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正文內(nèi)容

酒店物業(yè)管理管理質(zhì)量手冊(編輯修改稿)

2024-07-29 16:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 清潔周期性工作 1]清掃停車場地面(每周兩次)。 2]用地面擦洗機清潔地面(每周一次)。 3]消毒垃圾箱(每周一次)。 4]擦拭、清洗花槽(每周一次)。 5]擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。 6]清洗天花部件(半年一次)。 7]擦拭、清潔消防閘(半年一次)。 8]清理、打蠟、磨光消防栓之門(每周一次)。 9]清理 消防栓內(nèi)垃圾(每周一次)。 10]電梯門槽坑的清洗(半年一次)。 11]拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。 12]擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。 13]擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。 14]徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。 不定期清潔工作 1]根據(jù)業(yè) /租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。 2]每年春季( 5月)秋季( 9月)對場外墻外玻璃進行清洗 , 使之保持干凈、整潔。 特殊清潔工作 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1]雨天的清潔工作 A]遇到雨天 , 應(yīng)在廣場六個主要入口放上防水地毯。 B]在入口處準備 好防水雨套 , 提供給顧客使用。 C]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈 , 防止顧客摔倒。 D]按照清潔步驟的內(nèi)容 , 將其他地點清潔干凈。 2]嘔吐的清潔工作 A]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象 , 發(fā)生在哪一層哪一區(qū) , 該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。 B]將地上的嘔吐物清潔干凈。 C]用濕拖把將地面拖抹干凈。 清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度 1]領(lǐng)用制度 A]設(shè)備原則上誰使用 , 誰保管 , 誰負責。 B]領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。 C]領(lǐng)用設(shè)備時 , 領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序 , 因檢查不細 , 造成病機出庫而影響工作的 , 由領(lǐng)用人自行負責。 D]使用設(shè)備時如發(fā)生故障 , 不得強行繼續(xù)操作。 E]因作用不當 , 發(fā)生機具、附件損壞者 , 按規(guī)定賠償。 F]歸還設(shè)備時 , 必須保證設(shè)備完好無損 , 內(nèi)外干凈 , 如有損壞應(yīng)及時報修 , 并在領(lǐng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 用簿上注明損壞情況。 2]操作制度 A]在設(shè)備使用前 , 了解設(shè)備的性能、特點、功率。 B]操作前 , 先清理場地 , 防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 C]各種設(shè)備嚴格按照使用說明正確操作 , 正確使用。 D]設(shè)備使用后 , 按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 , 2清潔工安全操作規(guī) 程 1]牢固樹立“安全第一”的思想 , 確保安全操作。 2]清潔人員在超過 2米高處操作時 , 必須雙腳踏在凳子上 , 不得單腳踏在凳子上 ,以免摔傷。 3]清潔人員在使用機器時 , 人得用濕手接觸電源插座 , 以免觸電。 4]清潔人員不提私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān) , 以免發(fā)生意外事故。 5]清潔人員在不會使用清潔機器時 , 不得私自開動機器 , 以免發(fā)生意外事故。 6]清潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度 , 不隨意動用明火 , 以免發(fā)生火災(zāi)。 7]在操作與安全發(fā)生矛盾時 , 應(yīng)先服從安全 , 以安全為重。 為了計劃各部門收入支出 , 增 收節(jié)支 , 使各項物品物盡其用 , 發(fā)揮最 大效率特制定本制度。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1]每層可開辟一單獨房間 , 用于存放常用清潔工具。 2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù) , 按實際需求分配給清潔員工。 3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間 , 所用工具自行保管 , 需要使用時自行取用。 4]清潔工具損壞影響使用的 , 可再行領(lǐng)用 , 領(lǐng)用時需以舊換新。 5]使用工具中 , 應(yīng)愛護清潔工具。 6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間 , 不可隨意放置或丟棄。 。 1]消耗品物料 , 主要是指各種清潔劑、空氣 清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。 2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù) , 按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。 3]批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用 , 不能挪為他用或者私用 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 按規(guī)定處理。 4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完 , 可暫時存放于工具間內(nèi) , 待下一次使用時取出再用 ,不可隨意浪費。物料用完后 , 再行到倉庫領(lǐng)取。 5]清潔員工所領(lǐng)用的物料 , 使用應(yīng)厲行節(jié)約 , 避免隨意浪費。 1 嚴格的監(jiān)督檢查 , 是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡 查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。 “三查”制度 1]員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求 , 對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查 , 發(fā)現(xiàn)問題 , 及時解決。 