【正文】 合同的分類(lèi) 常規(guī)合同（包括口頭定單）：對(duì)公司常規(guī)服務(wù)所訂的合同，如公司為業(yè)主或住戶(hù)提供的日常有償服務(wù)（如維修、家政服務(wù)等），由管理部負(fù)責(zé)。 特殊合同：常規(guī)合同以外的所有服務(wù)合同，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。包括：a） 新的物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)；b） 公司與委托單位（如業(yè)主委員會(huì)）簽定的物業(yè)管理合同；c） 公司物業(yè)的租賃合同。 與服務(wù)有關(guān)要求的確定 綜合管理部、保安部、工程部根據(jù)各自的分工負(fù)責(zé)確定客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求與期望，根據(jù)客戶(hù)規(guī)定的服務(wù)要求，如合同草案、電話登記等填寫(xiě)在《服務(wù)登記表》中。服務(wù)要求一般包括：a） 客戶(hù)明示的服務(wù)要求，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供及服務(wù)提供后活動(dòng)的要求；b） 客戶(hù)沒(méi)有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的目的所必要的服務(wù)要求；這是一類(lèi)習(xí)慣上隱含的潛在要求，公司為滿(mǎn)足客戶(hù)要求應(yīng)作出承諾；c） 客戶(hù)沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求；d） 公司確定的任何附加要求。 常規(guī)服務(wù)要求的確定：對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的日常服務(wù)要求，應(yīng)記錄在《服務(wù)登記表》中，明確客戶(hù)名稱(chēng)、服務(wù)要求、完成時(shí)間等事項(xiàng)。 新的物業(yè)管理投標(biāo)服務(wù)要求的確定：綜合管理部在擬定投標(biāo)方案前，應(yīng)收集、分析與投標(biāo)相關(guān)的各種信息，如招標(biāo)書(shū)提出的要求、到招標(biāo)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、設(shè)法掌握其他單位以往報(bào)價(jià)的信息資料，為擬定投標(biāo)方案提供足夠的信息，并對(duì)這些資料進(jìn)行整理、分析。在此基礎(chǔ)上確定與委托單位簽定物業(yè)管理合同對(duì)服務(wù)的要求，包括：a） 物業(yè)管理區(qū)域的范圍和管理項(xiàng)目；b） 物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)；c） 物業(yè)管理服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；d） 物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用；e） 物業(yè)管理服務(wù)的期限；f） 違約責(zé)任；g） 合同終止和解除的約定；h） 其他事項(xiàng)等。 房屋租賃合同服務(wù)要求的確定，包括：a） 國(guó)家法律、政策法規(guī)的規(guī)定；b） 租賃房屋的地址、建筑結(jié)構(gòu)、層次部位、間數(shù)、面積、用途、租賃期限等有關(guān)事宜；c） 雙方的權(quán)利及義務(wù)是否明確；d） 租賃價(jià)格等。 對(duì)服務(wù)要求的評(píng)審 在公司向客戶(hù)作出提供服務(wù)的承諾之前（如提交標(biāo)書(shū)、接受合同及接受合同的更改等），管理部應(yīng)對(duì)已確定的客戶(hù)要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門(mén)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同等的服務(wù)要求實(shí)施評(píng)審。 對(duì)服務(wù)要求的評(píng)審應(yīng)確保：a） 服務(wù)要求（包括客戶(hù)的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；b） 與以前表述不一致的合同要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已予以解決；c） 公司有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求。 服務(wù)要求評(píng)審流程圖：（見(jiàn)下頁(yè)） 對(duì)于可在一周內(nèi)提供服務(wù)的常規(guī)合同，由管理部將客戶(hù)名稱(chēng)、服務(wù)要求和完成時(shí)間、價(jià)格等填寫(xiě)在《服務(wù)登記表》上，管理部經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤并簽名即完成服務(wù)要求的評(píng)審。 對(duì)不能在一周內(nèi)提供服務(wù)的常規(guī)合同，由承擔(dān)部門(mén)分別對(duì)服務(wù)能力、服務(wù)提供日期、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)審，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《服務(wù)要求評(píng)審表》并簽名確認(rèn)；然后管理部綜合各部門(mén)意見(jiàn)，并對(duì)服務(wù)條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評(píng)審，并填寫(xiě)《服務(wù)要求評(píng)審表》的相關(guān)欄目，管理部經(jīng)理簽名確認(rèn)即完成評(píng)審。 