【正文】 問題 ， 及時解決。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡 查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。 5]清潔員工所領(lǐng)用的物料 ， 使用應(yīng)厲行節(jié)約 ， 避免隨意浪費(fèi)。 4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完 ， 可暫時存放于工具間內(nèi) ， 待下一次使用時取出再用 ，不可隨意浪費(fèi)。 2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù) ， 按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。 。 5]使用工具中 ， 應(yīng)愛護(hù)清潔工具。 3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間 ， 所用工具自行保管 ， 需要使用時自行取用。 1]每層可開辟一單獨(dú)房間 ， 用于存放常用清潔工具。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7]在操作與安全發(fā)生矛盾時 ， 應(yīng)先服從安全 ， 以安全為重。 5]清潔人員在不會使用清潔機(jī)器時 ， 不得私自開動機(jī)器 ， 以免發(fā)生意外事故。 3]清潔人員在使用機(jī)器時 ， 人得用濕手接觸電源插座 ， 以免觸電。 ， 2清潔工安全操作規(guī) 程 1]牢固樹立“安全第一”的思想 ， 確保安全操作。 C]各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作 ， 正確使用。 2]操作制度 A]在設(shè)備使用前 ， 了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 E]因作用不當(dāng) ， 發(fā)生機(jī)具、附件損壞者 ， 按規(guī)定賠償。 C]領(lǐng)用設(shè)備時 ， 領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序 ， 因檢查不細(xì) ， 造成病機(jī)出庫而影響工作的 ， 由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。 清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度 1]領(lǐng)用制度 A]設(shè)備原則上誰使用 ， 誰保管 ， 誰負(fù)責(zé)。 B]將地上的嘔吐物清潔干凈。 D]按照清潔步驟的內(nèi)容 ， 將其他地點(diǎn)清潔干凈。 B]在入口處準(zhǔn)備 好防水雨套 ， 提供給顧客使用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2]每年春季（ 5月）秋季（ 9月）對場外墻外玻璃進(jìn)行清洗 ， 使之保持干凈、整潔。 14]徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 12]擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 10]電梯門槽坑的清洗（半年一次）。 8]清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。 6]清洗天花部件（半年一次）。 4]擦拭、清洗花槽（每周一次）。 2]用地面擦洗機(jī)清潔地面（每周一次）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 10)發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 8)如遇見地板有垃圾紙屑等雜物 ， 應(yīng)及時清掃 ， 確保地面無雜物。 6)用空氣清新劑噴射 ， 保持衛(wèi)生間空氣清新。 4)用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等 ， 保持清潔光亮。 2)檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。 保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 5)地庫每周清掃 2次。 3)收集整理垃圾房。 1)收集所有業(yè) /租戶垃圾到垃圾車。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 垃圾處理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8)地面用清水沖濕后用地板刷 ， 刷干凈 ， 再用拖把抹干 ， 做到無腳印。 6)清倒垃圾 ， 換上新的垃圾袋。 4)清潔墻面 ， 可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 2)用清水洗盡 ， 并噴上除臭劑 ， 做到無異味。 8)用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布 ， 后用干布擦拭干凈。 4)關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 2)打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生 ， 保證地面清潔 ， 無紙屑。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 C]清潔觀光電梯玻璃 ， 使之無污點(diǎn)。 觀光電梯清潔 A]清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門 ， 使之光亮、無浮塵、無手印。 扶手欄桿的清潔 1)清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手 ， 使之光亮、無浮塵、無手印。 3)清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁 ， 使之光亮、無浮塵、無手印。 貨運(yùn)電梯清潔 1打掃電梯之地板 ， 使之無紙屑等雜物。 3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面 ， 使之光亮、無灰塵、無手印。 扶手電梯清潔 1)用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手 ， 使之干凈、無塵。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈 ， 使之光亮、無灰塵、無手印。 玻璃門窗清潔 1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍 ， 稍高的玻璃門用 A字鋁合金梯輔助。 2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 11)清掃地面層至一層的七個安全走道及樓梯 ， 先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 9)清潔地面層三個入口處的玻璃門窗 ， 確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡 、無手印、無污漬。 7)擦拭總臺前面的導(dǎo)購牌、導(dǎo)示牌、休息椅等 ， 確保臺面和椅面無塵、光亮 ， 不銹鋼架柱光亮、無手印。 5)用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面 ， 確保地面光亮整潔無腳印。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。如遇 雨天 ， 應(yīng)在商場六個入口處鋪上防水踏墊。 2)由保安將各轄區(qū)樓門打開。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序 ， 使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序 地進(jìn)行 ， 根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。 3]樓道地臺做到無雜物 ， 無塵土。 樓道清潔 1]樓道墻紙干凈 ， 無污跡 ， 踢腳板無塵土。 9]衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。 7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 5]衛(wèi)生潔具齊全 ， 無玻損。 3]電鍍設(shè)備保持光亮 ， 無浮塵 ， 無水跡 ， 無銹斑。 衛(wèi)生間 1]衛(wèi)生潔具做到清潔 ， 無水跡 ， 無異味。