【正文】 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 1 第一章 序 言 大家好！歡迎你加盟順馳集團(tuán)天津順馳物業(yè)管理有限公司 荊州分公司 ，你的到來為順馳企業(yè)平添了一份力量，在這里有你熱愛的工作，更有你期待的機(jī)會與夢想，為實現(xiàn)你的價值，可以將你的智慧、潛能無窮的發(fā)揮到極至，通過彼此的合作，我們將用共同的語言、共同的信念、共同的目標(biāo)、共同的行動去打造企業(yè)的未來，實現(xiàn)與企業(yè)的同步發(fā)展，讓夢想變成可能。 為了使你對順馳物業(yè)公司的管理和公司相關(guān)規(guī)定有比較清楚的了解，明確企業(yè)與員工雙方的權(quán)利和義務(wù)，公司編制了這本《員工手冊》，凡受聘于本公司的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。 本員工手冊為公司所有，請大家妥善保管，離職員工請將本手冊歸還人力資源部。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 2 第二章 公司簡介 天津順馳物業(yè)管理有限公司 成立于一九九七年 ,是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司。 2020 年加入首屆中國物業(yè)管理協(xié)會，任理事單位； 2020 年獲得天津市物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)；并躋身于天津市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)之列 ,2020 年獲得全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。 公司秉承集團(tuán)“使命般的激情 ,信任并尊重每一個人 ,永不滿足的挑戰(zhàn)精神 ,鼓勵創(chuàng)新、主動變革 ,創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊精神 ,共同發(fā)展、分享成功 .” 的 企業(yè)文化理念及核心價值 觀，結(jié)合物業(yè)管理的特點 ,以 “ 摯 誠務(wù)實，業(yè)主至上 ，遵規(guī)守約，無微不至 ” 的 質(zhì)量方針 ，營造獨特的 “ 家 ” 文化氛圍 ,引領(lǐng)一種追求文化品味和生活方式的服務(wù)方針 ,并以 “ 認(rèn)真、務(wù)實、高效、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度，致力于公司整體管理水平的提高 ,使服務(wù)延伸到崗位的最小細(xì) 節(jié) 。通過多年的實踐和服務(wù)，形成了獨特的管理風(fēng)格和運作模式 , 贏得了業(yè)主廣泛的信賴 ,形成良好的口碑相傳和對順馳品牌的認(rèn)知 ,在同行和社會各界享有很高的聲譽 。 目前在管項目 ： 名都 公寓 、 名都 新園、世紀(jì)城、香榭里、順園、久華里 ，太陽城、半島藍(lán)灣、萊茵春天 等先后獲得國家建設(shè)部及天津 市物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區(qū)的稱號。 公司成立至今，始終堅持在全力支持集團(tuán)發(fā)展的同時，把強(qiáng)化服務(wù)意識、深化基礎(chǔ)服務(wù)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，堅持高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的提升產(chǎn)品附加值。隨著公司的發(fā)展，憑借集團(tuán)的雄厚實力，在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中提高科技含量，并開始向異地拓展。公司將以更超前的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團(tuán)隊，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)模化的道路快速發(fā)展，提升順馳物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 3 第三章 員工聘用制度 公司人員的聘用是為了公司發(fā)展儲備人才，促進(jìn)企業(yè) 目標(biāo)的實現(xiàn)。 一、公司進(jìn)行招聘源于以下人員需求： a) 定編缺員的補(bǔ)充 b) 突發(fā)的人員需求 c) 公司所需的專門人員 d) 確保新項目的儲備人員 e) 企業(yè)對組織有所調(diào)整 二、人員招聘程序 1. 經(jīng)理助理以上人員需求應(yīng)提前一個月，主管以下人員需求應(yīng)提前兩周遞交《人員需求單》。 2. 有人員需求的部門或項目在規(guī)定時間內(nèi)向分管副總經(jīng)理遞交《人員需求單》，分管副總經(jīng)理在確認(rèn)無內(nèi)部調(diào)動的可能后，向人力資源分管副總經(jīng)理轉(zhuǎn)單。 3. 人力資源部收集《人員需求單》，擬訂招聘計劃，具體內(nèi)容包括： 1) 招聘職位及名額 2) 資格條件限制 3) 職位預(yù)定薪金 4) 計劃招聘方式 4. 招聘計劃由公司 總經(jīng)理審定核準(zhǔn)后，人力資源部開始進(jìn)行對外招聘工作。 5. 人力資源部會同相關(guān)專業(yè)部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行初試，通過《應(yīng)聘登記表》獲取應(yīng)聘人員背景信息。同時在《應(yīng)聘登記表》上記錄，表明對應(yīng)征者的評語及結(jié)論，對不符合要求者予以淘汰。 6. 初試合格人員，應(yīng)聘資料轉(zhuǎn)交各分管總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試；管理員以上人員須由公司總經(jīng)理進(jìn)行最終復(fù)試。 