對(duì)于特殊合同，經(jīng)理應(yīng)組織公司所有相關(guān)部門(mén)對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審，承擔(dān)部門(mén)應(yīng)對(duì)服務(wù)提供能力（包括對(duì)客戶(hù)潛在要求及與服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求）進(jìn)行評(píng)審，管理部對(duì)確保服務(wù)質(zhì)量要求的監(jiān)視能力進(jìn)行評(píng)審，各部門(mén)負(fù)責(zé)人在《服務(wù)要求評(píng)審表》中簽名確認(rèn)?！斗?wù)要求評(píng)審表》報(bào)管理部副經(jīng)理審核、經(jīng)理批準(zhǔn)。 對(duì)于口頭定單（如電話報(bào)請(qǐng)服務(wù)等），管理處、保安部負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)在《服務(wù)登記表》中，、。 在評(píng)審中，評(píng)審人員對(duì)服務(wù)要求中有關(guān)內(nèi)容提出問(wèn)題或修改建議時(shí)，由管理部負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系，征求其書(shū)面意見(jiàn)。 管理部負(fù)責(zé)保存《服務(wù)要求評(píng)審表》、《服務(wù)登記表》、合同及其他相關(guān)文件，包括對(duì)于評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。 合同的簽定和實(shí)施 對(duì)服務(wù)要求評(píng)審后，常規(guī)合同由管理部經(jīng)理代表公司與客戶(hù)簽定合同；對(duì)特殊合同，由總經(jīng)理代表公司簽定。對(duì)能立即提供的服務(wù)或口頭定單，管理部員工與客戶(hù)雙方對(duì)《服務(wù)登記表》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽訂合同。 合同簽定后，管理部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門(mén)的需要發(fā)到相關(guān)部門(mén)，作為提供服務(wù)的依據(jù)。 管理部負(fù)責(zé)對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)需要及時(shí)將信息與顧客溝通。 服務(wù)要求的變更當(dāng)服務(wù)要求由于某種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件（如合同、服務(wù)登記表等）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與客戶(hù)協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門(mén)，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。必要時(shí)，對(duì)更改的內(nèi)容還需再評(píng)審。 管理部、保安部、工程部、管理處負(fù)責(zé)在各自分工范圍內(nèi)與顧客的溝通 在服務(wù)提供前及提供過(guò)程中，管理部、保安部、工程部、管理處可通過(guò)多種渠道（如服務(wù)宣傳欄、業(yè)主大會(huì)等）向客戶(hù)介紹服務(wù)能力，回答客戶(hù)的咨詢(xún)，并予以記錄。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給客戶(hù)，包括服務(wù)要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及顧客協(xié)調(diào)一致。 服務(wù)完成后，要搜集客戶(hù)的反饋信息，妥善處理客戶(hù)投訴，以取得客戶(hù)的持續(xù)滿(mǎn)意，執(zhí)行《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度測(cè)量程序》的有關(guān)規(guī)定。 管理處負(fù)責(zé)就執(zhí)行《業(yè)主及住戶(hù)公約》的過(guò)程中發(fā)生的矛盾與業(yè)主及住戶(hù)協(xié)調(diào)溝通，以使業(yè)主及住戶(hù)得到滿(mǎn)意服務(wù)。