【正文】 廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊 XYX/QES01―2016 第A/0版廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊（依據(jù)：ISO9001：201ISO14001：201GB/T280012011標準編制）版 本： A/0文件編號：XYX/QES012016發(fā) 放 號： 受控狀態(tài)： 編制：編寫小組 日期：2016年10月25日審核：晨軒 日期：2016年10月25日批準：晨軒 日期：2016年10月25日20161025發(fā)布 20161025實施更 改 記 錄日 期更改條款更改頁次更 改 人批 準 人備 注目 錄 實施令 1 任命書 2 公司簡介 3 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 4 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標 5 企業(yè)愿景、使命、核心價值觀 6 公司組織結(jié)構(gòu) 7 公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系職能分配表 8 目的、適用范圍 10 手冊的管理 10 引用標準、名詞及術(shù)語定義 11 理解組織及其所處的環(huán)境 12 理解相關(guān)方的需求和期望 12 確定管理體系的范圍 13 管理體系及其過程 13 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 15 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針 16 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 17 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施 22 管理目標及其實現(xiàn)的策劃 27 管理體系變更的策劃 28 資源 29 能力 32 意識 32 溝通及信息交流 33 形成文件的信息 34 運行策劃和控制 36 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 37 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā) 39 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 42 銷售和服務(wù)提供 43 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 46 不合格輸出的控制 46 環(huán)境和職業(yè)健康的運行控制 47 應(yīng)急準備和響應(yīng) 48 監(jiān)視、測量、分析和評價 49 內(nèi)部審核 51 管理評審 52 總則 53 合格和糾正措施 53 持續(xù)改進 54《管理手冊》實施令頒 布 令 本公司《管理手冊》依據(jù)ISO9001:201ISO14001:201GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007標準，結(jié)合企業(yè)實際情況，編制規(guī)定了公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標，描述和闡明了公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)容和要求，是為滿足顧客及相關(guān)方的需求和期望，實施質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理，開展質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全控制和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全改進活動的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件。根據(jù)管理體系標準的變化，對其中的相應(yīng)內(nèi)容進行修訂與補充，對《管理手冊》重新編制，現(xiàn)予以頒布，并于頒布之日起實施。此令 廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理： 馮軍紅2016年10月25日、職業(yè)健康安全事務(wù)代表任命書任 命 令 本公司決定依據(jù)ISO9001:201 ISO14001:201GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007標準要求建立了企業(yè)的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，現(xiàn)授權(quán)田莉濱同志為管理者代表，全面負責(zé)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系工作，全權(quán)負責(zé)：a）在公司范圍內(nèi)組織建立、實施并保持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系；b）向公司總經(jīng)理匯報管理體系運行情況，包括改進的需求； c）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識和環(huán)保、職業(yè)健康安全意識；d）就管理體系的有關(guān)事宜與外部溝通聯(lián)絡(luò)； e) 負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系審核計劃的審批，主持內(nèi)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核，對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)有效地運行負責(zé)； f) 負責(zé)與顧客、相關(guān)方、認證機構(gòu)等就質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜進行協(xié)調(diào)； g) 協(xié)助總經(jīng)理貫徹實施管理方針和目標，負責(zé)對全體員工進行質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識和能力的培訓(xùn)工作。 總經(jīng)理：馮軍紅 2016年10月25日為更好地維護公司全體員工的合法權(quán)益，經(jīng)公司研究決定，任命米春變?yōu)槲夜韭殬I(yè)健康安全事務(wù)代表，其具體職責(zé)和權(quán)限如下： 參與職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和改進； 代表員工對涉及員工職業(yè)健康安全的有關(guān)事宜與相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門進行協(xié)商； 參與職業(yè)健康安全監(jiān)督管理和參與事故調(diào)查處理。 總經(jīng)理：馮軍紅 2016年10月25日 公司概況公 司 簡 介廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司成立以來，經(jīng)過規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風(fēng)格的管理模式。