【正文】 容 1] 讓業(yè) /租戶了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。 2] 傾聽業(yè) /租戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。 3] 了解業(yè) /租戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。 3 業(yè) /租戶拜訪的流程 業(yè) /租戶遷出辦理 1 遷出申請 業(yè) /租戶向租務(wù)處 /管理部提交遷出申請表。 2 退證 業(yè) /租戶將出入證交回管理部。 3 驗房 管理部收到申請表后，通知工程部驗房，工程部填寫驗收合格報告，并 交到財務(wù)部（單 元內(nèi)若有損壞，應(yīng)注明地點及應(yīng)賠金額）。 4 結(jié)算 業(yè) /租戶到財務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)，財務(wù)部憑工程部提交的驗收單，管理部提交的證明管理員每天巡查場內(nèi)，每個業(yè) /租戶 定期 拜訪 拜訪情況記錄于《建議 /意見登記表》向部門主管匯報 與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行 反饋解決給業(yè) /租戶，并了解滿意程度 制《業(yè) /租戶拜訪 匯 報》報物業(yè)總經(jīng)理 退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項。 5 發(fā)遷出證 管理部根據(jù)財務(wù)部通知，向業(yè) /租戶發(fā)放遷出證，并通知保安部作出安排。 業(yè) /租戶退租流程表 業(yè) /租戶提交退租申請 租賃處向管理處提交業(yè) /租戶退租情況及意見 業(yè) /租戶持有關(guān)手續(xù)到物管處管理部 管理部將退租申請復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部、保安部 工程部對租賃場所進(jìn)行驗收，出具《驗收合格報告》報管理部、財務(wù)部 若有需要業(yè) /租戶修善和整改的項目應(yīng)書面通知業(yè) /租戶和管理部 1]已裝修固定不能拆走有特殊情況另外處理。 2]業(yè) /租戶拆走的鋪位裝修部分恢復(fù)原狀的部分是否有損壞大廈原有的設(shè)施。 3] 1] 財務(wù)部在《驗收合格報告》收到 15日內(nèi)將租賃定金退還業(yè) /租戶。 2] 業(yè) /租戶到財務(wù)部結(jié)算清當(dāng)日所產(chǎn)生的費(fèi)用及以往所欠的費(fèi)用，包括租金、管理費(fèi)、水電 空調(diào)費(fèi)等。 3] 管理處必須結(jié)清業(yè) /租戶借鋪位的押金、臨時出入證押金等。 業(yè) /租戶如有借用在裝修期間拆卸的業(yè)主物件，應(yīng)在租賃期滿和向租賃處提出退租申請之前歸還 業(yè) /租戶應(yīng)將所有遷出的物品和數(shù)量列一清單交保安部和管理部 以上所有手續(xù)辦妥后，管理部發(fā)放遷出證并通知保安部開“出門 條” 業(yè) /租戶正式遷出離場 清潔管理 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 走廊及入口區(qū)域 1] 地面清潔 ， 無污跡 ， 無水痕，無紙屑。 2] 柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。 3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。 4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、 無 污。 5] 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。 6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 7] 指示牌上無灰塵。 8] 咨詢臺上無灰塵。 衛(wèi)生間 1] 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。 2] 鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。 3] 電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。 5] 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。 6] 保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。 7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。 9] 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。 10]下水道口無集水。 樓道清潔 1] 樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風(fēng)口無塵土。 3] 樓道地臺做到無雜物，無塵土。 4) 電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔 ， 光亮。 清潔步驟 衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序，使其各項衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行，根據(jù)實際情況制定本制度。 1. 工作內(nèi)容 1] 地面層 2] 各樓層的入口以及公共走道 3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5] 總臺 6] 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅 7] 中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8] 衛(wèi)生間 9] 安全出口樓梯及扶手 10]植物、花卉、盆缸 11]所有墻面、墻柱 12]天花、吊頂 2. 時間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔 1)上午換好工作服裝，到管理部簽到。 2)由保安將各轄區(qū)樓門打開。 3)清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在商場六個 入口處鋪上防水踏墊。 4)地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 5)用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳 印。 6)清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。 7)擦拭總臺前面的導(dǎo)購牌、導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。 8)負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。 9)清潔地面層三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。 10)光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。 11)清掃地面層至一層的七個安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 入口處地面清潔 1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 3)每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。 玻璃門窗清潔 1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A字鋁合金梯輔助。 2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 4)用地托將地下的滴水抹干。 扶手電梯清潔 1)用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。 2)用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 3)擦拭 扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 4)清潔玻璃，使之光亮、無手印。 貨運(yùn)電梯清潔 1打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。 2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 3)清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手 印。 4)清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 扶手欄桿的清潔 1)清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。 2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 觀光電梯清潔 A] 清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手 印。 B] 將觀光電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹。 C] 清潔觀光電梯玻璃，使之無污點。 辦公室清潔 1) 將辦公室窗打開，保證空氣流通。 2)打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。 3)用吸塵器將地毯清吸干凈。 4)關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 7)用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 8)用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 衛(wèi)生間清潔 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 2)用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。 3)按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵。 4)清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 5)補(bǔ)齊卷筒紙。 6)清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 7)噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。 8)地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。 9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 垃圾處理 1)收集所有業(yè) /租戶垃圾到垃圾車。 2)將垃圾運(yùn)送到垃 圾房。 3)收集整理垃圾房。 4)地庫清潔。 5)地庫每周清掃 2次。 5) 地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。 4. 保潔工作步驟 保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn) 。 衛(wèi)生間的保潔 1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 2)檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。 3)檢查烘手機(jī)是否完好。 4)用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。 5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。 6)用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。 7)公共走道的衛(wèi)生保潔。 8)如遇見地板有垃圾紙屑 等雜物，應(yīng)及時清掃，確保地面無雜物。 9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 10)發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 清潔周期性工作 1] 清掃停車場地面（每周兩次）。 2] 用地面擦洗機(jī)清潔地面（每周一次）。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 5] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。 6] 清洗天花部件（半年一次）。 7] 擦拭、清潔消防閘（半年一次）。 8] 清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。 9] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周 一次）。 10]電梯門槽坑的清洗（半年一次）。 11]拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 12]擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 13]擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 14]徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 不定期清潔工作 1] 根據(jù)業(yè) /租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。 2] 每年春季（ 5月）秋季（ 9月）對場外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。 特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到雨天，應(yīng)在廣場六個主要入口放上防水地毯。在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給顧客使用。 B] 隨時隨地地將 各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 C] 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點清潔干凈。 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。 B] 將地上的嘔吐物清潔干凈。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 清潔設(shè)備管理制度 清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度 1] 領(lǐng)用制度 A] 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)。 B] 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。 C] 領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。 D] 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作 。 E] 因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 F] 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 2] 操作制度 A] 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點、功率。 B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 C] 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。 D] 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 ， 2 清潔工安全操作規(guī)程 1] 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2] 清潔人員在超過 2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單 腳踏在凳子上，以免摔傷。清潔人員在使用機(jī)器時，人得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 3] 清潔人員不提私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。 4] 清潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 5] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 6] 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 清潔物料領(lǐng)用制度 為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮最 大 效率特制定本制度。 日常清潔用具的領(lǐng)用 1] 每層可開辟一單獨(dú)房間，用于存 放常用清潔工具。 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。 3] 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。 4] 清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新。 5] 使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。 6] 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。 消耗品物料的領(lǐng)用。 1] 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。 2] 消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。 3] 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為 他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。 4] 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。 5] 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度 圖表 1 嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制