【正文】 面不易清除的臟物鏟干凈。3)每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。玻璃門窗清潔1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。4)用地托將地下的滴水抹干。扶手電梯清潔1)用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。4)清潔玻璃，使之光亮、無手印。貨運電梯清潔1打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。3)清潔電梯之不繡鋼門及內部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。4)清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。扶手欄桿的清潔1)清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。觀光電梯清潔A]清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。B]將觀光電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹。C]清潔觀光電梯玻璃，使之無污點。辦公室清潔1)將辦公室窗打開，保證空氣流通。2)打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。3)用吸塵器將地毯清吸干凈。4)關閉辦公室所有玻璃窗。5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。7)用拖把將辦公室內兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。8)用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。衛(wèi)生間清潔1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。2)用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。3)按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。4)清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。5)補齊卷筒紙。6)清倒垃圾，換上新的垃圾袋。7)噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。8)地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。垃圾處理1)收集所有業(yè)/租戶垃圾到垃圾車。2)將垃圾運送到垃圾房。3)收集整理垃圾房。4)地庫清潔。5)地庫每周清掃2次。6)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達到清潔標準。衛(wèi)生間的保潔1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。2)檢查并補充衛(wèi)生紙。3)檢查烘手機是否完好。4)用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。6)用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。7)公共走道的衛(wèi)生保潔。8)如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應及時清掃，確保地面無雜物。9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。10)發(fā)現不潔之處立即清掃。清潔周期性工作1]清掃停車場地面（每周兩次）。2]用地面擦洗機清潔地面（每周一次）。3]消毒垃圾箱（每周一次）。4]擦拭、清洗花槽（每周一次）。5]擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。6]清洗天花部件（半年一次）。7]擦拭、清潔消防閘（半年一次）。8]清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。9]清理消防栓內垃圾（每周一次）。10]電梯門槽坑的清洗（半年一次）。11]拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。12]擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。13]擦拭清洗磨光廁內門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。14]徹底清洗磨光廁內門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。不定期清潔工作1]根據業(yè)/租戶要求清洗客戶內場地。2]每年春季（5月）秋季（9月）對場外墻外玻璃進行清洗，使之保持干凈、整潔。特殊清潔工作1]雨天的清潔工作A]遇到雨天，應在廣場六個主要入口放上防水地毯。B]在入口處準備好防水雨套，提供給顧客使用。C]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。D]按照清潔步驟的內容，將其他地點清潔干凈。2]嘔吐的清潔工作A]如有發(fā)生顧客的嘔吐現象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。B]將地上的嘔吐物清潔干凈。C]用濕拖把將地面拖抹干凈。 清潔設備領用、操作制度1]領用制度A]設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。B]領用設備必須填寫領用登記表。C]領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。D]使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。E]因作用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。F]歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。2]操作制度A]在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率。B]操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。C]各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。D]設備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。，2清潔工安全操作規(guī)程1]牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2]清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3]清潔人員在使用機器時，人得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4]清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關，以免發(fā)生意外事故。5]清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災。7]在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮最大效率特制定本制度。1]每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔工具。2]常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。3]申領的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。4]清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新。5]使用工具中，應愛護清潔工具。6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。