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的醫(yī)院、學(xué)校、機關(guān)等單位建立長期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個層面都要有一個核心團隊，公司為了打造各級團隊的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。送出去，請進來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊伍的同時，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到大家庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結(jié)進取，求實創(chuàng)新，全面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈。以滿足不同客戶的需求。 我公司將秉承服務(wù)行業(yè)的宗旨，更好的服務(wù)于廣大客戶，真誠的希望與更多客戶開展合作業(yè)務(wù)！ 、環(huán)境方針、職業(yè)健康安全管理方針顧客至上、強化服務(wù)以人為本、顧客滿意節(jié)能降耗、安全第一珍惜環(huán)境、和諧發(fā)展 廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理：馮軍紅 2016年10月25日 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標 管理者代表組織制定本公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，目標應(yīng)包括滿足物業(yè)服務(wù)要求所需的內(nèi)容，應(yīng)先進、具體、可測量、可檢查、可實現(xiàn)，并與管理方針保持一致，本公司的目標如下： 質(zhì)量目標： 顧客滿意度≥95分。環(huán)境、職業(yè)健康安全目標： a)火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)為0；b)固體廢棄物分類處置率100%；C）意外傷害事故發(fā)生次數(shù)為0。各部門在職責(zé)范圍內(nèi)，通過各種形式對管理目標和指標進行宣傳；管理目標、指標要在部門進行分解、展開,制定相應(yīng)的管理方案,確?？偰繕说膶崿F(xiàn)；在管理評審做出決策時或管理體系運行發(fā)生變化時，由總經(jīng)理組織有關(guān)部門對管理方針、目標進行修訂，以滿足顧客、法律法規(guī)的要求。 廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理：馮軍紅 2016年10月25日 公司組織結(jié)構(gòu)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系機構(gòu)圖總經(jīng)理行政人事部項目部財務(wù)部第 19 頁 共 77 頁 公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系職能分配表ISO 9001：2015ISO 14001：2015GB/T28001:2011最高管理層管理者代表行政人事部項目部財務(wù)部★△△△△★△△△△★△△△△△★△△△★△△△△★△△△△★△△△△、職責(zé)和權(quán)限、職責(zé)和權(quán)限、作用、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限★△★△△★★★△△△★★★★△★★△★★★★★△△△△★△★△★△★△△★△△△△△△★△△△△★△△△△★△△△△★△△△★★△△、培訓(xùn)和意識△△★△△△△★△△△★★★★△△★△△△★★△△ ISO19001：2015ISO14001：2015GB/T28001:2011最高管理層管理者代表行政人事部項目部財務(wù)部△△★△△★△★△△△★★★★△△★★★△△★△△△△★△△△△★△△刪減不適用△★△△、產(chǎn)品和服務(wù)的控制△△△△★△△★★★△△★★★△△★△△△△★★△★★★★★9績效評價9績效評價△★★△△△△△△△△△★△△△★★△△△★★△△△△★△△★★△△△10持續(xù)改進10持續(xù)改進△△△△△★★★★★、不符合、糾正與預(yù)防措施△△★★★★★★★★編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第77頁 共77頁 目的、適用范圍 目的本手冊依據(jù) ISO 9001：201ISO 14001：2015和GB/T 280012011 idt OHSAS 18001:2007建立、實施并有效保持本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，用以證實本企業(yè)有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品——物業(yè)管理服務(wù)，并通過持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程，自我完善，追求卓越，從而達到顧客滿意；同時為公司提升環(huán)境績效，履行合規(guī)義務(wù)，實現(xiàn)環(huán)境目標；也旨在控制公司職業(yè)健康安全風(fēng)險，改進職業(yè)健康安全績效。使公司環(huán)境、職業(yè)健康安全管理制度的完善、有效，從而為全球的環(huán)境保護和職業(yè)健康安全做出更大貢獻。 適用范圍本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、管理體系的要求，適用于公司物業(yè)管理服務(wù)所涉及的各職能部門，并通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與法令法律法規(guī)要求，以增強顧客滿意。本手冊亦可用于需要證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品——物業(yè)管理服務(wù)的場合。本手冊也適用于第二方或第三方審核本公司質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理能力的依據(jù)之一。本手冊的解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。 刪減說明由于公司所有物業(yè)管理服務(wù)活動均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及顧客要求實施，不存在設(shè)計和開發(fā)活動，“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)”條款不適用本公司， ，對增強顧客滿意也不會產(chǎn)生影響。 管理手冊的管理 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表協(xié)調(diào)，行政人事部負責(zé)本管理手冊的管理。 本管理手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得丟失、更改、涂抹、轉(zhuǎn)讓，以保持“法規(guī)”的嚴肅性。 引用標準下列標