【導(dǎo)讀】個(gè)企業(yè)都在經(jīng)歷一場深刻的變革。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，45%的用戶是因?yàn)楣痉?wù)質(zhì)量差。如果用適當(dāng)?shù)姆绞教幚砜蛻袅送对V，70%的客戶會(huì)繼續(xù)與你合作。如果投訴被當(dāng)時(shí)解決，這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到95%?？梢姺?wù)已逐步成為企業(yè)生存與發(fā)展的。在技術(shù)構(gòu)架趨于相同基準(zhǔn)的情況下，如何爭取到更多的用戶群體、擴(kuò)大市場占有。關(guān)系到企業(yè)在未來怎樣與用戶和潛在用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。在完善服務(wù)體系的同時(shí)，就要求我們必須建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，****. 的所有服務(wù)人員便是這支隊(duì)伍的組成體。共同的工作目標(biāo)。人員在日常工作時(shí)，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供服務(wù)。但是如何切實(shí)地做好服務(wù)還需服。務(wù)人員能夠擁有時(shí)刻為客戶著想的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的輝煌。創(chuàng)新的力量，發(fā)展民族信息產(chǎn)業(yè)是我們義不容辭的責(zé)任和使命。我們會(huì)以我們的行動(dòng)把。信息高速公路接入千家萬戶。

　　

【正文】 若需重新安裝操作系統(tǒng)，需由用戶提供。 附 2:《上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 故障點(diǎn) 故障類型 保修期 限 收費(fèi)方式 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 期限內(nèi) 期限外 成本費(fèi) 上門費(fèi) 戶外信息插座至 用戶終端 網(wǎng)絡(luò)接口 網(wǎng)卡故障 （長寬銷售） 一年 免費(fèi) 成本費(fèi) + 上門費(fèi) 150元 /塊 上門費(fèi) (次 )： 20元 150元 網(wǎng)卡故障 （非長寬銷售） 無 成本費(fèi) +上門費(fèi) 網(wǎng)線故障 （長寬銷售） 一年 免費(fèi) 成本費(fèi) + 上門費(fèi) 網(wǎng) 線： 2元 /米 水晶頭： /個(gè) 網(wǎng)線故障 （非長寬銷售） 無 成本費(fèi) +上門費(fèi) 戶內(nèi)信息插座故障 一年 免費(fèi) 成本費(fèi) +上門費(fèi) 面板：〈 3元 /個(gè) 模塊：〈 15元 /個(gè) 用戶 PC 故障 PC硬件故障 （長寬銷售） 按相應(yīng)產(chǎn)品期限規(guī)定 按相應(yīng)承諾 成本費(fèi) + 上門費(fèi) 按相應(yīng)的硬件成本計(jì)算 PC/機(jī)頂盒 /其他終端硬件故障 （非長寬銷售） 無 成本費(fèi) +上門費(fèi) 按相應(yīng)的硬件成本計(jì)算 PC/機(jī)頂盒 /其他終端軟件故障 無 上門費(fèi) 說明 : 1. 成本費(fèi)：硬件故障無法修復(fù)，需更換 ****提供的硬件所發(fā)生的費(fèi)用； 2. 上門費(fèi)：服務(wù)人員上門為用戶檢測故障、修復(fù)故障等所發(fā)生的人工費(fèi)用； 3. 所收費(fèi)用均為故障修復(fù)后的費(fèi)用，如不能 修復(fù)，則不收取任何費(fèi)用。 附 3：《上門服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)》 一．開通 1．設(shè)置 N 檢測樓道交換機(jī)端口工作狀況 是否工作正常 Y 更換另外端口 （ 2）郵件系統(tǒng)設(shè)置 長寬為用戶提供兩個(gè)免費(fèi)郵箱，具體設(shè)置方法請(qǐng)參照《郵件系統(tǒng)使用手冊》。 注意：長寬初始分配的用戶密碼應(yīng)按一定規(guī)律，如“用戶名的前三位重復(fù)”。用戶可訪問到長寬指定的修改密碼的網(wǎng)頁進(jìn)行密碼修改。 2．維修 （ 1）檢查故障點(diǎn) 將用戶端原網(wǎng)線與所帶筆記本或機(jī) 頂盒連接，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置后重新啟動(dòng)，查看是否能正常上網(wǎng)。 ? 能正常上網(wǎng) 用戶終端設(shè)備硬件故障或軟件設(shè)置問題。 ? 不能正常上網(wǎng) N Y Y 將用戶對(duì)應(yīng)的樓 道交換機(jī)端口線連接好 為用戶終端安裝網(wǎng)卡和 TCP/IP協(xié)議 在網(wǎng)絡(luò)配置中設(shè)置 IP 地址為“自動(dòng)獲取” 在瀏覽器設(shè)置中將連接方式設(shè)為“從不進(jìn)行撥號(hào)連接” 將線入戶并安裝戶內(nèi)信息插座 是否線已入戶 重啟后設(shè)置生效，即可進(jìn)行上網(wǎng)測試 為用戶演示如何上網(wǎng) 已安裝網(wǎng)卡和TCP/IP 協(xié)議 N 將網(wǎng)線兩端分別與信息插座與網(wǎng)卡連接 N 戶外信息插座是否正常上網(wǎng) Y 修復(fù)插座或插座至交換端口鏈路故障 用戶端網(wǎng)線或長寬網(wǎng)絡(luò)鏈路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題。 注意： 若為用戶終端故障，需向用戶演示說明故障點(diǎn)發(fā)生在用戶終端，不屬于長寬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題，并向用戶說明收費(fèi)原因和收費(fèi)辦法。 （ 2）維修故障 ? 用戶終端設(shè)備硬件故障或軟件設(shè)置問題 整體檢測步驟為：檢測計(jì)算機(jī)是否運(yùn)行正常 → 檢查網(wǎng)卡工作情況 → 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置情況 Y N N N Y N Y Y N N Y Y 網(wǎng)卡是否工作正常 驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤 重新安裝驅(qū)動(dòng)程序 網(wǎng)卡未正確連接 重新插拔網(wǎng)卡 /換網(wǎng)卡 檢查“設(shè)備管理器”中網(wǎng)卡工作狀況 重啟后設(shè)置生效 檢查計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況 N Y Y 自動(dòng)獲取 IP地址 設(shè)為自動(dòng)獲取 TCP/IP 正確安裝 重新安裝協(xié)議 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 Y N N 重啟后設(shè)置生效 正常上網(wǎng) 參考附 4《計(jì)算機(jī)常見故障》 運(yùn)行正常 故障解決 集成網(wǎng)卡 查看 CMOS設(shè)置中相應(yīng)開關(guān)是否為 ON 中斷號(hào)沖突 更改中斷號(hào)設(shè)置 ? 網(wǎng)線或長寬網(wǎng)絡(luò)鏈路 /設(shè)備故障 檢測步驟應(yīng) 為局部故障至區(qū)域故障。 局部故障 —— 用戶終端至信息插座 → 信息插座至樓道交換機(jī) 區(qū)域故障 —— 樓道交換機(jī)至社區(qū)交換機(jī)→ DHCP 服務(wù)器 由于區(qū)域故障較為復(fù)雜，但排除區(qū)域故障與排除單點(diǎn)故障方法相同，以下列出故障解決原則： Y Y N N N Y N 檢測網(wǎng)線 網(wǎng)線斷 檢測樓道交換機(jī)工作情況 更換網(wǎng)線 對(duì)應(yīng)端口工作正常 換插另一正常端口 新端口工作正常 原端口 故障，換插備份端口 檢測線路故障點(diǎn)，修復(fù) Y 依據(jù)區(qū)域故障處理步驟進(jìn)行 能正常上網(wǎng) N Y 故障解決 能正常上網(wǎng) 附 4：《計(jì)算機(jī)常見故障》 一 ． 計(jì)算機(jī)常見故障 現(xiàn)象 1． 硬件故障常見現(xiàn)象 如主機(jī)無電源顯示、顯示器無顯示、主機(jī)喇叭鳴響并無法使用、顯示器提示出錯(cuò)信息但無法進(jìn)入系統(tǒng)。 Y 檢測本樓道交換機(jī)工作情況 檢測級(jí)連樓道交換機(jī)工作情況 有級(jí)連交換機(jī) 檢測與級(jí)連樓道交換機(jī)鏈路情況 N 檢測社區(qū)交換機(jī)工作情況 檢測社區(qū)至樓道間光纖傳輸情況 檢測 DHCP 服務(wù)器工作情況 2． 軟件故障常見現(xiàn)象 如顯示器提示出錯(cuò)信息無法進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)但應(yīng)用軟件無法運(yùn)行。 二、對(duì)故障的操作方法： 1． 先靜后動(dòng)：先分析考慮問題可能在哪，然后動(dòng)手操作； 2． 先外后內(nèi)：首先檢查計(jì)算機(jī)外部電源、設(shè)備、線路，然后再開機(jī)箱； 3． 先軟后硬：先從軟件判斷入手，然后再從硬件著手。 三、對(duì)故障的具體操作： 1． 