圣榮物業(yè)管理公司質(zhì)量管理手冊(cè)(已修改)
2025-06-19 19:23 本頁面
【正文】 分發(fā)號(hào)： 持有人： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： SRWY— QM— 20xx 版本 /狀態(tài)： B/0 編制： 日期： 20xx 年 6 月 審核： 日期： 20xx 年 6 月 批準(zhǔn)： 日期： 20xx 年 6 月 山東濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 為了規(guī)范濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理活動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高整體管理水 平，確保公司為不斷完善質(zhì)量管理，永遠(yuǎn)追求卓越品質(zhì)，全神關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，努力提高顧客信任度，公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì) 20xxA 版進(jìn)行修改編制了本質(zhì)量手冊(cè)，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件，是公司內(nèi)部基本法規(guī)，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，對(duì)內(nèi)適用于規(guī)范公司的各項(xiàng)質(zhì)量活 動(dòng)，是基本的質(zhì)量管理體系文件。 質(zhì)量手冊(cè)是制定程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件的依據(jù)。以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的服務(wù)，使顧客滿意；外適用于向顧客證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。 本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 質(zhì)量手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起生效，公司原有與質(zhì)量手冊(cè)相違背的文件同時(shí)廢止。 本手冊(cè)按照本公司的《文件控制程序》控制。 特發(fā)此令。 總經(jīng)理： 20xx 年 6 月 15 日 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 質(zhì)量方針是公司在服務(wù)質(zhì)量方面的指導(dǎo)思想和長(zhǎng)遠(yuǎn)追求：質(zhì)量目標(biāo)是公司全體員工對(duì)顧客要求的特別關(guān)注和努力追求。它表明了公司對(duì)滿足客戶要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是公司宣稱的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解以及自身的質(zhì)量要求的充分體現(xiàn)。 本公司的質(zhì)量方針是： ，創(chuàng)建溫馨舒適家園。 ，他一流小區(qū)。 、整潔、方便、周到、舒適。 質(zhì)量目標(biāo)是本公司在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，追 求的與質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)，其內(nèi)容為： 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 總目標(biāo)： 質(zhì)量管理體系全員培訓(xùn)率 100%； 業(yè)主服務(wù)滿意率 97%； 業(yè)主投訴滿意率 98%； 維修合格率 100%； 各部門分解質(zhì)量目標(biāo)： 辦公室： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 財(cái)務(wù)部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項(xiàng)費(fèi)用收取率 99%； 物管部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項(xiàng)費(fèi)用收取率 99%； 維修部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 維修及時(shí)率 100%； 維修合格率 99%； 安保部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn)率 100%； 服務(wù)滿意率 99%； 有效投訴處理率 99%； 綠化保潔部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn)率 100%； 有效投訴處理率 98%； 公司各部門應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量體系文件的具體要求開展工作，使公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)得到保證和不斷改進(jìn)。 總經(jīng)理： 20xx 年 6 月 15 日 管理者代表任命書 管理者代表任命書 現(xiàn)任命劉映為本 公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，在其所擔(dān)負(fù)的其他工作之外增加如下職責(zé)和權(quán)限： ，實(shí)施和保持； ； ； 。 為確保公司質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行，各部門應(yīng)在人力和其他方面無條件支持與配合。本任命書自發(fā)布之日起生效。 特發(fā)此令 總經(jīng)理： 20xx 年 6 月 15 日 公司簡(jiǎn)介 濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 6 月，隸屬山東圣榮建議集團(tuán)有限公司，是本市首家中外合作專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本 306 萬人民幣。 目前管理濰坊市開發(fā)區(qū)圣榮廣場(chǎng)住宅小區(qū)和濰坊市奎文行政街小區(qū)，兩個(gè)小區(qū)總占地面積 35公頃，物業(yè)管理面積 50 萬平方米。 圣榮廣場(chǎng)小區(qū)的管理單位是濰坊圣榮物業(yè)管理公司，公司現(xiàn)有人員 80 余人，其中大中專以上管理人員 20 人，中高級(jí)工程技術(shù)人員 16 人，各部門負(fù)責(zé)人及管理人員均取得資格證書，公司在 20xx 年通過 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證。公司注重人性化、親情化的物業(yè)管理，“業(yè)主至上 、服務(wù)第一”為企業(yè)宗旨，“誠信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新”是圣榮集團(tuán)的企業(yè)精神。公司先后獲得濰坊市“重合同、守信用企業(yè)”、“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“省級(jí)城市消防建設(shè)示范單位”“省級(jí)重合同、守信用企業(yè)”等十幾項(xiàng)榮譽(yù)。 圣榮物業(yè)公司本著“業(yè)主至上、服務(wù)一流”的原則，竭誠為每一位入住圣榮廣場(chǎng)的業(yè)主提供安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。 濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司 地址：濰坊市福壽東街 219 號(hào) 郵編： 261041
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