【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 目錄 /租戶制度 /租戶遷出制度 /租戶檔案管理制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 /租戶報(bào)修制度 /租戶投訴制度 度 為保證業(yè) /租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境 ， 維護(hù)及樹立企業(yè)形象 ， 我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體 ， 嚴(yán)格履行本崗位職責(zé) ， 必須做到 ： ， 文明禮貌； ， 合理規(guī)范； ， 及時(shí)快捷； ， 完好滿意。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè) /租戶之管理和公共地方的管理工作 ， 在業(yè) /租戶事物方面 ， 首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè) /租戶的教育 ， 使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共 規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè) /租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量 ， 予業(yè) /租戶認(rèn)識(shí)。此外 ， 亦要讓業(yè) /租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間 ， 加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外 ， 亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后 ， 需要辦理之手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等。編制成業(yè) /租戶手冊(cè)提供予業(yè) /租戶參考 ， 繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定 ， 管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù) ， 使管理能發(fā)揮其 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 應(yīng)有之功能。 客戶服務(wù) 部員工崗位職責(zé)描述 1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄 ， 并處理跟進(jìn)； 2）編制及安排各級(jí)管理員工輪值表 ， 并報(bào)行政人事部； 3）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排； 5）遇有緊急事故 ， 協(xié)助處理善后工作； 6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則； 7）每月召集所轄管理員之工作會(huì)議； 8）督導(dǎo)各管理助理； 9）接受及處理客戶投訴 ， 并予記錄 ， 及向上級(jí)報(bào)告； 10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作； 11）檢查大廈管理日志 ， 跟進(jìn)所列問題； 12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 1）收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄； 2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4）遇有緊急事故 ， 協(xié)助處理善后工作； 5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則； 6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作； 7）接受及處理客戶投訴 ， 并予記錄 ， 及向上級(jí)報(bào)告； 8）制訂一般之文書通告表格等工作； 9）追收管理費(fèi)之工作； 10）檢查大廈管理日志； 11）協(xié)助處理突發(fā)事件； 12）定期整理大廈之業(yè) /租戶資料； 13）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作； 14）熟悉管理處各項(xiàng)管理 制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè) /租戶情況； 15）負(fù)責(zé)辦理業(yè) /租戶的入住以及業(yè) /租戶的退房手續(xù) ， 裝修審查； 16）負(fù)責(zé)裝修檔案 ， 業(yè) /租戶檔案、管理處文書檔案的管理。 17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； 18）負(fù)責(zé)業(yè) /租戶水、電表的抄查 ， 準(zhǔn)時(shí)向業(yè) /租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單； 19）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè) /租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪 ， 并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)； 20）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析 ， 并提出整改方案； 1）記錄每天之維修投訴記錄 ， 并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè) 主 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 任； 2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視； 3）遇有緊急事故 ， 協(xié)助處理善后工作； 4）接受及處理客戶投訴 ， 并予記錄 ， 及向上級(jí)報(bào)告； 5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作； 6）記錄大廈管理日志 ， 跟進(jìn)所列問題； 7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況； 8）定期整理大廈之業(yè) /租戶資料； 總臺(tái) /接待 1）傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé)； 2）票務(wù)代定員工職責(zé)； 3）郵件收遞員職責(zé)； 1）對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)； 2）定期對(duì)本班人員的考勤 ， 做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比； 3）負(fù)責(zé)清 潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制； 4）定期對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核； 1）接受主管領(lǐng)導(dǎo) ， 帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2）監(jiān)督下屬的工作情況 ， 檢查工作員的到崗情況 ， 查看是否全勤工作 ， 合理安排下屬人員工作。 