【導讀】提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要組成部分。標、高品位、高水準的服務(wù)，創(chuàng)造有企業(yè)特色的服務(wù)文化。的努力，把它落到實處，把它與企業(yè)的經(jīng)營管理融為一體，成為企業(yè)的理念，用理念來支配行動。一個企業(yè)只有在其內(nèi)部達到創(chuàng)造客戶價值、全心全意為客。得無盡的財富和商機。安然企業(yè)文化的核心。在燃氣行業(yè)，客戶服務(wù)工作應滲入到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)。節(jié)，并應具有合理性、統(tǒng)一性、規(guī)范性和可操作性。詳細的概述，同時，對與服務(wù)相關(guān)的工作崗位和工作程序加以明確的規(guī)范。手冊作為安然燃氣統(tǒng)一的指導性文件，供各項目公司參照執(zhí)行。抄表、收費、安檢、巡查和搶修搶險等服務(wù)工作。不超過24小時修復。約定外，維修人員應在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。對戶內(nèi)管線、燃氣設(shè)備設(shè)施例行定期安全檢查，接到投訴電話時，應立即調(diào)查并進行處理，盡快給予

　　

【正文】 聯(lián)系地址： 公司地址： 聯(lián)系電話： 05998636926 8803099 聯(lián)系電話： 開戶銀行： 所在居委會： 銀行賬號： 簽訂日期： 年 月 日 附件二 燃氣抄表通知單 尊敬的 用戶： 我司多次到貴戶抄表均無人在家，請您于本月 日前與我司客服中心聯(lián)系報燃氣表數(shù)或預約上門抄表，以免您的生活受到 不必要的影響，感謝您的支持！客服電話： 安然燃氣有限公司 年 月 日 附件三 燃氣欠費催繳通知單 尊敬的 用戶： 我司抱歉地通知您，可能您因工作太忙疏忽了繳費，您的管道燃氣已欠氣費 元（其中氣費 元，滯納金 元），請于 年 月 日前到委托繳費的銀行或我司客服中心繳費。逾兩個月未繳，將按燃氣法 規(guī)予以停氣處理，為了您的生活不受影響，請及時繳費！ 謝謝合作！客服熱線： 安然燃氣有限公司 年 月 日 附件四 申辦委托代繳燃氣費通知單 尊敬的 用戶： 為方便您的生活，我司現(xiàn)已委托 銀行代繳燃氣費，請您持用氣證、身份證、活期存折或 銀行卡，到市區(qū)上述銀行網(wǎng)點辦理代繳燃氣費業(yè)務(wù)。 安然燃氣有限公司 年 月 日 附件 五 委托代交燃氣費協(xié)議 第一聯(lián) 銀行聯(lián) 第二聯(lián) 安然燃氣有限公司 第三聯(lián) 用戶聯(lián) 安然燃氣有限公司燃氣用戶（簡稱用戶）就每月繳交燃氣費事宜與 銀行（簡稱 行）和 安然燃氣有限公司（簡稱 安然公司）達成如下協(xié)議： 一、用戶： （身份證號碼： 、郵編： 用氣證號： ） 應提供代 交燃氣費的銀行的活期儲蓄存折，賬號為： 作為代交燃氣費以及逾期扣繳違約金的指定帳戶（沒有存折的客戶，可持身份證到 銀行任一儲蓄網(wǎng)點柜臺辦理開戶），并在此鄭重聲明以上所填內(nèi)容完全屬實，保證遵守 安然公司有關(guān)規(guī)定以及銀行有關(guān)儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定。 二、用戶應在規(guī)定的交燃氣費的日期前存入足以支付當月燃氣費的金額，因帳戶存款不足付燃氣費引起的經(jīng)濟違約責任應由用戶負責?；钇诖嬲鄄坏苻k理代繳氣費，而且一折多用：享用全國聯(lián)網(wǎng)、通存同取，可辦理存款、取款、匯款等業(yè)務(wù)。 三、用戶存入代繳燃氣費的 現(xiàn)金，銀行視同居民活期儲蓄，按儲蓄有關(guān)規(guī)定辦理。 四、銀行根據(jù) 安然公司通知對用戶每月繳交的燃氣費在指定帳戶上進行代收。 