7. 人力資源部向被錄用者發(fā)出錄用通知，參加新員工入司培訓(xùn)。 三、員工報到程序 新員工報到時需提供下列資料： 1) 身份證原件及復(fù)印件 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 4 2) 學(xué)歷證原件及復(fù)印件 3) 資格證明原件及復(fù)印件 4) 近期一寸彩色免冠照片兩張 人 力資源部收齊新員工報到資料，建立個人資料檔案。 人力資源部負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)組織工作。 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)，包括：《報到通知單》、員工登記資料以及員工胸卡；工服領(lǐng)用詳見綜合管理部《工服管理辦法》；新員工持單到分配部門或項目報到。 四、員工正式錄用程序 1. 員工的試用期為三個月，并按規(guī)定進(jìn)行考核。 2. 人力資源部于每月 16 日辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。 3. 試工期結(jié)束后，由所在部門或項目負(fù)責(zé)填寫《員工轉(zhuǎn)正申請單》，需附相關(guān)證明材料（包括績效評估表、述職報告等），人力資源部組織相關(guān)考核，報請分管副總 經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人力資源部。 4. 人力資源部持單經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，辦理員工相關(guān)手續(xù)。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 5 第四章 人事異動管理制度 公司人事異動包括員工的晉升、降職、調(diào)職、離職，以達(dá)到人員合理調(diào)配的目的。 一、員工晉升、降職程序 員工晉升或降職由所在部門或項目填寫《員工異動申請單》，報分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)。 人力資源部每月月底持單經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)，人員的降職于次月 1 日起開始生效；人員晉升需對晉升職位試用 2 個月。 二、員工調(diào)職程序 人力資源部負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)職工作，由原部門或項目填寫《員工異 動申請單》，經(jīng)相關(guān)分管副總經(jīng)理會簽，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，下發(fā)至部門或項目。 部門或項目接單后在規(guī)定時間內(nèi)予以接洽，做好工作的交接，并提供該員工的當(dāng)月考勤及考核。 調(diào)職人員持單及相關(guān)材料到人力資源部辦理手續(xù)，考勤及考核隨人員轉(zhuǎn)到新的部門或項目繼續(xù)填報或進(jìn)行。 三、員工離職程序 員工離職形式包括公司辭退和員工辭職，以現(xiàn)金形式支付當(dāng)事人當(dāng)月截止離職日工資。 公司辭退：人力資源部負(fù)責(zé)辦理辭退手續(xù)，填寫《離職申請單》，經(jīng)相關(guān)分管副總經(jīng)理會簽，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，下發(fā)部門或項目通知本人。 員工辭職：經(jīng)理助理 以上人員辭職需提前一個月，主管以下人員辭職需提前兩周遞交《離職申請單》。所屬部門或項目根據(jù)人員情況填寫《人員需求單》，與《離職申請單》一并報請分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人力資源部備案，進(jìn)行人員儲備工作。如若沒有提前提出辭職，并強(qiáng)行離職，扣除本人當(dāng)月工資的 50％。 離職員工在預(yù)定離職日持《離職申請單》到相關(guān)部門辦理離職手續(xù)，《離職申請單》由人力資源部負(fù)責(zé)存檔。 員工未經(jīng)公司允許，擅自曠工 3 天以上視為自動離職。 四、工作交接規(guī)定 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 6 離職或調(diào)職人員在辦理交接時須將本日負(fù)責(zé)的工作、物品、帳冊等交給主管 指定接辦人員。 交接雙方須將工作逐項列清簽字。 工作接辦人必須在物品及工作交接清楚后方可簽字，否則后果自負(fù)。 項目、部門財務(wù)人員交接工作，必須有公司財務(wù)人員到場監(jiān)督。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 7 第五章 考勤管理制度 嚴(yán)格考勤制度是強(qiáng)化管理，提高工時利用率，考核勞動效果的重要措施，是核發(fā)員工工資、獎金的重要依據(jù)。 一、員工工作時間 管理人員：上午 8： 30 至下午 5： 30，中午 12： 00 至 13： 00 為午休用餐時間。 維修人員：上午 8： 30 至下午 5： 30，中午 12： 00 至 13： 00 為午休用餐時間。 保潔人員：上午 7： 30 至下午 4： 30，中午 12： 00 至 13： 00 為午休用餐時間。 安 全 員：白班 7： 00 至 19： 00， 夜班 19： 00 至第二天早 7： 00。 公司不同部門，根據(jù)工作性質(zhì)不同，由各部門經(jīng)理規(guī)定每天工作時間、每周工作天數(shù)。除公司特殊通知外，各部門員工應(yīng)服從部門經(jīng)理安排。 二、員工 考勤規(guī)定 考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)選派認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私的人員擔(dān)任考勤員。 