2]管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作 , 每天對自己管區(qū)內(nèi)所有 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 部位、項目進行巡回檢查 , 不得少于四次。 3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查 , 每日抽查不得少于兩次 ,部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。 “三查”的要求 “三查”一要認真 , 二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見; 如果標準不高 , 熟視無睹 , 檢查了也不頂用。此外 , 還要做到以下四個結(jié)合 : 1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后 , 不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題 , 還是員工行為規(guī)范問題 , 不僅要及時指出糾正 , 還要幫助員工分析原因 , 耐心地給員工進行教育、培訓(xùn) , 以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。 2]檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時 , 可采取加減分的辦法 ,對員工進行獎罰 , 月底根據(jù)員工的分數(shù) , 確定員工的獎金。 3]檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標準 , 還包括測定、考核等內(nèi)容。 4]檢查與改進、提高相結(jié)合。作 業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進行分析 , 針對問題 , 找了原因 , 提出改進措施 , 予以解決。 清潔管理審核 (每月大廈巡視表 ) 巡視日期巡視人員 清潔部 標準 評語 優(yōu) 可以 劣 1.清潔部觀感、整潔 2.員工上、下班登記 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3.每日工作分布表 4.督導(dǎo)巡查報告 5.清潔物資 /日用品 : A.領(lǐng)取、交收登記 B.派發(fā)、簽收登記 6.每日工作訓(xùn)令 7.員工用膳 /休息處理 8.每日垃圾處理 9.員工制服登記 10.員工人事記錄 11.員工每月考勤 12.臨時員工招聘記錄 13.清潔機械用品保存 舒心愉悅的環(huán)境是促進消費的一大重要因素 . 綠化、美化生活 , 修身養(yǎng)心。 場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉的場所 , 所起到豐富生活、消除疲勞令人身心愉悅。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 美化生活。 綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用 , 美化商場環(huán)境。 保護環(huán)境。 綠化能夠凈化空氣、吸附塵埃和有害氣體減少空氣中細菌及放射性物質(zhì) , 阻擋噪聲 ,有利于環(huán)境衛(wèi)生。 營造良好購物環(huán)境 場內(nèi)部綠化點綴能營造一個良好的環(huán)境促進銷 售。 外部綠化草坪及植物。 內(nèi)部盆栽植物。 人人都有義務(wù)維護場外植物 \綠地及場內(nèi)盆栽植物。 不準攀折植物及在樹上扎拉。 不準損壞花壇、綠地及花木保護設(shè)施。 不準人為踐踏綠地和車輛跨越。 不準在綠化地帶堆放雜物。 不準在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 當人為造成花木、綠地及保護設(shè)施損壞的 , 按政府有關(guān)規(guī)定進行 罰款處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 施肥 根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求 , 追施化學(xué)肥料 , 并保證在場內(nèi)無異味的散發(fā)。 換盆 根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸 , 在本管理處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行(綠化公司協(xié)助)。 澆水 根據(jù)植物的特點 , 每日或隔日澆水。原則是 : 水溫與室溫要接近 , 澆水一定要澆透 ,盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤 , 不要過干、過濕 , 也不要時干、時濕。 采摘陽光 光處進行一定的光和作根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性 , 經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽用。 澆水量 根據(jù)不同的季節(jié)、氣候 , 以及草皮生長期、植物品種決定澆水時間(上、中、晚)和澆水量。 施肥 根據(jù)土質(zhì)、 植物生長期、植物品種和培植需要 , 決定施肥種類及用量大小。 清除雜草及松土 根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 修枝整形 根據(jù)植物的形狀 , 以利觀賞為目的 , 依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形 ,但此一項目通常在冬季進行。 除蟲 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實施綜合治理 , 通常在病蟲率高時 , 施以藥劑殺死病蟲 , 以確保植物良好生長。 禁止事項 禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件 , 嚴禁鐵線緊箍樹干 , 影響樹木生長 , 嚴禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉 為形式損傷植物。 防止損壞 加強宣傳教育及保安巡視 , 樹立告示牌 , 防止人為的毀壞 , 作到預(yù)防在先。 定期洗塵 由于草坪緊靠道路 , 人與車輛流動多塵土飛揚 , 會影響樹木生長和美化效果 , 故養(yǎng)護人員應(yīng)定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。 植物盆內(nèi)無煙、雜物、葉面、枝干;無濃厚浮灰 , 保持葉色翠綠。 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。 盆缸清擦干凈、無污、無漬。 草坪修剪整齊 , 無高低不平現(xiàn)象。 枝葉修剪齊整 , 無雜亂現(xiàn)象。 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大
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