五、用戶對用氣事項有異議可到 安然燃氣公司查詢。 六、用戶如發(fā)生燃氣設(shè)施遷裝、過戶或存折的改名、過戶請及時到 安然公司辦理變更手續(xù)，若用戶未及時辦理變更而發(fā)生差錯，概由用戶負責。 七、用戶需辦理“辦理銀行”查詢帳戶余額的，可到 銀行儲蓄網(wǎng)點申請辦理電話銀行服務(wù)。 銀行將竭誠為您提供滿意的服務(wù)。 八、本協(xié)議一式三份，三方各執(zhí)一份。 用戶簽名： 安然燃氣有限公司： 銀行儲蓄所業(yè)務(wù)公章： 經(jīng)辦人： 年 月 日 附件六 燃氣封表停氣通知單 尊敬的 用戶： 貴戶燃氣費已經(jīng)逾期欠費（欠費時間： 年 月 日 年 月 日 ,欠費金額： ） 根據(jù)《福州市城市燃氣管理辦法》 的有關(guān)規(guī)定，對于欠 費兩個月 以上（含兩個月）的用戶予以封表停氣，請貴戶接到本通知單后三個工作日內(nèi)速到本司客戶服務(wù)中心辦理恢復通氣手續(xù)，以免給您的生活帶來不便。謝謝合作！ 客服熱線： 8888888 安然燃氣有限公司 年 月 日 附件七 （ 存根 ） 換表補費通知單 NO： 地址： 用戶聯(lián)系電話： 換表原因： 發(fā)現(xiàn)日期： 舊表讀數(shù)： 應補氣費： 抄表員： 用戶簽字： （ 維修中心 ） 換表通知單 NO： 地址： 姓名： 換表原因： 用戶聯(lián)系電話： 表向： 燃氣表使用時間： 通知日期： 抄表員： 該戶舊表氣費已處理可以換表 （ 用戶 ） 換表補費通知單 NO： 地址： 用戶姓名： 死表發(fā)現(xiàn)日期： 舊表讀數(shù) ： 應補氣費： 抄表員： 現(xiàn)金用戶請在三天內(nèi)到安然公司客服中心交清，銀行卡用戶可由銀行扣款。換 表請與維修中心聯(lián)系，電話： 安然燃氣有限公司 年 月 日 附件八 （工業(yè)、商業(yè)用戶）安全操作規(guī)程及注意事項 4. 每次點火前，先打開排油煙機并打開鼓風機吹掃（以防有燃氣泄漏在爐膛里），然后關(guān)閉風門。 5. 先準備好火種，打開長明火閥門，點燃長明火。 6. 打開風門，再打開主火氣閥，點燃主火。 7. 調(diào)節(jié)主火氣閥及風量大小，調(diào)節(jié)到適合的火力。 8. 使用完畢后，將主火氣閥關(guān)閉。 9. 使用過程中要經(jīng)常觀察火焰是否熄滅。 10. 每天灶具使用完畢后，應由專人或值班人員將總氣閥 關(guān)閉。 11. 定期用肥皂水檢查管道及閥門連接部位，看是否有泄露現(xiàn)象。 12. 燃氣管道、閥門、表具不允許淹埋、重壓或懸掛重物。 13. 維修、搶修電話： 安然燃氣有限公司 附件九 （工業(yè)、商業(yè)用戶）安全員職責 監(jiān)督廚房具備安全用氣的環(huán)境要求（通風、消防通道等）。 建立日常的安全檢查制度（每周一次），作好日常檢查記錄，并配合燃氣公司安檢人員檢查工作。 對操作者進行安全用氣教育和培訓。 監(jiān)督操作人員嚴格按操作規(guī)程操作。 建立燃氣安全事故應急方案。 負責按期交納氣費。 負責滅火器材的 配置與管理。 負責事故搶修、搶險的報警。 負責與燃氣公司聯(lián)系本單位燃氣設(shè)施的隱患整改及大修等事宜。 安然燃氣有限公司 附件十 燃氣服務(wù)指南 管道燃氣用量登記 管道燃氣用量的抄表時間按不同區(qū)域分為單月抄表和雙月抄表兩種。 在已通氣的區(qū)域，未能在規(guī)定時間抄報用氣量的，抄表員將暫按前四個月的平均用氣量估數(shù)。 我司抄表員每半年入戶安檢一次。 管道燃氣繳費 繳費方式分為兩種：（?。┿y行繳費；（ 2）現(xiàn)金繳 費。 現(xiàn)金繳費的用戶，需在抄表日后至當月月底，憑《管道燃氣繳費證》到 銀 行 任 一 網(wǎng) 點 或 安 然 公 司 客 服 中 心 辦 理 繳 費 ； 營 業(yè) 廳 收 費 時間： 。 