 9)檢查是否有遺漏處 ， 不要遺 忘工具。 垃圾處理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1)收集所有業(yè) /租戶垃圾到垃圾車。 2)將垃圾運(yùn)送到垃圾房。 3)收集整理垃圾房。 4)地庫(kù)清潔。 5)地庫(kù)每周清掃 2次。 6)地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。 保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時(shí)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 衛(wèi)生間的保潔 1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 2)檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。 3)檢查烘手機(jī)是否完好。 4)用清潔布擦臺(tái)面、鏡子、水龍頭等 ， 保持清潔光亮。 5)用拖把清潔地面 ， 保證無(wú)水跡、無(wú)腳印。 6)用空氣清新劑噴射 ， 保持衛(wèi)生間空氣清新。 7)公共走道的衛(wèi)生保潔。 8)如遇見(jiàn)地板有垃圾紙屑等雜物 ， 應(yīng)及時(shí)清掃 ， 確保地面無(wú)雜物。 9)不時(shí)地用大堂塵拖拖抹地面 ， 確保地面清潔、光亮、無(wú)腳印。 10)發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)