【正文】 青島頤榮物業(yè)管理有限公司保潔員工手冊(cè)（2009年度）二零零九年五月保潔員工行為準(zhǔn)則一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。 三、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。 四、文明服務(wù)，禮貌待人。 五、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 六、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 九、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 十、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 十一、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 十二、做好每日工做記錄。保潔員工著裝規(guī)范一、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時(shí)須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時(shí)也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。 二、男職員不許燙發(fā),留胡須,頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長(zhǎng)指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。 三、考慮到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場(chǎng)地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場(chǎng)后再穿上工服。保潔工具、用品領(lǐng)用制度一、個(gè)人工具、用品領(lǐng)用：個(gè)人工具、用品的領(lǐng)用必須是在崗位需求的范圍內(nèi)，填寫《個(gè)人工具、用品領(lǐng)用申請(qǐng)單》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理員發(fā)放。保管：個(gè)人工具、用品的保管及使用由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。退還：因崗位調(diào)動(dòng)或人員離職，個(gè)人工具、用品必須辦理退還手續(xù)。由個(gè)人提出退還申請(qǐng)，填寫《個(gè)人工具、用品退還申請(qǐng)單》，物業(yè)經(jīng)理審批，管理員核實(shí)工具、用品數(shù)量及完好性，完成工具、用品入庫(kù)。報(bào)廢：由工具、用品領(lǐng)用人提出報(bào)廢申請(qǐng)，填寫《工具、用品報(bào)廢申請(qǐng)單》，管理員核實(shí)工具情況（如工具、用品仍可使用，請(qǐng)領(lǐng)用人繼續(xù)使用。如可修復(fù)，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員修復(fù)），物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。二、公共工具、用品借用：個(gè)人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理員處辦理借用手續(xù)。使用保養(yǎng)：正確使用工具、用品，并按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)。歸還：工具、用品歸還時(shí)如人為損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償；非人為原因損壞，聯(lián)系相關(guān)部門/人員進(jìn)行維修。保潔工具、用品安全使用規(guī)定一、嚴(yán)格履行《保潔工具、用品領(lǐng)用制度》。二、使用保潔工具、用品前，均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及注意事項(xiàng)，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。三、工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意其他不安全因素。如：工作地點(diǎn)光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。四、工作過(guò)程中，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，操作時(shí)應(yīng)集中精神，以免造成事故，使用設(shè)備應(yīng)雙手操作，絕對(duì)禁止非指定人員操作。五、高空作業(yè)或工作時(shí)應(yīng)使用架梯（或升降梯），注意安全，必要時(shí)1個(gè)人工作，1個(gè)人扶梯或協(xié)助。六、用高壓水槍時(shí)，切勿對(duì)著他人噴射，高壓水槍不能在脫水情況下操作。七、高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶，使用升降機(jī)時(shí)要擺平放穩(wěn)，下面有人看護(hù)，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬(wàn)不要掉下來(lái)。八、工作區(qū)域有水或油時(shí)應(yīng)立即抹去，以免滑傷人員。九、發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免劃傷。十、走廊或公共區(qū)域需放各類工具時(shí)應(yīng)靠邊或一個(gè)角落，并將電線盤好，以免絆人。十一、工作過(guò)程中，嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭，接線插座、線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機(jī)器上，以免漏電。十二、各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機(jī)身。十三、使用清潔劑時(shí)要嚴(yán)禁打鬧，若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。十四、用酸性或堿性清潔劑時(shí)，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過(guò)的物體，都要用清水過(guò)凈、擦干，以免清潔劑長(zhǎng)期粘附而損壞物體表面。綠化員安全操作規(guī)程一、在植樹(shù)挖坑時(shí)，應(yīng)避開(kāi)地下管道、電纜等障礙物。二、在登高和電線下作業(yè)時(shí)，都要有安全措施。 三、在噴打藥水時(shí)，應(yīng)戴好口罩，人應(yīng)站立在上風(fēng)向。 四、在使用有毒、有害藥水時(shí)，必須嚴(yán)格遵守該毒物的使用和管理制度。 五、用刀鋸修枝時(shí)，手不準(zhǔn)擋在鋸口的下方。使用高竿挫時(shí)要防止接觸或誤剪著架空電線，還要防止樹(shù)桿落下傷人，刮大風(fēng)時(shí)禁止修樹(shù)。 六、要經(jīng)常檢查、調(diào)整和加固護(hù)樹(shù)樁，防止樹(shù)木倒塌傷人。保潔員工考核辦法一、考核評(píng)定辦法物業(yè)經(jīng)理、主管不定期對(duì)保潔員工工作情況和小區(qū)保潔、綠化情況進(jìn)行抽查。保潔部員工互評(píng)。根據(jù)業(yè)主反映情況的調(diào)查結(jié)果。二、考核扣分項(xiàng)不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；上班時(shí)邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；上崗時(shí)看書(shū)、看報(bào)每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；上班時(shí)間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，業(yè)主投訴調(diào)查屬實(shí)每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理；無(wú)正當(dāng)理由私自向業(yè)主收取費(fèi)用者辭退處理； 個(gè)人清潔工具保管不當(dāng)丟失或人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償，影響工作的每次扣5分；保潔員違反作業(yè)流程、未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的每項(xiàng)扣2分，具體詳見(jiàn)《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》；綠化員違反日常養(yǎng)護(hù)方法、未達(dá)到要求的每項(xiàng)扣2分，具體詳見(jiàn)《綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求》；自覺(jué)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急措施，應(yīng)急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。三、考核加分項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生受到業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者每次獎(jiǎng)10分；拾金不昧，及時(shí)上交或主動(dòng)歸還業(yè)主受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)10分，事跡突出或被