【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第46頁 共46頁員工手冊成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司2014年12月目 錄總經(jīng)理致辭公司簡介公司組織架構(gòu)公司企業(yè)文化第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié)：招聘及錄用管理制度 第二節(jié)：試用、試崗期管理制度第三節(jié)：轉(zhuǎn)正管理制度第四節(jié)：離職管理制度第五節(jié)：崗位與薪資異動管理制度第六節(jié)：薪酬管理制度第七節(jié)：福利管理制度第八節(jié)：勞動關(guān)系管理制度第九節(jié)：培訓(xùn)管理制度第十節(jié)：人事申訴管理制度第二章 公司行政管理制度第一節(jié)：公司服務(wù)規(guī)章 第二節(jié)：公司管理制度第三節(jié)：員工行為規(guī)范第四節(jié)：會議管理制度第五節(jié)：考勤及請休假管理制度第六節(jié)：首問責(zé)任制度第七節(jié)：禮品、禮金管理制度第八節(jié)：溝通與交流制度第九節(jié)：保密制度第十節(jié)：網(wǎng)絡(luò)資源管理制度第十一節(jié)：員工宿舍管理制度第三章 公司財務(wù)管理制度第一節(jié)：資金與支付審批流程管理規(guī)定 第二節(jié)：費(fèi)用報銷制度第三節(jié)：資金使用審批流程、權(quán)限第四章 公司安全管理規(guī)范第五章 公司獎罰管理制度總經(jīng)理致辭親愛的員工：歡迎您加入成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司，成為我們這個“大家庭”中的一分子。 擁有高素質(zhì)的員工隊伍，創(chuàng)造一個安全、明快、和諧、舒暢、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向，品信聯(lián)行將為每位員工提供良好競爭環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會，愿為品信聯(lián)行進(jìn)軍物業(yè)行業(yè)奉獻(xiàn)聰明才智的您，將倍受公司的尊重、激勵和幫助，您將會為您工作著的崗位感到自豪，因?yàn)槟闹R和才智是品信聯(lián)行創(chuàng)新發(fā)展的真正源頭。良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我們制定本手冊的宗旨在于保障和實(shí)現(xiàn)公司的正常運(yùn)作，本手冊及其他有關(guān)規(guī)章制度是公司全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績效與公司的事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為公司一分子之際，請先熟悉本手冊。讓我們與“品信聯(lián)行”緊密合作，努力奮斗，面對激烈的競爭，以優(yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。在“品信聯(lián)行”工作，您首先是被尊重的…… 總經(jīng)理：潘言升 公司簡介成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2014年，是四川和美易通投資有限公司投資并控股的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，公司擁有一支高素質(zhì)、高效率的物業(yè)服務(wù)隊伍，管理人員均為多年從事物業(yè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，同時，公司聘請國際知名物業(yè)管理公司——“高力國際”，共同打造公司的高品質(zhì)管理。公司致力于大型綜合商業(yè)體、商住樓、高檔住宅、工業(yè)園區(qū)等的服務(wù)與管理，目前正著力打造天府新區(qū)核心區(qū)“和美海堂中心”高檔寫字樓的物業(yè)管理，更多項目正在積極洽談之中。我們堅信，公司在“誠信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩”十六字方針的指引下， 隨著管理水平與服務(wù)水平的不斷提升，“和美海堂中心”項目將會成為公司強(qiáng)有力發(fā)展的起點(diǎn)，助力公司揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。我們雖然年輕，但我們朝氣蓬勃，品信聯(lián)行必將隨著和美集團(tuán)及自身的發(fā)展取得一個又一個新的業(yè)績，發(fā)展成為行業(yè)璀璨明珠，創(chuàng)造輝煌。公司組織架構(gòu)一、公司各部門負(fù)責(zé)人總 經(jīng) 理：潘言升項目經(jīng)理：孫東客服部主管：賈財務(wù)部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉國秩序維護(hù)部主管：羅杰環(huán)境維護(hù)部主管：聞偉二、部門設(shè)置公司企業(yè)文化一、LOGO釋義： 成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司標(biāo)志作為企業(yè)文化的象征之一，蘊(yùn)含著企業(yè)的精神和發(fā)展愿景。