【正文】 受控狀態(tài)： 分發(fā)號(hào)：重慶宏泰物業(yè)管理有限公司質(zhì) 量 環(huán) 境 手 冊(cè)HTQEA2004 版本：A編制： 審核： 批準(zhǔn)：發(fā)布日期：2004 年 8 月 1 日 實(shí)施日期：2004 年 8 月 1 日重慶宏泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)目 錄共2頁(yè) 第1頁(yè)0. 目錄……………………………………………………………………………………………2 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表………………………………………………………………………………… 4 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令……………………………………………………………………… 7 管理者代表任命書(shū)………………………………………………………………………… 8 質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)……………………………………………………………………… 9 公司簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………………… 13 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄…………………………………………………………………… 141. 范圍……………………………………………………………………………………………152. 應(yīng)用……………………………………………………………………………………………153. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)………………………………………………………………………………154. 質(zhì)量環(huán)境管理體系………………………………………………………………………… 16 總要求……………………………………………………………………………………… 16 文件要求 ……………………………………………………………………………………165. 管理職責(zé)………………………………………………………………………………………19 管理承諾…………………………………………………………………………………… 19 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………………………………………………… 19 質(zhì)量方針和環(huán)境方針……………………………………………………………………… 19 策劃………………………………………………………………………………………… 21 職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………………………………………………… 22 管理評(píng)審…………………………………………………………………………………… 27 法律法規(guī)及其他要求……………………………………………………………………… 28 環(huán)境因素…………………………………………………………………………………… 29 目標(biāo)和指標(biāo)………………………………………………………………………………… 30 管理方案……………………………………………………………………………………306. 資源管理………………………………………………………………………………………32 重慶宏泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)目 錄共2頁(yè) 第2頁(yè) 資源提供…………………………………………………………………………………… 32 人力資源…………………………………………………………………………………… 32 基礎(chǔ)設(shè)施…………………………………………………………………………………… 32 工作環(huán)境…………………………………………………………………………………… 337. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制…………………………………………………………………………34 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程與運(yùn)行控制的策劃………………………………………………………… 34 與客戶有關(guān)的過(guò)程………………………………………………………………………… 34 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)………………………………………………………………………………… 36 采購(gòu)………………………………………………………………………………………… 36 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制……………………………………………………………… 36 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制…………………………………………………………………… 38 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)…………………………………………………………………………… 398. 測(cè)量、分析和改進(jìn)……………………………………………………………………………41 總則………………………………………………………………………………………… 41 監(jiān)視和測(cè)量………………………………………………………………………………… 41 不合格品控制……………………………………………………………………………… 43 數(shù)據(jù)分析…………………………………………………………………………………… 44 改進(jìn)………………………………………………………………………………………… 44附錄1. 質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………………………………… 47……………………………………………………………… 48……………………………………………………………… 49…………………………………………………………………………… 50重慶宏泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共3頁(yè) 第1頁(yè)編號(hào)目 錄對(duì) 照 表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求首頁(yè)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令管理者代表任命書(shū)管理者代表組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)管理承諾質(zhì)量方針環(huán)境方針公司簡(jiǎn)介文件更改記錄范圍范圍總則1范圍應(yīng)用應(yīng)用1引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義2323引用標(biāo)準(zhǔn)定義質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系質(zhì)量管理體系44環(huán)境管理體系要求總要求總要求總要求文件要求總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄控制環(huán)境管理體系文件文件控制記錄管理職責(zé)管理職責(zé)5 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)管理承諾管理承諾環(huán)境方針以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)環(huán)境因素法律和其他要求質(zhì)量方針和環(huán)境方針質(zhì)量方針環(huán)境方針策劃策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃策劃目標(biāo)和指標(biāo)環(huán)境管理方案重慶宏泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共3頁(yè) 第2頁(yè)編號(hào)目 錄對(duì)照表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通總要求組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)信息交流管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審法律法規(guī)及其他要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定法律與其他要求環(huán)境因素以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)環(huán)境因素法律和其他要求目標(biāo)和指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)管理方案質(zhì)量管理體系策劃持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理方案資源管理資源管理6組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)資源提供資源提供組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)人力資源人力資源能力、意識(shí)和培訓(xùn)培訓(xùn)、意識(shí)和能力基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施與運(yùn)行運(yùn)行控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程與運(yùn)行控制的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃運(yùn)行控制與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審顧客溝通運(yùn)行控制設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)運(yùn)行控制重慶宏泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共3頁(yè) 第3頁(yè)編號(hào)目 錄對(duì)照表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求采購(gòu)采購(gòu)運(yùn)行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)運(yùn)行控制監(jiān)視和測(cè)量裝置控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)8檢查和糾正措施監(jiān)視和測(cè)量總則總則監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量環(huán)境管理體系審核監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制不合格品控制不合格、糾正與預(yù)防措施數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析監(jiān)視和測(cè)量改進(jìn)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施環(huán)境方針環(huán)境管理方案不合格、糾正與預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)重慶宏泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令共1頁(yè) 第1頁(yè)為規(guī)范公司物業(yè)管理服務(wù)行為和環(huán)境行為，保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績(jī)效滿足客戶及相關(guān)方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽(yù)，依據(jù)GB/T190012000idt ISO9001：2000《質(zhì)量環(huán)境管理體系要求》和GB/T240011996idtISO14001：1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，結(jié)合客戶要求、相關(guān)方要求和物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)。本公司《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》的內(nèi)容包括：a)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b)對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c)質(zhì)量環(huán)境管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。本《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》闡明了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，是實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量、環(huán)境管理工作的基本法規(guī)和行為準(zhǔn)則，也是公司建立、實(shí)施和保持符合GB/T190012000idtISO9001：2000、GB/T240011996idtISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量環(huán)境管理體系的證實(shí)。本手冊(cè)為A版，經(jīng)審核批準(zhǔn)于2004年8月1日發(fā)布，2004年8月1日正式實(shí)施。《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》經(jīng)批準(zhǔn)生效后，公司各級(jí)、各類人員、各部門所從事的各項(xiàng)與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵照《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》及相關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。重慶宏泰物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二○○四年八月一日重慶宏泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理者代表任命書(shū)共1頁(yè) 第1頁(yè)司屬各部門/管理處：公司已正式導(dǎo)入ISO9001：2000版和ISO14001：1996質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為確保貫標(biāo)工作的有效進(jìn)行并滿足ISO9001和ISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命賴世瑜同志為公司管理者代表，其職責(zé)、權(quán)限如下：確保公司質(zhì)量體系所需的過(guò)程，按照ISO9001：2000版質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求得到建立、實(shí)施和保持。向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo)的宣傳和貫徹，確保在整個(gè)公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。有權(quán)對(duì)公司不符合ISO9001：2000版和ISO14001：1996要求的部門權(quán)限、職能提請(qǐng)公司管理層討論調(diào)整。有權(quán)對(duì)公司及下屬各部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置的增減、調(diào)整提出建議報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境體系文件中《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》、《程序文件》及有關(guān)作業(yè)文件的審核、修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與合作。 為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運(yùn)行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責(zé)。重慶宏泰物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二○○四年八月一日重慶宏泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁(yè) 第1頁(yè)、目標(biāo)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于制定形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)的要求，在公司總的經(jīng)營(yíng)