【正文】 的建議和意見。 3]了解業(yè) /租 戶對物業(yè)設施合理性方面的要求。 3 業(yè) /租戶拜訪的流程 業(yè) /租戶遷出辦理 遷出申請 業(yè) /租戶向租務處 /管理部提交遷出申請表。 退證 業(yè) /租戶將出入證交回管理部。 驗房 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 管理部收到申請表后 ， 通知工程部驗房 ， 工程部填寫驗收合格報告 ， 并 交到財務部（單元內(nèi)若有損壞 ， 應注明地點及應賠金額）。 結(jié)算 業(yè) /租戶到財務部辦理結(jié)算手續(xù) ， 財務部憑工程部提交的驗收單 ， 管理部提交的證明退還有關押金或收取一定金額的款項。 發(fā)遷出證 管理部根據(jù)財務部通知 ， 向業(yè) /租戶發(fā)放遷出證 ， 并通知保安部作出安排。 業(yè) /租戶 退租流程表 清潔管理 衛(wèi)生清潔工作標準 走廊及入口區(qū)域 1]地面清潔 ， 無污跡 ， 無水痕 ， 無紙屑。 2]柱面無灰塵 ， 防火門亦無灰塵。 3]扶手梯、欄桿上無灰塵。 4]場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。 5]玻璃清潔無污跡 ， 無水珠 ， 無手印。 6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔 ， 無過多的垃圾 ， 對垃圾筒進行定期消毒。 7]指示牌上無灰塵。 8]咨詢臺上無灰塵。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 衛(wèi)生間 1]衛(wèi)生潔具做到清潔 ， 無水跡 ， 無異味。 2]鏡子明凈 ， 光亮 ， 無灰塵 ， 無污塵 ， 無手印 ， 無水跡。 3]電鍍設備保持光亮 ， 無浮塵 ， 無水跡 ， 無銹斑。 4]墻角四 處保持干凈 ， 無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。 5]衛(wèi)生潔具齊全 ， 無玻損。 6]保持衛(wèi)生間空氣清新 ， 無異味。 7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 8]雜物桶經(jīng)常保持清潔 ， 垃圾不得過半。 9]衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。 10]下水道口無集水。 樓道清潔 1]樓道墻紙干凈 ， 無污跡 ， 踢腳板無塵土。 2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風口無塵土。 3]樓道地臺做到無雜物 ， 無塵土。 4)電梯廳地面無污跡 ， 水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā) ， 清潔 ， 光亮。 清潔步驟 衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序 ， 使其各項衛(wèi)生清潔工作井然有序 地進行 ， 根據(jù)實際情況制定本制度。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1]地面層 2]各樓層的入口以及公共走道 3]各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4]各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5]總臺 6]公告牌、導示牌、導購牌、休息椅 7]中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8]衛(wèi)生間 9]安全出口樓梯及扶手 10]植物、花卉、盆缸 11]所有墻面、墻柱 12]天花、吊頂 ： 地面層清潔 1)上午換好工作服裝 ， 到管理部簽到。 2)由保安將各轄區(qū)樓門打開。 3)清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇 雨天 ， 應在商場六個入口處鋪上防水踏墊。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 4)地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道 ， 以及大門入口的垃圾清掃干凈 ， 保證地面無紙屑。 5)用拖把反復拖抹磁磚地面 ， 確保地面光亮整潔無腳印。 6)清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。 7)擦拭總臺前面的導購牌、導示牌、休息椅等 ， 確保臺面和椅面無塵、光亮 ， 不銹鋼架柱光亮、無手印。 8)負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈 ， 包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵 ， 不繡鋼表面光亮、無手印。 9)清潔地面層三個入口處的玻璃門窗 ， 確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡 、無手印、無污漬。 10)光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔 ， 做到玻璃光潔 ， 無水跡、無污漬。 11)清掃地面層至一層的七個安全走道及樓梯 ， 先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 入口處地面清潔 1)每天將地面清掃干凈 ， 確保地面無紙屑。 2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 3)每周一次 ， 用洗地機將入口處的地面清洗干凈。 玻璃門窗清潔 1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍 ， 稍高的玻璃門用 A 字鋁合金梯輔助。 2)遇有不易用抹布清潔的臟物 ， 可用玻璃刮刀輔助清潔。 3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈 ， 使之光亮、無灰塵、無手印。