1]消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。2]消耗品物料由清潔主管辦理領用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。3]批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經發(fā)現，按規(guī)定處理。4]所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領取。5]清潔員工所領用的物料，使用應厲行節(jié)約，避免隨意浪費。嚴格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結合的方法。“三查”制度1]員工自查。每個員工都要根據操作規(guī)范和要求，對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現問題，及時解決。2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查?！叭椤钡囊蟆叭椤币灰J真，二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見；如果標準不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個結合：1]檢查與教育、培訓相結合。檢查者發(fā)現問題后，不論是工作質量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現。2]檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據員工的分數，確定員工的獎金。3]檢查與測定、考核相結合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標準，還包括測定、考核等內容。4]檢查與改進、提高相結合。作業(yè)現場應定期對“三查”的發(fā)現問題進行分析，針對問題，找了原因，提出改進措施，予以解決。清潔管理審核(每月大廈巡視表)巡視日期巡視人員清潔部 標準 評語 優(yōu) 可以 劣 1．清潔部觀感、整潔 2．員工上、下班登記3．每日工作分布表 4．督導巡查報告 5．清潔物資/日用品： A．領取、交收登記 B．派發(fā)、簽收登記 6．每日工作訓令 7．員工用膳/休息處理 8．每日垃圾處理 9．員工制服登記 10．員工人事記錄 11．員工每月考勤 12．臨時員工招聘記錄 13．清潔機械用品保存 舒心愉悅的環(huán)境是促進消費的一大重要因素.綠化、美化生活，修身養(yǎng)心。場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉的場所，所起到豐富生活、消除疲勞令人身心愉悅。美化生活。綠化種植對建筑、設施、場地能夠起到襯托、顯露作用，美化商場環(huán)境。保護環(huán)境。綠化能夠凈化空氣、吸附塵埃和有害氣體減少空氣中細菌及放射性物質，阻擋噪聲，有利于環(huán)境衛(wèi)生。營造良好購物環(huán)境場內部綠化點綴能營造一個良好的環(huán)境促進銷售。外部綠化草坪及植物。內部盆栽植物。人人都有義務維護場外植物\綠地及場內盆栽植物。不準攀折植物及在樹上扎拉。不準損壞花壇、綠地及花木保護設施。不準人為踐踏綠地和車輛跨越。不準在綠化地帶堆放雜物。不準在綠化帶內設置廣告招牌。當人為造成花木、綠地及保護設施損壞的，按政府有關規(guī)定進行罰款處理。施肥根據花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學肥料，并保證在場內無異味的散發(fā)。換盆根據花苗的大小和生長速度快慢選擇相應的花盆、套缸，在本管理處力所能及的范圍內執(zhí)行（綠化公司協助）。澆水根據植物的特點，每日或隔日澆水。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應經常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕。采摘陽光光處進行一定的光和作根據花卉耐陰喜陽程度和生長情況習性，經常性將一些喜陽花卉移到陽用。澆水量根據不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時間（上、中、晚）和澆水量。施肥根據土質、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。清除雜草及松土根據季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內的雜草進行清除并對土地進行相應的松土以利草皮的生長和規(guī)范。修枝整形根據植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形，但此一項目通常在冬季進行。除蟲根據病蟲害發(fā)生規(guī)律初實施綜合治理，通常在病蟲率高時，施以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。禁止事項禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長，嚴禁任何公民在草坪內以體育鍛煉為形式損傷植物。防止損壞加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預防在先。定期洗塵由于草坪緊靠道路，人與車輛流動多塵土飛揚，會影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護人員應定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。植物盆內無煙、雜物、葉面、枝干；無濃厚浮灰，保持葉色翠綠。各類植物無枯萎、凋謝現象。盆缸清擦干凈、無污、無漬。草坪修剪整齊，無高低不平現象。枝葉修剪齊整，無雜亂現象。草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。各類植物無病蟲害。嚴格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。綠化工作審核大廈巡視表巡視日期巡視人員：園林綠化 標準 評語 優(yōu) 可以 劣 園丁上、下班記錄 2．園丁園藝技術證書 3．樹苗、花苗培植、保養(yǎng) 4．每日、每月工作程序表 5．時花、季花之定購 6．園藝工具用品 7．警告牌：近制采裝置載花草 8．花圃圍柵 9．其他 a)管理部制定市場調研的重要性掌握最新的市場動態(tài)，提供快速正確的信息。因此管理部特設市調研小組，不定時地開展市場調研活動。根據市場調研的結果，管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施，提高軟件服務。b)市場調研的步驟確定問題和調研的目的要清楚地認識其市場調研的方向.制定調研計劃針對特定項目（廣告、形象、宣傳等）制定出收集必要信息的最有效計劃.收集有關信息按制定的計劃進行有關資料搜集的階段，應注意保證資料收集的專業(yè)性和準確性。分析所得信息完成信息收集工作后，對所獲得的信息加工處理及進反饋主管，以便制定經營方向。提出調研結果將所收集資料分析解釋，向管理部主任提交調研結果報告。市場調研對象市場調研對象是企業(yè)的市場營銷環(huán)境。從視覺角度1]設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。（用各類視覺性信息傳達媒體以統(tǒng)一形象）2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質的統(tǒng)一要求，加強培訓，提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。3]創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素，給顧客一個美好印象。4]相應設置宣傳廣告欄（廣告專欄、公告專欄、布告欄）廣告宣傳標語的設立，宣傳的冊子（等等）。從行為角度1]內部員工精神狀態(tài)、服飾、服務態(tài)度、文化修養(yǎng)，工作作風等加以規(guī)范。2]對所有經營管理者的行為加以規(guī)范等。3]保安日常的行為規(guī)范，體現精神。從理念角度為形象定位與傳播的起始點，高層次的定位，從理念的角度把她以格式化，體現現代的企業(yè)形象。1]提供最優(yōu)的服務、環(huán)境為目標。2]倡導群體觀念，“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。3]總