東莞華美法羅家具公司客戶(hù)服務(wù)管理-客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-06-14 12:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴,向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。不佳而導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意所反饋的所有信息。負(fù)責(zé)完整記錄客戶(hù)投訴，并按程序的要求使客戶(hù)投訴能達(dá)成雙方確認(rèn)的結(jié)果。介紹產(chǎn)品的風(fēng)格、款式特色及材料等。戶(hù)搭建一座溝通的橋梁。,作好樣品展示,方便客戶(hù)看樣訂貨。,業(yè)務(wù)人員對(duì)特殊訂單需通知客戶(hù)到工廠(chǎng)驗(yàn)貨。輸要求時(shí),公司應(yīng)協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系運(yùn)輸工具。，以取得客戶(hù)的諒解與支持?；蛸Y料不足時(shí)，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)查清。品倉(cāng)拆包，先補(bǔ)發(fā)客戶(hù)，然后將《補(bǔ)件申請(qǐng)單》復(fù)印件交生產(chǎn)部生產(chǎn)補(bǔ)齊成品倉(cāng)。內(nèi)容記錄于《客戶(hù)投訴處理單》中，交由品管部進(jìn)行調(diào)查。處理意見(jiàn),并將處理意見(jiàn)交由生產(chǎn)部處理。回復(fù)客戶(hù),若退貨時(shí),成品庫(kù)收到退貨后,用紅筆填寫(xiě)《出貨單》交財(cái)務(wù)處理。負(fù)責(zé)人報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理或總經(jīng)理作出處理。
【正文】 財(cái)務(wù)處理。 ，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理或總經(jīng)理作出處理。 《客戶(hù)投訴處理單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ,并將問(wèn)題最多一項(xiàng)內(nèi)容發(fā)出《糾正預(yù)防報(bào)告》給責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析 ,并采取 相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施 ,品管部在下個(gè)月統(tǒng)計(jì)結(jié)果中時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。 。 品管部根據(jù)每月之客戶(hù)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,找出 23項(xiàng)主要投訴問(wèn)題 (或以部門(mén)會(huì)議形式討論找出需要作出糾正預(yù)防之投訴質(zhì)量問(wèn)題 ),針對(duì)該問(wèn)題填寫(xiě)《糾正預(yù)防報(bào)告》交相關(guān)部門(mén)分析改善。 由品管部售后服務(wù)組進(jìn)行效果驗(yàn)證 ,如果是技術(shù)或加工問(wèn)題則效果驗(yàn)證由品管部主管進(jìn)行驗(yàn)證。 《不合格品處理程序》、《糾正預(yù)防措 施控制程序》 表格記錄 : 《客戶(hù)投訴處理單》、《糾正預(yù)防報(bào)告》、《補(bǔ)件申請(qǐng)表》 《產(chǎn)品退貨登記表》、《返工產(chǎn)品責(zé)令單》
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