5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度測(cè)量程序》 《業(yè)主及住戶(hù)公約》 《物業(yè)租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》6 質(zhì)量記錄 《服務(wù)要求評(píng)審表》 《服務(wù)登記表》 《物業(yè)管理委托書(shū)》 《物業(yè)管理合同》 《房屋租賃合同書(shū)》管理部組織對(duì)標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)審管理部組織相關(guān)部門(mén)識(shí)別客戶(hù)需求進(jìn)行投標(biāo)書(shū)準(zhǔn)備管理部與客戶(hù)洽談投標(biāo)意向結(jié) 束是否中標(biāo)否是 識(shí)別客戶(hù)需求準(zhǔn)備合同草案不存在投標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目評(píng)審沒(méi)有上述標(biāo)書(shū)準(zhǔn)備的階段 是否常規(guī)合同 是 否能否一周內(nèi)提供 服務(wù)管理部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)服務(wù)要求評(píng)審否有無(wú)不確定條款 有與客戶(hù)協(xié)商解決 無(wú) 能總經(jīng)理或管理部經(jīng)理批準(zhǔn)服務(wù)要求評(píng)審表 簽定合同第三節(jié) 采購(gòu)控制程序1 目 的對(duì)服務(wù)過(guò)程及供方進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品和供方提供的服務(wù)符合規(guī)定要求。2 范 圍適用于對(duì)服務(wù)所需的原輔材料采購(gòu)、承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目分包合同的服務(wù)項(xiàng)目供方提供服務(wù)的控制，對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和控制。3 職 責(zé) 管理部a. 負(fù)責(zé)按公司的要求組織對(duì)供應(yīng)采購(gòu)物資及承擔(dān)分承包合同的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，編制合格從主名錄，對(duì)供方的供貨、服務(wù)業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立供方檔案。b. 負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃，執(zhí)行采購(gòu)作業(yè)。c. 負(fù)責(zé)審批日常服務(wù)分承包合同。 管理者代表負(fù)責(zé)審核合格供方名錄，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 采購(gòu)物資、接受服務(wù)的相關(guān)部門(mén)質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)供方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4 程 序 采購(gòu)物資分類(lèi)。管理部根椐對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響程度分為：a、 重要物資：維修建材、五金、機(jī)電及工作服、保安器材、清潔用品等；b、 一般物資：零星采購(gòu)的工具、維修與檢測(cè)設(shè)備等。 采購(gòu)物資的申請(qǐng)a、 各部門(mén)根椐實(shí)際情況填寫(xiě)《請(qǐng)購(gòu)單》，金額在500元以下的報(bào)經(jīng)理審批，500元以上的由經(jīng)理確認(rèn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。b、 《請(qǐng)購(gòu)單》應(yīng)清楚寫(xiě)明物資名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、用途、質(zhì)量要求等。 采購(gòu)實(shí)施a、 管理部負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)。對(duì)于重要物資，應(yīng)由《合格物資供方名錄》中選擇供方。對(duì)于第一次采購(gòu)的重要物資供方，應(yīng)與其簽訂《采購(gòu)合同》，明確品名、規(guī)格、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條件、違約責(zé)任及供貨期限等；b、 采購(gòu)前采購(gòu)員應(yīng)對(duì)《采購(gòu)單》核實(shí)，在與供方溝通前，應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的。 采購(gòu)物資的驗(yàn)證 對(duì)采購(gòu)的物資可以有如下幾種驗(yàn)證方式：a．由各部門(mén)質(zhì)量檢查員進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)證；b．由業(yè)主或住戶(hù)在本公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證；c．由本公司在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證；d．由業(yè)主或住戶(hù)在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證。對(duì)于后兩種情況，管理部應(yīng)在采購(gòu)文件中規(guī)定驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法。 驗(yàn)證活動(dòng)可包括：檢驗(yàn)或試驗(yàn)、外觀檢查、試用、提供合格證明文件等方式。不同的物資根椐檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定不同的驗(yàn)證方式。 業(yè)主或住戶(hù)的驗(yàn)證不能免除本公司提供合格物品的責(zé)任，也不能排除其后業(yè)主或住戶(hù)拒收的可能。 