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 4)用地托將地下的滴水抹干。 扶手電梯清潔 1)用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手 ， 使之干凈、無塵。 2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面 ， 使之光亮、無灰塵、無手印。 4)清潔玻璃 ， 使之光亮、無手印。 貨運電梯清潔 1 打掃電梯之地板 ， 使之無紙屑等雜物。 2)分別用干、濕拖布拖抹地面 ， 保證無腳印。 3)清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁 ， 使之光亮、無浮塵、無手印。 4)清潔天棚 ， 使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 扶手欄桿的清潔 1)清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手 ， 使之光亮、無浮塵、無手印。 2)用 雞毛撣撣去欄桿上的灰塵 ， 每日用濕布擦拭一遍欄桿。 觀光電梯清潔 A]清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門 ， 使之光亮、無浮塵、無手印。 B]將觀光電梯地板清掃干凈 ， 并用拖把拖抹。 C]清潔觀光電梯玻璃 ， 使之無污點。 辦公室清潔 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1)將辦公室窗打開 ， 保證空氣流通。 2)打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生 ， 保證地面清潔 ， 無紙屑。 3)用吸塵器將地毯清吸干凈。 4)關閉辦公室所有玻璃窗。 5)整理辦公室桌面材料 ， 使之整齊 ， 并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布 ， 后用干布擦拭干凈。 7)用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的 走廊拖抹干凈。 8)用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 衛(wèi)生間清潔 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 2)用清水洗盡 ， 并噴上除臭劑 ， 做到無異味。 3)按順序擦拭面盆 ， 水龍頭、臺面、鏡面、烘手機 ， 做到器具保持的明凈、光亮 ，鏡面臺面無水跡 ， 水龍頭無斑跡 ， 烘手機無灰塵。 4)清潔墻面 ， 可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 5)補齊卷筒紙。 6)清倒垃圾 ， 換上新的垃圾袋。 7)噴灑適量的空氣清新劑 ， 保持空氣清新。 8)地面用清水沖濕后用地板刷 ， 刷干凈 ， 再用拖把抹干 ， 做到無腳印。 9)檢查是否有遺漏處 ， 不要遺 忘工具。 垃圾處理 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1)收集所有業(yè) /租戶垃圾到垃圾車。 2)將垃圾運送到垃圾房。 3)收集整理垃圾房。 4)地庫清潔。 5)地庫每周清掃 2 次。 6)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。 保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達到清潔標準。 衛(wèi)生間的保潔 1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 2)檢查并補充衛(wèi)生紙。 3)檢查烘手機是否完好。 4)用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等 ， 保持清潔光亮。 5)用拖把清潔地面 ， 保證無水跡、無腳印。 6)用空氣清新劑噴射 ， 保持衛(wèi)生間空氣清新。 7)公共走道的衛(wèi)生保潔。 8)如遇見地板有垃圾紙屑等雜物 ， 應及時清掃 ， 確保地面無雜物。 9)不時地用大堂塵拖拖抹地面 ， 確保地面清潔、光亮、無腳印。 10)發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 清潔周期性工作 1]清掃停車場地面（每周兩次）。 2]用地面擦洗機清潔地面（每周一次）。 3]消毒垃圾箱（每周一次）。 4]擦拭、清洗花槽（每周一次）。 5]擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。 6]清洗天花部件（半年一次）。 7]擦拭、清潔消防閘（半年一次）。 8]清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。 9]清理 消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。 10]電梯門槽坑的清洗（半年一次）。 11]拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 12]擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 13]擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 14]徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 不定期清潔工作 1]根據(jù)業(yè) /租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。 2]每年春季（ 5 月）秋季（ 9 月）對場外墻外玻璃進行清洗 ， 使之保持干凈、整潔。 特殊清潔工作 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1]雨天的清潔工作 A]遇到雨天 ， 應在廣場六個主要入口放上防水地毯。 B]在入口處準備 好防水雨套 ， 提供給顧客使用。 