抽象的太極圖案，蘊(yùn)含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“和諧”、“共生”等公司最基本的價值觀念；“品信”二字與高樓結(jié)構(gòu)的藝術(shù)結(jié)合，代表公司所從事的物業(yè)行業(yè)，也寓意公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。地球元素的融入，突顯出公司的專業(yè)化、國際化；五星元素代表了公司的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)?？Х壬c深紅色組合，代表溫暖、品質(zhì)、協(xié)作、系統(tǒng)。二、企業(yè)文化精髓企業(yè)精神：“同心圓精神”；文化主體語：“同心同力，知方行圓”。對該企業(yè)精神的解釋：（1）企業(yè)與員工圍繞創(chuàng)百年老店的共同目標(biāo)（圓心）而努力奮斗，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時員工獲得成長、得到物質(zhì)與精神的雙重滿足。（2）兼顧團(tuán)結(jié)協(xié)作，親情文化、以公司、客戶為中心的價值取向。（3）同心圓體現(xiàn)我們對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：圓滿服務(wù)。（4）圓形體現(xiàn)靈動、和諧和全局觀等多種涵義。企業(yè)經(jīng)營理念：誠信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩。企業(yè)經(jīng)營宗旨：創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，服務(wù)一流的顧客，成為一流的公司。企業(yè)愿景：我們的目標(biāo)是要讓我們的企業(yè)生存發(fā)展100年，成為百年老店。企業(yè)工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事爭先。企業(yè)質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美。企業(yè)道德準(zhǔn)則：寧可公司吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧企業(yè)生存意識：居安思危，自強(qiáng)不息。企業(yè)團(tuán)隊行動十大準(zhǔn)則（1）執(zhí)行準(zhǔn)則——過程是留給自己的，結(jié)果是留給公司的。（2）監(jiān)督準(zhǔn)則——檢查重于信任，相信的是人，檢查的是事。（3）標(biāo)桿準(zhǔn)則——功勞第一，苦勞第二，功勞和苦勞都有，你就是標(biāo)桿。（4）行為準(zhǔn)則——用結(jié)果說話，憑價值交換，靠貢獻(xiàn)晉升。（5）為人準(zhǔn)則——離開了對人的尊重，對公司的感恩，你的前途就此作廢。（6）行動準(zhǔn)則——你可以成功也可以失敗，但是決不能放棄。（7）溝通準(zhǔn)則——有情緒找上級，有信心找下級。（8）薪酬準(zhǔn)則——做出貢獻(xiàn)后的回報是榮譽(yù)，沒做貢獻(xiàn)的回報是恥辱。（9）晉升準(zhǔn)則——要晉升，先培養(yǎng)，我們不提拔沒有接班人的管理人員。（10）團(tuán)隊準(zhǔn)則——樂意奉獻(xiàn)，情愿犧牲，團(tuán)隊第一，個人第二。第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié) 招聘及錄用管理制度一、招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)：在公司出現(xiàn)職位空缺時，公司員工享有和外部應(yīng)聘者一樣的競聘機(jī)會并在同等條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見內(nèi)部招聘有關(guān)條款。：所有員工的招聘均需經(jīng)過業(yè)務(wù)部門和行政人事的雙重考核，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事下發(fā)錄用通知。，無不良記錄，符合相應(yīng)崗位的最低用人標(biāo)準(zhǔn)（年齡不得低于16周歲），特殊崗位與經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者可以適當(dāng)放寬要求。二、招聘申請程序，在每年一月底之前提交《年度人員需求計劃表》，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報送行政人事留存?zhèn)浒福鳛槿藛T招聘、培養(yǎng)以及調(diào)配的依據(jù)。，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《用人需求申請表》，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管理權(quán)限審批，下同）后，報送行政人事備案。三、招聘組織程序： ①行政人事根據(jù)部門上報的人員需求表單，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。 ②有應(yīng)聘意向的員工填寫《內(nèi)部競聘申請表》，報送行政人事。 ③行政人事與競聘員工部門負(fù)責(zé)人及需求部門負(fù)責(zé)人就該員工的競聘與接收問題進(jìn)行溝通并達(dá)成統(tǒng)一意見后安排初試與復(fù)試。 ④競聘成功的內(nèi)部員工，由行政人事填寫《崗位異動申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事根據(jù)審批結(jié)果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知員工與調(diào)出、調(diào)入部門進(jìn)行工作交接，并由相關(guān)責(zé)任人填寫《員工異動/離職交接表》，填寫完畢后報送行政人事備案。員工到新崗位后第一個核算工資日前，由行政人事與用人部門重新核定其工資水平，并填寫《薪資異動審批表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，根據(jù)審批結(jié)果制作工資表。：①行政人事根據(jù)部門上報的人員需求表單，制定人員招聘計劃，并選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《競聘/入職申請表》），進(jìn)行初步的篩選，然后交用人部門確定需面試人選。行政人事負(fù)責(zé)通知初選合格人員來公司面試。②面試工作由行政人事、用人部門負(fù)責(zé)人組織開展，并據(jù)實(shí)填寫初、復(fù)試意見。部門主管及以上職位的應(yīng)聘者或部分關(guān)鍵崗位應(yīng)聘者需提請總經(jīng)理（根據(jù)需要董事長）進(jìn)行復(fù)試。③面試后行政人事和用人部門對應(yīng)聘者的情況進(jìn)行討論，確定擬錄用名單。④行政人事將擬錄用人的《競聘/入職申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果向應(yīng)聘者發(fā)出錄用通知，確認(rèn)具體的報到時間及其他報到事宜，同時將報到時間通知用人部門。⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職通知》，確認(rèn)辦理各項入職手續(xù)。四、為了提高人才引進(jìn)工作的效率和質(zhì)量，公司也歡迎員工推薦行政人事發(fā)布的公開招聘中符合崗位需求的合適人選，并根據(jù)“內(nèi)部伯樂獎”制度中的要求向推薦人支付重點(diǎn)崗位獎金200500元/人，非重點(diǎn)崗位獎金50200元/人的獎勵以示感謝。第二節(jié) 試用/試崗期管理制度一、試用人員報到：新入職員工報到須帶如下資料以備行政人事進(jìn)行校驗(yàn)、建檔：① 身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；② 一寸半身脫帽近照（4張）；③ 體檢報告（根據(jù)需要）；④ 最后服務(wù)單位離職證明；⑤ 學(xué)歷/職稱證書原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；⑥ 中國銀行工資卡復(fù)印件（復(fù)印件1張）。①資料校驗(yàn)及收集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放委托書》、《工資結(jié)構(gòu)告知書》、《禁止商業(yè)賄賂行為承諾書》等手續(xù)。②行政人事人力資源崗向新入職員工發(fā)出《員工入職通知單》，同時進(jìn)行員工手冊培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。③員工憑《員工入職通知單》辦理用餐IC卡（如需要）、工作服的領(lǐng)用、辦公電腦領(lǐng)取、辦公文具領(lǐng)取等手續(xù)，有住宿需求的員工同時提出住宿申請（如有住宿設(shè)施），由行政人事統(tǒng)一安排；完成OA系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（若有）；加入公司交流群（根據(jù)工作需要）。④帶領(lǐng)新員工到各部門做介紹。新入職員工入職當(dāng)日起一個月內(nèi)，行政人事必須與其簽訂勞動合同，合同期限為：第一次三年、第二次五年、第三次無固定期限。二、試用/試崗期限，試用期限為13個月。，但最長不超過6個月，最短不少于1個月。；試崗期一般為1至2個月。，試用期將會延長。，不予以轉(zhuǎn)正。三、試用期工資福利%發(fā)放。（當(dāng)月出全勤時發(fā)放，須項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)）、交通補(bǔ)貼或油補(bǔ)（當(dāng)月出全勤時發(fā)放，油補(bǔ)須董事長批準(zhǔn)）。，原則上不發(fā)放當(dāng)年度年終獎金（若發(fā)放需經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后擬發(fā)），供職三九個月，按實(shí)際工作天數(shù)計發(fā)；九個月及以上者按全年發(fā)放。四、試用期管理程序。，并登記到個人培訓(xùn)檔案。