采購(gòu)信息：采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)單、采購(gòu)物資分類(lèi)明細(xì)表、采購(gòu)合同及附件等，由管理部保管。在與供方溝通前，應(yīng)由相應(yīng)的發(fā)放部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)采購(gòu)要求是否充分進(jìn)行審批。 服務(wù)項(xiàng)目分承包 公司物業(yè)管理日常服務(wù)有如下分包項(xiàng)目：a．清潔、排污；b．機(jī)電設(shè)備維修、保養(yǎng)；c．綠化；d．房屋本體維修、保養(yǎng)；e．保安。 由公司接受服務(wù)的相關(guān)部門(mén)確定相應(yīng)分包服務(wù)方式報(bào)管理部審批，管理部代表公司與供方簽定《服務(wù)項(xiàng)目分包合同》，合同應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)負(fù)責(zé)任等。 對(duì)供方服務(wù)的驗(yàn)證。由管理部相關(guān)人員對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，驗(yàn)證方法可包括：a．管理部會(huì)同接受服務(wù)部門(mén)對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收；b．征求業(yè)主和住戶(hù)對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。驗(yàn)證方式應(yīng)在《服務(wù)項(xiàng)目分包合同》中給予明確規(guī)定。 服務(wù)項(xiàng)目分承包的有關(guān)信息a．供方法人資格證明文件；b．服務(wù)業(yè)績(jī)證明材料；c．相關(guān)部門(mén)提供的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；d．服務(wù)項(xiàng)目分承包合同。在與供方溝通前，應(yīng)確保規(guī)定的服務(wù)要求是充分的。上述資料由管理部保管。 對(duì)采購(gòu)物資供方的評(píng)價(jià) 合格供應(yīng)商的條件a．具備持續(xù)穩(wěn)定的合格產(chǎn)品供貨渠道；b．具有良好的供應(yīng)物資業(yè)績(jī)；c．具有質(zhì)量保證能力的證明（必要時(shí)）；d．價(jià)格合理e．服務(wù)良好。 管理部根椐采購(gòu)物資要求和服務(wù)需要，通過(guò)對(duì)物資、服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、履約率等進(jìn)行比較，選擇合格的供方，填寫(xiě)《物資供方評(píng)定記錄表》。對(duì)同類(lèi)的供貨物資和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)選擇幾家合格的供方以供比較。管理部負(fù)責(zé)建立并保存合格供方的質(zhì)量記錄。根椐供應(yīng)物資有服務(wù)的類(lèi)別及其質(zhì)量保證能力，明確對(duì)供方的控制方式和程度。 對(duì)有多年業(yè)務(wù)往來(lái)的重要物資供方和日常服務(wù)供方，應(yīng)提供其質(zhì)量證明文件和定期檢查記錄，以證實(shí)其質(zhì)量保證能力，適當(dāng)時(shí)包括以下內(nèi)容：a．質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)；b．本公司對(duì)供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的結(jié)果；c．本公司及供方其他顧客的滿(mǎn)意程度調(diào)查；d．供方產(chǎn)品或財(cái)務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交貨、服務(wù)能力等的檢查記錄；e．供方的財(cái)務(wù)狀況及服務(wù)和支持能力等。 對(duì)第一次供應(yīng)重要物資的供方，除提供充分的書(shū)面證明材料外，對(duì)物資應(yīng)經(jīng)樣品檢驗(yàn)及小批量試用，證明合格才能供貨。具體步驟如下：a．新供方根椐提供的技術(shù)要求提供少量樣品；b．使用部門(mén)的質(zhì)量檢查員對(duì)樣品進(jìn)行驗(yàn)證，出具相應(yīng)的驗(yàn)證報(bào)告，并填寫(xiě)《物資供方評(píng)定記錄表》中相應(yīng)欄目，反饋給管理部；c．樣品如不合格可再送樣，但最多不能超過(guò)兩次；d．樣品驗(yàn)證合格后，管理部通知供方小批量供貨，經(jīng)質(zhì)量檢查員進(jìn)貨驗(yàn)證合格后，交使用部門(mén)試用，并由使用部門(mén)出具相應(yīng)試用后的驗(yàn)證報(bào)告，并填寫(xiě)《物資供方評(píng)定記錄表》中相應(yīng)欄目，反饋給管理部；e．小批量進(jìn)貨驗(yàn)證或試用不合格則取消其供貨資格。樣品驗(yàn)證、小批量試用均合格的供方經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可列入《合格物資供方名錄》；f．零星采購(gòu)物資供方，質(zhì)量檢查員對(duì)其進(jìn)貨驗(yàn)證記錄即為對(duì)此供方的評(píng)價(jià)。 對(duì)連續(xù)兩次供應(yīng)物資有嚴(yán)重不合格的物資供方，應(yīng)取消其供方資格。 