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實填寫《考勤記錄表》，月底統(tǒng)計填寫《考勤匯總表》，后附《員工請假卡》、假條以及本月班次情況，每月 25 日經(jīng)部門經(jīng)理審核 后，將考勤記錄表報人力資源部核查。 人力資源部負(fù)責(zé)員工考勤匯總記錄工作，并有權(quán)隨時對各部門 /項目的考勤情況進(jìn)行檢查和抽查。 ? 員工遲到的處罰條例 ? 總經(jīng)理助理以上每遲到一次扣除其工資的 500 元。 ? 職能部門經(jīng)理和項目經(jīng)理每遲到一次扣除其工資的 200 元。 ? 公司職能部門一般員工和小區(qū)管理員每遲到一次扣除其工資的100 元 考勤員對工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，凡謊報考勤經(jīng)查出后扣減考勤員全月崗位工資的 30%，主管 25%，部門經(jīng)理 20%。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 8 三、 員工休假 規(guī)定 年假： 在本公司工作滿兩年（不包括試用期、見習(xí)期）以上， 經(jīng)理助理以上 (含經(jīng)理助理 )職務(wù)人員每年享受帶薪假 7 天，不能連年累加使用 凡當(dāng)年有下列情況之一者不享受年假： 1） 病假或事假，全年累計 14 天以上者； 2） 受到嚴(yán)重處分或發(fā)生責(zé)任事故留用查看者； 病假： 病假必須出示區(qū)級以上醫(yī)院開具的正式診斷書，用不正當(dāng)手段騙取、造假休假證明者以曠工離職論處。 事假： 事假每月累計不得超過五天，須提前一天提出申請，批準(zhǔn)后方可休假。每月累計超過五天者，本月績效評估降一級。 婚假： 員工本人結(jié)婚享受五天婚假， 產(chǎn)假： 女性員工分娩前后給產(chǎn)假三個月，男性員工配 偶生育給陪產(chǎn)假三天。 喪假： 直系親屬（父母、配偶或子女）故去，給喪假三天。 探親假： 在本公司工作滿 兩年 （不包括試用期、見習(xí)期）以上的外地安全員及外地員工，享受探親假 7 天，不能連年累加使用，重大節(jié)日、公司重大活動，其探親時間必須服從公司安排。 四、員工請假審批制度 員工請假需填寫《員工請假卡》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 凡不經(jīng)過審批程序或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者，視后果追究當(dāng)事人相應(yīng)的責(zé)任； 請假審批權(quán)限： 1）請假在兩天以內(nèi)（含兩天），由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 2）請假在兩天以上五天 以內(nèi)（含五天），須分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 3）請假在五天以上，須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 《員工請假卡》每月底隨《考勤匯總表》一并交人力資源部存檔。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 9 第六章 員工薪資福利制度 一、工資標(biāo)準(zhǔn) 員工工資結(jié)構(gòu)： 工資總額 =固定工資 +獎勵工資 +誤餐費 . 固定工資 =基本工資 +效益工資 +崗位工資 . 固定工資根據(jù)當(dāng)月考勤情況核定，獎勵工資按月考核，每月發(fā)放一次。 每年度依據(jù)公司的經(jīng)營情況制定公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)員工工作業(yè)績酌 情調(diào)薪。 員工工資實行保密制度，任何員工不得向本單位員工或公司以 外單位人 員透露工資額度。 二、工資發(fā)放規(guī)定 每月八號為工資發(fā)放日，如八號為公休日，則順延至下星期一； 員工試用期只發(fā)基本工資，工作不滿七天（六天以內(nèi)含六天）離職者不發(fā)工資； 每月 15 日（不含 15 日）之前轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月工資按正式員工工資計算； 15 日（含 15 日）之后轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月工資按照試用期工資計算。 人員降職工資自生效之日起按降職工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；人員晉升在生效之日兩個月試用合格后按晉升工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。 各種假期工資發(fā)放規(guī)定 1) 年假：年假期間工資照發(fā)； 2) 病假：病假期間扣發(fā)日工資； 3) 事假：事 假期間扣發(fā)日工資； 4) 婚假：婚假期間工資照發(fā) (除誤餐費 )； 5) 產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā) (除誤餐費 )； 6) 喪假：喪假期間工資照發(fā) (除誤餐費 ) ； 7) 探親假：保安及外地員工探親假期間只發(fā)固定工資。 三、福利內(nèi)容及執(zhí)行程序： 結(jié)婚賀禮：員工本人結(jié)婚，公司予以祝賀 ,禮品價值 150 元； 生育賀禮：員工本人生育或配偶生育，公司予以祝賀 ,禮品價值 100 元； 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 10 喪葬慰問：員工直系親屬（包括父母、配偶、子女）去世，公司予以慰問 ,價值 100 元； 住院慰問：員工本人住院，公司給予慰問 ,價值 100 元。 上述禮品或慰問品原則上以實物形式兌現(xiàn)，由綜合管理部人員或當(dāng)事人的主管、經(jīng)理代表公司完成。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