計(jì)算機(jī)主機(jī)或顯示器無電源顯示 檢查計(jì)算機(jī)外部電源線及顯示器電源插頭 。 2． 顯示 器無顯示或音響無聲音 可檢查顯卡或聲卡有無松動(dòng)或插頭是否插緊；如果電源風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常 ， 也能打開光盤驅(qū)動(dòng)器的載盤盒，在開機(jī)時(shí)可以聽到計(jì)算機(jī)的硬盤馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)聲 ，主機(jī) 燈卻不亮，也沒有計(jì)算機(jī)自檢過程，較大的可能是計(jì)算機(jī)的 BIOS 受損 ，此時(shí)需要 修復(fù) BIOS。 3．安裝網(wǎng)卡后設(shè)備管理器中仍無網(wǎng)卡標(biāo)識(shí) 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否安裝成功；網(wǎng)卡是否安插牢固；也可能是網(wǎng)卡類型（ PCI/ISA）與插槽類型（ PCI/ISA）不匹配，此時(shí)需要更換網(wǎng)卡。 4． 主機(jī)喇叭鳴響 可根據(jù)響聲數(shù)來判斷錯(cuò)誤，如 AMI 的 BIOS（ 1 響內(nèi)存刷新故障， 2 響內(nèi)存 校驗(yàn)錯(cuò)， 3響 64K 基本內(nèi)存故障， 4 響系統(tǒng)時(shí)鐘或內(nèi)存錯(cuò)， 5 響 CPU 故障， 6 響鍵盤故障， 7 響硬中斷故障， 8 響顯存錯(cuò)誤， 9 響主板 RAM、 ROM 校驗(yàn)錯(cuò)或顯卡錯(cuò)， 10 響 CMOS 錯(cuò)）； AWARD的 BIOS（ 1 響系統(tǒng)正常， 2 響 CMOS 設(shè)置錯(cuò)或主板 RAM 出錯(cuò)， 3 響顯卡故障， 4 響鍵盤錯(cuò)，10 響主板 RAM、 ROM 錯(cuò)誤，不停響內(nèi)存、顯卡或電源故障），然后進(jìn)入 CMOS 查找錯(cuò)誤設(shè)置并進(jìn)行修改，仍不行只有開機(jī)箱檢查硬件，對(duì)機(jī)箱內(nèi)的硬件修理最好請(qǐng)專業(yè)人士幫助。 5． 根據(jù)屏幕提示錯(cuò)誤信息判斷 ? CMOS Battery State LOW(CMOS 電池不足 )； ? Keyboard Interface Error(鍵盤接口錯(cuò)誤 )； ? Hard disk drive failure（硬盤故障）； ? hard disk not present(硬盤參數(shù)錯(cuò)誤 )； ? Missing operating System(硬盤主引導(dǎo)區(qū)被破壞 )； Non System Disk Or Disk Error(啟動(dòng)系統(tǒng)文件錯(cuò)誤 )； ? ? Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS 硬盤參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤 )； ? Invalid Media Type Reading Drive C:(硬盤參數(shù)不匹配 )； ? Invalid Drive Specification(硬盤 BOOT 引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞 )； ? Invalid BOOT Diskette， Diskette BOOT Failure(軟盤引導(dǎo)系統(tǒng)錯(cuò) )； ? FDD Controller Failure BIOS(軟驅(qū)控制錯(cuò)誤 )； ? HDD Controller Failure BIOS(硬盤控制錯(cuò)誤 )； ? Drive Error (BIOS 未收到硬盤響應(yīng)信號(hào) )； Cache Memory Bad, Do Not Enable Cache(主板 Cache故障 )。 ? 7． 應(yīng)用軟件故障： ? 首先用帶系統(tǒng)軟盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，在 Dos 狀態(tài)下用殺病毒軟件檢查硬盤； ? 如硬盤無法啟動(dòng)可先用原硬盤中相同版本系統(tǒng)軟盤啟動(dòng)并用 SYS 傳系統(tǒng)文件到硬盤或用 FDISK 檢查硬盤分區(qū)是否正確； ? 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)并按下 F8 鍵，選菜單第 3 項(xiàng)進(jìn)入 Windows 安全模式，檢查故障，并重新啟動(dòng)； ? 對(duì)該軟件 UNINSTALL 及刪除其所在目錄后，重新安裝該軟件。