【正文】 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/0 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 ZhongShan Li property management Co., Ltd. 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) :GB/T1900120xx idt ISO900120xx標準） 文件編號： LJWA01 編寫： 貫標小組 審核： 批準： 受控狀態(tài) /受控號： 質(zhì) 量 手 冊 換 版 記 錄 版本 /版次 發(fā)布日期 實施日期 備 注 A/0版 20xx年 8月 16日 20xx年 8月 18日 首次發(fā)布實施 質(zhì)量管理體系文件是公司的知識產(chǎn)權(quán)，嚴禁擅自復(fù)印或外傳。 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/0 目 錄 質(zhì) 量 手 冊 內(nèi) 容 頁次 1 2 《質(zhì)量手冊》更改記錄 3 《質(zhì)量手冊》頒布令 4 5 6 6 范圍 8 引用標準 8 定義 8 質(zhì)量管理體系要求 9 管理責(zé)任 10 資源管理 12 產(chǎn)品實現(xiàn) 13 8．測量、分析和改進 15 程序文件主控部門矩陣圖 17 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/2 《質(zhì)量手冊》更改記錄 序 改前版次 章節(jié)號 頁次 批準日期 改后版次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1 A/1 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1 9 6/17 7/17 16/17 16/17 17/17 4/17 5/17 6/17 7/17 8/17 11/17 12/17 13/17 14/17 17/17 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/2 A/2 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/2 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 《質(zhì)量手冊》頒布令 質(zhì)量是企業(yè)的生命，為進一步加強本公司質(zhì)量管理工作，滿足顧客需求，并不斷提高顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度， 公司 貫標小組 （副總經(jīng)理、管理者代表、各部門負責(zé)人等組成）， 依據(jù) ISO 900120xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標準和公司具體情況，編制了本《質(zhì)量手冊》。 本手冊主要內(nèi)容包括： 1. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； 2. 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? 3. 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述； 4. 公司簡介、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理職能分配等。 本《質(zhì)量手冊》是公司 物業(yè)管理 各項質(zhì)量管理、質(zhì)量保證活動必須遵循的 綱領(lǐng)性文件 。公司程序文件、三層文件 /作業(yè)指導(dǎo)書等、空白表格 /記錄均是對《質(zhì)量手冊》的細化。《質(zhì)量手冊》對內(nèi)是質(zhì)量管理的原則和要求，對外是公司質(zhì)量保證的承諾，也是顧客或第三方認證機構(gòu)對本公司質(zhì)量管理體系進行認證的主要依據(jù)。 本手冊少量更改時，采 用單頁換版，通過向本手冊持有者發(fā)放相應(yīng)的更改頁來實現(xiàn)。發(fā)放的同時，應(yīng)收回已經(jīng)作廢的被替換頁，持有者應(yīng)及時裝訂好更改頁，并在本手冊的“更改記錄”中填寫相應(yīng)的更改情況。如果更改較大，可以采取更換版本的方法。具體操作見《文件控制程序》。 對本手冊有效性的控制分為“受控”和“非受控”二種狀態(tài)。受控文本適用于公司內(nèi)部及外部認證機構(gòu)，均應(yīng)做到及時發(fā)放，更換到位，實施跟蹤控制，確保有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效的版本。非受控文本適用于按照合同要求，以及其他目的，向公司外部提供的《質(zhì)量手冊》，更改時一般不予通知更換，對更改后 的有效性不作進一步控制。 本手冊發(fā)放時應(yīng)加蓋控制狀態(tài)印章，受控的蓋“受控文件”，非受控的不蓋章，都按照《文件控制程序》登記建檔。若需更改，按照《文件控制程序》執(zhí)行。當持有者崗位調(diào)動或機構(gòu)調(diào)整時，應(yīng)做好本手冊的交接工作。持有者應(yīng)妥善保管文本，不得私自向外出借，不得私自涂改和復(fù)印。 經(jīng)研究決定，特任命管理者 袁凌芬 兼任質(zhì)量管理者代表。 負責(zé)按 ISO900120xx標準的要求建立、實施和維持質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系，確保質(zhì)量目標的實施與實現(xiàn)；定期或不定期向公司的最高管理層報告質(zhì)量管理體系的運行情況。并確保在公司內(nèi)提 高滿足顧客要求的意識，負責(zé)與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事項的內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)。 經(jīng)審核，本《質(zhì)量手冊》符合 ISO 900120xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》、適用的物業(yè)管理法律法規(guī)的要求、公司實際情況和目前的管理理念，現(xiàn)予批準發(fā)布，全體員工務(wù)必認真學(xué)習(xí)、嚴格執(zhí)行其中各項要求。 本 資料來自 總經(jīng)理： 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 公 司 簡介 中山市 xx物業(yè)管理有限公司 中山市 xx物業(yè)管理有限公司， 是 中山市 xx集團有限公司 屬下從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司，創(chuàng)立于 20xx年 6月， 注冊資本 50萬元， 為有限責(zé)任公司，是中山市房地產(chǎn)協(xié)會會員單位， 物管資質(zhì) 三 級 （證書編號：中建物字（ 20xx） 17號） 。 公司主要經(jīng)營總公司開發(fā)的各類樓宇、小區(qū)的物業(yè)管理，提供與物業(yè)相配套的維修保養(yǎng)、安全管理、清潔、綠化養(yǎng)護、家政、休閑健身等一系列常規(guī)性、兼營性之優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟的全方位綜合 服 務(wù)。公司集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體；實行專業(yè)化、規(guī)范化、社會化、市場化的運行機制；借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結(jié)合本國國情，建立起了一整套符合國際慣例的物業(yè)管理機制和運作體系。 公司服務(wù)的區(qū)域不斷擴大，從 xx閣到麗城花園 ,再到 20xx年底交樓的樂意居一期 ,現(xiàn)在麗城花園及麗城 .樂意居一期的建筑面積已達到了 21萬平方米，而我司的工作也逐步得到了業(yè)主 /住戶及社會的認可， 20xx年 11月，麗城花園獲得了“中山市園林住宅小區(qū)”的稱號。 公司的管理水平也在不斷提高 ,從 20xx年末開始，與總公司（ 中山市 xx集團有限公司 ）一 起，按照 ISO9001質(zhì)量體系的要求實行管理工作 ,以持續(xù)滿足業(yè)主不斷提高的服務(wù)要求。