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7]指示牌上無灰塵。 5]玻璃清潔無污跡 ， 無水珠 ， 無手印。 3]扶手梯、欄桿上無灰塵。 業(yè) /租戶 退租流程表 走廊及入口區(qū)域 1]地面清潔 ， 無污跡 ， 無水痕 ， 無紙屑。 結(jié)算 業(yè) /租戶到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù) ， 財(cái)務(wù)部憑工程部提交的驗(yàn)收單 ， 管理部提交的證明退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項(xiàng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 退證 業(yè) /租戶將出入證交回管理部。 3]了解業(yè) /租 戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。 2業(yè) /租戶拜訪內(nèi)容 1]讓業(yè) /租戶了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。 2]加強(qiáng)溝通 ， 讓業(yè) /租戶配合 ， 協(xié)助管理處工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 7]投訴處理完畢致電或走訪客戶 ， 詢問其對處理結(jié)果是否滿意 ， 是否有別的建議 ，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。 6]對于某個人違紀(jì)的投訴 ， 應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。 4]對于業(yè) /租戶的設(shè)訴 ， 能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給業(yè) /租戶解決 ， 若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法、業(yè) /租戶簽字 ， 并告知解決的期限 ， 以便及時告訴結(jié)果。 3]耐心聽取客人投訴 ， 禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 5]經(jīng)常開 展反饋調(diào)查便民服務(wù) ， 了解信息 ， 及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 3]簽訂詳細(xì)的管理合約 ， 明確管理公司和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù) ， 防止以后不必要的麻煩。 ? 1]參與施工監(jiān)理 ， 使工程質(zhì)量多一份保證。 h)管理部通知工程部送電。 f)業(yè) /租戶將驗(yàn)收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財(cái)務(wù)部 ， 財(cái)務(wù)驗(yàn)明 ， 按章歸還出入證押金。 4]對于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。 2]工程部提交審核意見。 e)業(yè) /租戶裝修完畢手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 6]提供《施工管理?xiàng)l例》、《違規(guī)處罰 條例》、《告業(yè) /租戶書》。 4]安排開門（不移交鑰匙）。 2]辦理《施工許可證》。 c)業(yè) /租戶到管理部辦理的手續(xù)。 b)工程部審批業(yè) /租戶所提交資料。 2]與業(yè) /租戶承包商會面 ， 了解具體裝修程序。 /租戶二次裝修申請程序 為了管理員能清楚地了解業(yè) /租戶二次裝修管理程序 ， 能順利優(yōu)質(zhì)地為業(yè) /租戶辦理裝修事項(xiàng) ， 擬定業(yè) /租戶二次裝修管理流程如下 ： a)管理部與工程部同業(yè) /租戶 辦理裝修申請。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2]根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。 c)管理部與工程部同業(yè) /租戶對其單元進(jìn)行驗(yàn)收。 2]將上述客戶資料復(fù)印件存檔。 3]《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 若業(yè) /租戶本人未能親臨 ， 委托他人辦理 ， 被委托人應(yīng)出示的印件 ： 1]由業(yè) /租戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。 2]《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 b)到管理處管理部辦理手續(xù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 e)在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題 ， 管理處應(yīng)報(bào)發(fā)展商及 /或承包商限期解決。 c)對各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查 ， 并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中 ， 對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商 /及承包商予以解決。 d)按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查 ， 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的 ， 應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 /或承包商提供。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物 ， 不缺水、不死苗 ， 定時對商場內(nèi)盆栽植 物進(jìn)行養(yǎng)護(hù) ， 保證不枯黃、不死亡； 4）檢查、記錄、報(bào)告植物生長情況 ， 及時處理違章事件； 5）保管好用品、用具、用劑； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2）監(jiān)督下屬的工作情況 ， 檢查工作員的到崗情況 ， 查看是否全勤工作 ， 合理安排下屬人員工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 任； 2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視； 3）遇有緊急事故 ， 協(xié)助處理善后工作； 4）接受及處理客戶投訴 ， 并予記錄 ， 及向上級報(bào)告； 5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作； 6）記錄大廈管理日志 ， 跟進(jìn)所列問題； 7）定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況； 8）定期整理大廈之業(yè) /租戶資料； 總臺 /接待 1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé)； 2）票務(wù)代定員工職責(zé)； 3）郵件收遞員職責(zé)； 1）對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)； 2）定期對本班人員的考勤 ， 做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評比； 3）負(fù)責(zé)清 潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制； 4）定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核； 1）接受主管領(lǐng)導(dǎo) ， 帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè) 主 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料 庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4）遇有緊急事故 ， 協(xié)助處理善后工作； 5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則； 6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作； 7）接受及處理客戶投訴 ，