根據(jù)《省燃氣管理條例》規(guī)定，逾期繳費的，從逾期之日起每日按應繳氣費的千分之五加收滯納金；逾期兩個月未繳費的，予以中止供氣。 新通氣用戶首次繳費、超過兩個月未繳費的或抄表數(shù)有誤需更正的，統(tǒng)一到客服中心辦理或處理。 管道燃氣器具維修 管道燃氣維修中心主要服務(wù)項目有：灶具維修、更換表前閥和表后閥、更換燃氣表 、改裝或維修戶內(nèi)燃氣設(shè)施等。 管道燃氣維修中心實行電話預約、上門有償服務(wù)。 預約電話： 燃氣搶修 搶修中心實行每日 24 小時值班，搶修電話： 任何單位和個人發(fā)現(xiàn)燃氣管道、設(shè)施、鋼瓶泄漏或損壞，應當立即通知燃氣企業(yè)；發(fā)生由燃氣引起的中毒、火災、爆炸等事故，應當立即通知燃氣企業(yè)以及醫(yī)療、公安消防部門。 附件十一 致燃氣用戶的一封信 親愛的用戶： 城市燃氣在給您生活帶來方便和提高生活品質(zhì)的同時，也有可能因疏忽或使用不當造成事故或危害，給家庭和他人帶來不幸和痛苦，在節(jié) 日到來之際，我公司感謝您對我司一如既往的大力支持，祝您身體健康、萬事如意，同時再次提醒您 安全使用燃氣！ 我司燃氣供應有兩種方式：一、管道液化氣；二、管道天然氣（待供）。為保證用氣安全，請您務(wù)必做到以下幾點： 一、認真讀懂開戶時發(fā)給您的《用氣證》中的內(nèi)容。 二、注意防止燃氣泄漏： 在燃氣不使用（或管道停氣）時，要及時關(guān)好閥門（角閥）； 不要自行拆卸、修理戶內(nèi)燃氣管道設(shè)施，需要維修時請聯(lián)系客服中心， 電話： ； 定期用肥皂 水等檢查燃氣設(shè)施是否漏氣。管道燃氣檢查重點部位是燃氣表、表前閥、表后閥、軟管及其接頭部位 ； 液化氣鋼瓶用戶檢查重點為減壓閥與鋼瓶角閥連接處、鋼瓶角閥、膠管及膠管與灶具、減壓閥連接處，特別是換瓶時，要仔細檢查減壓閥密封膠圈有否脫落損壞； 使用燃氣炊事時，現(xiàn)場應有人照看，防止爐火被溢出物澆滅或被風吹熄，造成燃氣外泄； 嵌入式灶具底柜要保證有足夠通風條件，以免長期一次點火不成功，燃氣泄漏積聚柜內(nèi)閃爆傷人。 三、使用燃氣的廚房內(nèi)禁止同時使用裸露電爐、煤爐等明火設(shè)施，廚房面積不得小 于 2 平方米，并保持良好通風，液化氣鋼瓶與灶具距離應保持在— 米間，燃氣管道禁止被封閉。 四、要定期清理灶具。爐頭孔眼要經(jīng)常用細鐵絲進行清理，以免堵塞回火；灶具使用不正常時，應及時請專業(yè)人員檢修。 五、不同氣源的燃氣用具不能互相替代。購買燃氣灶時應搞清家中管道燃氣的氣源，購買適配該氣源的燃氣灶。 六、掌握基本的應急處理辦法 已泄漏但未爆炸或起火時的處理辦法：（ 1）迅速關(guān)閉閥門（角閥），設(shè)法切斷泄漏源，開啟門窗通風；（ 2）嚴禁在漏氣的周圍空間引入火源，如禁止開關(guān) 電器、灶具打火、吸煙、穿釘鞋走動、使用電話等；（ 3）立即向我司客服中心報警（ 24 小時值班），電話： *******； 泄漏起火時的處理辦法：（ 1）報警，打 119 或 110 求助電話；（ 2）在 確保不被燒傷前提下，用滅火劑（如水、滅火器等）滅火，或在濕巾保護下盡可能關(guān)閉閥門（角閥）。 燃氣用戶用氣事故時有發(fā)生，究其原因，大部分是因為使用者缺乏安全用氣的意識和常識引起的。親愛的用戶，用氣安全不僅需要我們的努力，更需要你們的重視和配合，請您務(wù)必細讀以上安全用氣常識和告示。 附件十二 燃氣有限公司 點火員須知 使用禮貌用語，收初裝費余款（如有問題及時請示公司領(lǐng)導） 檢查、清除一切明火、火源 檢查燃氣用具（灶、熱水器） 填寫點火卡 畫平面圖、管線走向用紅筆 點火員簽字、用戶簽字 發(fā)用氣證 解釋用戶須知（如：熄火、注意事項等） 交接使用、交代用戶及時反饋使用情況（解釋前期氣源、壓力等） 宣傳管道燃氣優(yōu)點、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 附件十三 燃氣熱水器的種類