3）遵守公司制定的管理細(xì)則 ， 工作時(shí)儀表整潔 ， 佩帶員工證 ， 統(tǒng)一著裝上崗 ， 樹立良好形象； 4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作； 5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律 ， 堅(jiān)守工作崗位 ， 按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 6）發(fā)揚(yáng)互助精神 ， 支持同事工作 ， 以禮相待； 7）掌握及其的正確用法 ， 以及清潔劑的合理用法； 1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)； 2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理 ， 保持雨季水道暢通； 3）負(fù)責(zé)清潔地下車庫(kù)衛(wèi)生； 4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作； 1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量； 2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法； 3）對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害 ， 并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物 ， 不缺水、不死苗 ， 定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)盆栽植 物進(jìn)行養(yǎng)護(hù) ， 保證不枯黃、不死亡； 4）檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況 ， 及時(shí)處理違章事件； 5）保管好用品、用具、用劑； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 驗(yàn)收準(zhǔn)備工作 a)在未驗(yàn)收前 ， 駐場(chǎng)經(jīng)理須聯(lián)同工程經(jīng)理與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會(huì)議； b)由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接計(jì)劃表和組織架構(gòu)； c)駐場(chǎng)經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案 ， 提交發(fā)展商審批。 d)按《圖紙資料移交清單》對(duì)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查 ， 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的 ， 應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 /或承包商提供。 a)按《設(shè)備移交清單》對(duì)樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對(duì)照檢查； b)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的 ， 管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 /或承包商予以解決。 c)對(duì)各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查 ， 并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中 ， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商 /及承包商予以解決。 d)將所有有關(guān)資料歸檔。 e)在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題 ， 管理處應(yīng)報(bào)發(fā)展商及 /或承包商限期解決。 /租戶入伙裝修 /租戶入 伙程序 為了使管理部各管理員熟知業(yè) /租戶入伙程序流程 ， 能迅速地辦理業(yè) /租戶入伙手續(xù) ， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 特?cái)M定如下入伙程序流程如下 ： a)業(yè) /租戶按財(cái)務(wù)部發(fā)出入場(chǎng)收樓通知書 ， 按時(shí)帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項(xiàng)。 b)到管理處管理部辦理手續(xù)。 業(yè) /租戶應(yīng)出示證明 ： 1]本人身份證明的原件及復(fù)印件。 2]《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 3]代理商資格證書及代理書。 若業(yè) /租戶本人未能親臨 ， 委托他人辦理 ， 被委托人應(yīng)出示的印件 ： 1]由業(yè) /租戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。 2]被委托人身份證明原件及復(fù)印件。 3]《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 管理部應(yīng)辦事項(xiàng) ： 1]驗(yàn)明來客身份證明。 2]將上述客戶資料復(fù)印件存檔。 3]填寫業(yè) /租戶資料登記表。 c)管理部與工程部同業(yè) /租戶對(duì)其單元進(jìn)行驗(yàn)收。 1]管理部攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè) /租戶前往單元。 2]根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3]填寫設(shè)備移交表 (業(yè) /租戶簽名 )。 /租戶二次裝修申請(qǐng)程序 為了管理員能清楚地了解業(yè) /租戶二次裝修管理程序 ， 能順利優(yōu)質(zhì)地為業(yè) /租戶辦理裝修事項(xiàng) ， 擬定業(yè) /租戶二次裝修管理流程如下 ： a)管理部與工程部同業(yè) /租戶 辦理裝修申請(qǐng)。 1]業(yè) /租戶提交二次裝修申請(qǐng)表。 2]與業(yè) /租戶承包商會(huì)面 ， 了解具體裝修程序。 3]承包商提交二次裝修圖紙。 b)工程部審批業(yè) /租戶所提交資料。 工程部對(duì)業(yè) /租戶資料提出整改意見 ， 管理部報(bào)總經(jīng)理審批以上業(yè) /租戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后 ， 請(qǐng)業(yè) /租戶或其承包商進(jìn)行整改。 c)業(yè) /租戶到管理部辦理的手續(xù)。 1]辦理裝修期間臨時(shí)出入證。 2]辦理《施工許可證》。 3]辦理動(dòng)火證 ， 配備滅火器。 4]安排開門（不移交鑰匙）。 5]配備電表并記下電表讀數(shù)加封。 6]提供《施工管理?xiàng)l例》、《違規(guī)處罰 條例》、《告業(yè) /租戶書》。 d)業(yè) /租戶進(jìn)入裝修階段 ， 工程部定期檢查裝修情況 ， 保安部經(jīng)常性檢查安全事項(xiàng) ，管理部經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè) /租戶與各部門的關(guān)系。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 e)業(yè) /租戶裝修完畢手續(xù)。 1]提交竣工圖 ， 報(bào)管理處審核。 2]工程部提交審核意見。 3]工程部驗(yàn)收業(yè) /租戶裝修完的設(shè)施。 4]對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。 5]工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單 ， 并簽署意見、蓋章。 f)業(yè) /租戶將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見書送財(cái)務(wù)部 ， 財(cái)務(wù)驗(yàn)明 ， 按章歸還出入證押金。 g)經(jīng)總經(jīng)理審批由管理部發(fā)放 《開業(yè)許可證》。 h)管理部通知工程部送電。業(yè) /租戶開業(yè)