第三節(jié) 轉(zhuǎn)正管理制度一、 輔導(dǎo)員制度：試用期間，由部門負(fù)責(zé)人為其指定輔導(dǎo)員，幫助其熟悉工作內(nèi)容和流程，二、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理新員工轉(zhuǎn)正日前一周，員工向部門負(fù)責(zé)人提交《試用期員工工作總結(jié)表》，部門負(fù)責(zé)人填寫《試用期員工考評表》，簽署意見后報行政人事，行政人事組織部門負(fù)責(zé)人對提出轉(zhuǎn)正申請的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談（填寫《試用期員工面談記錄表》），并填寫《試用期/實(shí)習(xí)期員工轉(zhuǎn)正審批表》，完成后依照流程上報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批。沒有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由行政人事安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。第四節(jié) 離職管理制度一、總則、解雇、辭職和自動離職四種情況 ，必須填寫《員工離職申請表》。，離職員工要遵守有關(guān)規(guī)定，如有違反公司制度而制造事端者，將送公安部門處理。，公司將視其為自動放棄一切權(quán)益論處。二、離職規(guī)定：員工違犯公司制度，根據(jù)其所犯過錯情況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）的不同程度，公司可按照相關(guān)規(guī)定解雇該員工。（1)試用期不合格的員工，公司可隨時解雇。（2)凡因違犯公司規(guī)章制度而被解雇的員工，按以下規(guī)定辦理。 ①凡被解雇且給公司帶來重大損失者，造成經(jīng)濟(jì)損失的須全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。②凡因毆傷他人而被解雇者，必須賠償受傷者醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)及其它一切有關(guān)費(fèi)用。③凡因貪污（包括貪污小費(fèi)）、索賄、行賄、受賄而被解雇者，需退賠原金額。④凡因蓄意破壞財物，生產(chǎn)設(shè)備或偷盜行為而被解雇者，按物品價格賠償。⑤相關(guān)罰款按公司獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。：凡要求辭職的員工，必須以書面形式交辭職申請。員工辭職申請首先交本部門負(fù)責(zé)人審批，部門負(fù)責(zé)人需在接到員工辭職申請書三日內(nèi)將簽署意見的申請轉(zhuǎn)交行政人事。所有員工辭職須報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理簽批。簽批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期規(guī)定）。在完成等待期后，在規(guī)定時間從行政人事領(lǐng)取《員工異動/離職交接表》。（1)試用期內(nèi)員工須提前3天遞交辭職申請或以3天薪資代替書面辭呈。（2)試用期滿后要求辭職須提前30天遞交辭職申請或30天薪資代替書面辭呈。（3）凡只因口頭、電話或委托他人等要求辭職，事先未遞交辭職申請者，不予受理，其不上班作曠工或自動離職處理。（4）已提前遞交辭職申請的員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守公司的各項規(guī)章制度，忠于職守。否則，將按有關(guān)規(guī)定處理。（5）凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職的員工，必須按規(guī)定將工作及有關(guān)事項移交清楚，將《員工異動/離職交接表》上所列物品交清后，并由部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門簽字證明，否則不予結(jié)算工資。（6）凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職者，必須工作至最后規(guī)定日期，否則未出勤天數(shù)按曠工處理。 （7）離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排員工上司、行政人事、項目經(jīng)理、總經(jīng)理逐一進(jìn)行離職面談，聽取員工意見。（8）本規(guī)定之條款，董事長或授權(quán)總經(jīng)理有例外處理之權(quán)利。（1）如無故連續(xù)曠工達(dá)三天，屬自動離職。（2）員工未完備離職手續(xù)或離職未進(jìn)行交接或因曠工而致自動離職者，均視為違法解除勞動合同，依法應(yīng)賠償給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留要求其進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利，直至訴諸政法機(jī)關(guān)處理。離職員工最后一月的月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。離職員工的績效工資按考核周期結(jié)算，不符合考核周期滿勤要求的不再發(fā)放。（1） 當(dāng)月未出滿勤者，不發(fā)放當(dāng)月全勤獎、工齡工資。