【正文】 符合性；d) 過(guò)程和服務(wù)特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；e) 供方選擇f) 改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 公司應(yīng)明確數(shù)據(jù)分析方法的使用范圍和操作方法。 必要時(shí)，由管理者代表組織有關(guān)分析方法（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)）的培訓(xùn)。 糾正措施（包括顧客投訴）提出采取糾正措施要求。，由糾正措施簽發(fā)人指定的責(zé)任部門/人員按規(guī)定要求進(jìn)行控制，內(nèi)容包括：a) 調(diào)查、記錄并確定不合格產(chǎn)生的原因；b) 評(píng)價(jià)是否需要采取措施以消除不合格并防止不合格再發(fā)生；c) 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督其責(zé)任范圍內(nèi)糾正措施的有效執(zhí)行；d) 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的糾正措施的有效性執(zhí)行；e) 糾正措施簽發(fā)人負(fù)責(zé)組織對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)予以記錄。，并結(jié)合信息/數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，決定是否需要采取預(yù)防措施，對(duì)需要采取的預(yù)防措施，按規(guī)定要求進(jìn)行控制， 包括：a) 利用有關(guān)信息、數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，識(shí)別潛在的不合格及其原因，制定并實(shí)施相應(yīng)的預(yù)防措施；b) 跟蹤驗(yàn)證預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)予以記錄。c) 所有采取的預(yù)防措施及有關(guān)信息應(yīng)提交管理評(píng)審。 持續(xù)改進(jìn) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的策劃，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行與配合。各部門要求不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，成為持續(xù)的循環(huán)活動(dòng)。改進(jìn)措施可以是日常的、漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是區(qū)域性、規(guī)模性的，甚至突破性的改進(jìn)項(xiàng)目或改革，從而不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。a）通過(guò)對(duì)持續(xù)改進(jìn)策劃，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b）確立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向；c）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；d）實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以及其他適用的措施進(jìn)行改進(jìn)；e）在管理評(píng)審中，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確認(rèn)新的改進(jìn)目標(biāo)；f）根據(jù)新的改進(jìn)目標(biāo)，確定措施，明確進(jìn)度，落實(shí)部門；g) 對(duì)改進(jìn)措施由管理者代表組織有關(guān)部門驗(yàn)證實(shí)施效果，促使公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)?！都m正和預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)控制程序》《內(nèi)部審核控制程序》《管理評(píng)審控制程序》《人力資源管理程序》《采購(gòu)與工程外包控制程序》《溝通控制程序》《不合格控制程序》附錄A――質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制清單下列機(jī)構(gòu)（人員）持有本公司《質(zhì)量手冊(cè)》之有效版本。分發(fā)號(hào)持有人（職務(wù)）份 數(shù)1董事長(zhǎng)12總經(jīng)理13綜合部經(jīng)理14品質(zhì)部經(jīng)理15環(huán)境管理部經(jīng)理16工程部經(jīng)理17秩序維護(hù)部經(jīng)理18**一期管理部經(jīng)理19**二期管理部經(jīng)理110**三期管理部經(jīng)理111**管理部經(jīng)理1附錄B――質(zhì)量手冊(cè)更改記錄更改序號(hào)更改前頁(yè)碼和處數(shù)更改后頁(yè)碼和處數(shù)更改日期更改簽名更改批準(zhǔn)人 附錄C―― 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖董事長(zhǎng)總經(jīng)理管理者代表 環(huán)境管理部秩序維護(hù)部工程部品質(zhì)拓展部財(cái)務(wù)部綜合部 **一期**二期**三期******項(xiàng)目一HP項(xiàng)目一XN項(xiàng)目一 附錄D―― 質(zhì)量職能分配表部門要求董事長(zhǎng)總經(jīng)理管理者代表綜合部品質(zhì)部工程部秩序維護(hù)部環(huán)境管理部小區(qū)管理部○●○○○○○○●○○○○○●○○●○○○●○○●○○●○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○●○○●○○○○○●○○●○○○○○○○○○○○○○○●○○●○○○○○○●○●○○○○○○○○○○●○●○○○○○●○○●○○○○○○○○●○○○○○○○○○○●○○○●○○○○●○●○○○○○○●職能部門 ○相關(guān)部門注：工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部暫未成立附錄E―― 質(zhì)量管理體系程序文件清單質(zhì)量管理體系程序文件清單序號(hào)文 件 名 稱文件編號(hào)修訂狀態(tài)1文件控制程序Q/XDCX01A/02記錄控制程序Q/XDCX02A/03環(huán)境管理控制程序Q/XDCX03A/04秩序維護(hù)控制程序Q/XDCX04A/05應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序Q/XDCX05A/06采購(gòu)和工程外包控制程序Q/XDCX06A/07人力資源控制程序Q/XDCX07A/08前期介入和承接查驗(yàn)控制程序Q/XDCX08A/09工程維修服務(wù)控制程序Q/XDCX09A/010入住和裝修控制程序Q/XDCX10A/011基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序Q/XDCX11A/012溝通控制程序Q/XDCX12A/013糾正預(yù)防持續(xù)改進(jìn)控制程序Q/XDCX13A/014內(nèi)部審核控制程序Q/XDCX14A/015不合格服務(wù)控制程序Q/XDCX15A/016管理評(píng)審控制程序Q/XDCX16A/0