服務(wù)供方的評(píng)價(jià) 合格服務(wù)供方應(yīng)具備的條件：a、 應(yīng)在工商部門(mén)注冊(cè)、具有法人資格；b、 有從事過(guò)類(lèi)似服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)良業(yè)績(jī)；c、 良好的質(zhì)量保證能力；d、 有承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的工作條件和實(shí)力；e、 服務(wù)供方在提供服務(wù)之前，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)提交對(duì)分承包項(xiàng)目的服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容必須有分包責(zé)任人、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分包服務(wù)方案、完成時(shí)間、質(zhì)量保證等。 對(duì)多年己承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目的供方的評(píng)價(jià)；a、 ，供方應(yīng)提供充分的證明材料；b、 公司接受服務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)其相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《服務(wù)供方評(píng)定記錄表》，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、工作能力等予以評(píng)價(jià)。 對(duì)第一次提供服務(wù)的供方的評(píng)價(jià)；a、 管理部根椐服務(wù)供方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人員素質(zhì)技能證明材料、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)績(jī)及所提供服務(wù)的初次試用，進(jìn)行供方的初步選擇；b、 試用期為一個(gè)月，管理部及接受服務(wù)的部門(mén)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，管理部填寫(xiě)《服務(wù)供方評(píng)定記錄表》。 對(duì)所有合格的服務(wù)供方應(yīng)列入《合格服務(wù)供方名錄》，報(bào)管理者代審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對(duì)合格的服務(wù)供方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格，管理部應(yīng)填寫(xiě)《不合格服務(wù)通知單》，通知服務(wù)供方限期改正。管理部應(yīng)按要求跟蹤驗(yàn)證糾正效果，如連續(xù)兩次仍不符合要求，管理部應(yīng)報(bào)公司相關(guān)部門(mén)審核，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消服務(wù)供方的資格。 對(duì)合格供方的定期復(fù)評(píng) 管理部每年對(duì)合格物資供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)，填寫(xiě)《物資供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表》，評(píng)價(jià)時(shí)按百分制，質(zhì)量評(píng)分占60%，交貨期評(píng)分占20%，其他（如價(jià)格、售后服務(wù)等）占20%。評(píng)定總分低于60（如質(zhì)量評(píng)分低于42），應(yīng)取消其合格供方資格；如因特殊情況留用，應(yīng)報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，但應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其供應(yīng)物資的進(jìn)貨驗(yàn)證。連續(xù)第二次評(píng)分仍不及格，應(yīng)取消其供貨資格。 接受供方服務(wù)的部門(mén)，每年對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)，填寫(xiě)《服務(wù)供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表》，評(píng)價(jià)時(shí)按百分制，服務(wù)質(zhì)量評(píng)分占60%，按期完成服務(wù)評(píng)分占20%，其他（如價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等）占20%。評(píng)定總分低于60（如質(zhì)量評(píng)分低于42），應(yīng)取消其合格供方資格；如因特殊情況留用，應(yīng)報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，但應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其提供服務(wù)的驗(yàn)證。連續(xù)第二次評(píng)分仍不及格，應(yīng)取消其供貨資格。5 相關(guān)文件無(wú)6 質(zhì)量記錄 物資供方評(píng)定記錄表 合格物資供方名錄 合格服務(wù)供方名錄 物資供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表 服務(wù)供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表 請(qǐng)購(gòu)