C]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈 ， 防止顧客摔倒。 D]按照清潔步驟的內(nèi)容 ， 將其他地點清潔干凈。 2]嘔吐的清潔工作 A]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象 ， 發(fā)生在哪一層哪一區(qū) ， 該區(qū)的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。 B]將地上的嘔吐物清潔干凈。 C]用濕拖把將地面拖抹干凈。 清潔設備管理制度 清潔設備領用、操作制度 1]領用制度 A]設備原則上誰使用 ， 誰保管 ， 誰負責。 B]領用設備必須填寫領用登記表。 C]領用設備時 ， 領用人自行檢查設備的完好程序 ， 因檢查不細 ， 造成病機出庫而影響工作的 ， 由領用人自行負責。 D]使用設備時如發(fā)生故障 ， 不得強行繼續(xù)操作。 E]因作用不當 ， 發(fā)生機具、附件損壞者 ， 按規(guī)定賠償。 F]歸還設備時 ， 必須保證設備完好無損 ， 內(nèi)外干凈 ， 如有損壞應及時報修 ， 并在領 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 用簿上注明損壞情況。 2]操作制度 A]在設備使用前 ， 了解設備的性能、特點、功率。 B]操作前 ， 先清理場地 ， 防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。 C]各種設備嚴格按照使用說明正確操作 ， 正確使用。 D]設備使用后 ， 按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 ， 2 清潔工安全操作規(guī) 程 1]牢固樹立“安全第一”的思想 ， 確保安全操作。 2]清潔人員在超過 2 米高處操作時 ， 必須雙腳踏在凳子上 ， 不得單腳踏在凳子上 ，以免摔傷。 3]清潔人員在使用機器時 ， 人得用濕手接觸電源插座 ， 以免觸電。 4]清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關 ， 以免發(fā)生意外事故。 5]清潔人員在不會使用清潔機器時 ， 不得私自開動機器 ， 以免發(fā)生意外事故。 6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度 ， 不隨意動用明火 ， 以免發(fā)生火災。 7]在操作與安全發(fā)生矛盾時 ， 應先服從安全 ， 以安全為重。 清潔物料領用制度 為了計劃各部門收入支出 ， 增 收節(jié)支 ， 使各項物品物盡其用 ， 發(fā)揮最 大效率特制定本制度。 日常清潔用具的領用 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1]每層可開辟一單獨房間 ， 用于存放常用清潔工具。 2]常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續(xù) ， 按實際需求分配給清潔員工。 3]申領的工具可存放于工具間 ， 所用工具自行保管 ， 需要使用時自行取用。 4]清潔工具損壞影響使用的 ， 可再行領用 ， 領用時需以舊換新。 5]使用工具中 ， 應愛護清潔工具。 6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間 ， 不可隨意放置或丟棄。 消耗品物料的領用。 1]消耗品物料 ， 主要是指各種清潔劑、空氣 清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。 2]消耗品物料由清潔主管辦理領用手續(xù) ， 按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。 3]批準領取的清潔用品必須為清潔專用 ， 不能挪為他用或者私用 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ， 按規(guī)定處理。 4]所領取物料若一次使用未完 ， 可暫時存放于工具間內(nèi) ， 待下一次使用時取出再用 ，不可隨意浪費。物料用完后 ， 再行到倉庫領取。 5]清潔員工所領用的物料 ， 使用應厲行節(jié)約 ， 避免隨意浪費。 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度圖表 1 嚴格的監(jiān)督檢查 ， 是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡 查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。 “三查”制度 1]員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求 ， 對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查 ， 發(fā)現(xiàn)問題 ， 及時解決。 2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作 ， 每天對自己管區(qū)內(nèi)所有 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 部位、項目進行巡回檢查 ， 不得少于四次。 3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關人員聯(lián)合檢查 ， 每日抽查不得少于兩次 ，部門主管應協(xié)同上級領導或有關組織人員定期聯(lián)合檢查。 “三查”的要求 “三查”一要認真 ， 二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見； 如果標準不高 ， 熟視無睹 ， 檢查了也不頂用。此外 ， 還要做到以下四個結(jié)合 ： 1]檢查與教育、培訓相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后 ， 不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題 ， 還是員工行為規(guī)范問題 ， 不僅要及時指出糾正 ，