服務(wù)營銷與客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】　服務(wù)營銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié)　提高服務(wù)質(zhì)量　　一、服務(wù)的種類　　1.按服務(wù)的時(shí)間分類，可以分為三類：　?。?）售前服務(wù)　　指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有：做好市場調(diào)查預(yù)測工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品，最大限度地滿足消費(fèi)者需求；做好廣告宣傳，把商品特點(diǎn)、性能、用途、通過廣告媒

2025-04-07 21:39

客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc23)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】1《客戶服務(wù)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況職業(yè)名稱客戶服務(wù)管理師職業(yè)定義通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的人員。職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級，分別是客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格三級）、客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格二級）、客戶服

2025-08-08 10:12

客戶管理服務(wù)大全-資料下載頁

【總結(jié)】1/126客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱目錄第一章客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)部的職責(zé)四、客戶服務(wù)部的權(quán)力五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)第二章客戶調(diào)查與開發(fā)管理一、客戶調(diào)查主管的崗位職責(zé)二、客戶開發(fā)主管的崗位職責(zé)三、客戶調(diào)查專員的崗位

2025-04-18 12:06

客戶服務(wù)管理重點(diǎn)-資料下載頁

【總結(jié)】完美WORD格式第一章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃什么是客戶服務(wù):客戶服務(wù)是所有與客戶接觸或互相作用的活動(dòng)，其接觸方式可能面對面，也可能是電話、通訊或網(wǎng)上溝通，其活動(dòng)則包括向客戶介紹及說明商品或服務(wù)，提供企業(yè)相關(guān)的信息，接受客戶的詢問，接受訂單或預(yù)訂，運(yùn)送商品給客戶，商品的安裝及使用

2025-04-19 03:33

客戶服務(wù)管理流程-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)管理流程工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．設(shè)定合理、可行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．科學(xué)安排客戶服務(wù)調(diào)查方法，保證客戶調(diào)查信息、數(shù)據(jù)的可靠性3．對客戶服務(wù)進(jìn)行客觀的評價(jià)1．掌握公司物流業(yè)務(wù)知識2．熟悉客戶服務(wù)調(diào)查的方法3．掌握與客戶的溝通技巧1．客戶分類客戶服務(wù)部經(jīng)理按照一定標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行分類，一般可按照信用等級、行業(yè)、地區(qū)等進(jìn)行分類

2025-08-22 19:13

客戶服務(wù)管理題庫-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)題庫（第一版）2020年3月25日第一部分選擇題1、下面各個(gè)公司都提供客戶服務(wù)，客戶服務(wù)可以被正確地描述為增值客戶服務(wù)或基本客戶服務(wù)：●A銀行通過對客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的回應(yīng)來滿足客戶的期望?！馚投資公司所提供的客戶服務(wù)旨在保持客戶滿意，以使客戶繼續(xù)與該公司做生意

2025-08-29 11:19

客戶服務(wù)管理方案-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)管理方案一、服務(wù)模式分析：管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶情況，實(shí)行24小值班制度，七天工作制。管理處配備了專門客服主管，負(fù)責(zé)處理業(yè)戶的各種投訴，對業(yè)戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的客服工作，并且在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、求助、投訴，接聽業(yè)戶來電。同時(shí)客戶服務(wù)中心將每月對業(yè)戶進(jìn)行滿意度訪問，收集業(yè)戶的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。除此之外，

2024-12-16 01:14

客戶服務(wù)管理規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)管理規(guī)范第一節(jié)客戶服務(wù)中心規(guī)范隨著高速公路路網(wǎng)格局的形成，通行條件不斷改善，與之相關(guān)的高速公路服務(wù)功能和服務(wù)水平也日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)?？头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶聯(lián)系溝通的重要窗口，是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，同時(shí)代表著企業(yè)的耳朵、眼睛與客戶進(jìn)行最密切的互動(dòng)。一、客服人員守則（一）掌握政策、

2025-08-29 11:19

客戶服務(wù)管理概述-資料下載頁

【總結(jié)】21/22　服務(wù)營銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié)　提高服務(wù)質(zhì)量　　一、服務(wù)的種類　　1.按服務(wù)的時(shí)間分類，可以分為三類：　?。?）售前服務(wù)　　指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有：做好市場調(diào)查預(yù)測工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品，最大限度地滿足消費(fèi)者需求；做好廣告宣傳，把商

2025-06-17 01:04

客戶服務(wù)技巧(ppt67)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧1廣州峰誠管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧2課程目的?旨在服務(wù)意識的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：

2025-08-07 21:26

客戶服務(wù)手冊(ppt24)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】北京華北時(shí)空廣告公司客戶服務(wù)手冊北京華北時(shí)空廣告有限公司2020/12/18北京華北時(shí)空廣告公司?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤公司的經(jīng)營理念北京華北時(shí)空廣告公司充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2025-08-07 21:26

某公司客戶服務(wù)管理程序-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)管理程序1目的和范圍:在公司范圍內(nèi)樹立全員的客戶服務(wù)意識，本著“迅速、果斷、徹底、誠懇”的精神提供客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)造和獲取優(yōu)秀的客戶群體，提升品牌、促進(jìn)發(fā)展。2職責(zé)總經(jīng)理和總經(jīng)理室總經(jīng)理室負(fù)責(zé)促進(jìn)集團(tuán)公司客戶資源平臺的建立，協(xié)調(diào)全公司對客戶信息的有效利用；對客戶服務(wù)部、經(jīng)營銷售部報(bào)告的無法處理的，對公司的利益可能造成極大損害的重大投訴，由副總經(jīng)理和總經(jīng)理

2025-04-09 00:29

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理規(guī)定-資料下載頁

【總結(jié)】完美WORD格式資料XXXX保險(xiǎn)股份有限公司客戶服務(wù)管理規(guī)定目錄第一章總則第二章客戶服務(wù)管理組織架構(gòu)第三章客戶服務(wù)中心的管理要求第四章客戶投訴的處理要求第五章客戶回訪的工作要求第六章附則第一章總則

2025-04-14 13:44

公司客戶售后服務(wù)管理規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】1/202客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱目錄2/202第一章客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)部的職責(zé)四、客戶服務(wù)部的權(quán)力五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)第二章客戶調(diào)查與開發(fā)管理一、客戶調(diào)查主管的崗位職責(zé)二、客戶開發(fā)主管的崗位職責(zé)

2025-04-16 02:57

客戶至尊管理——金牌客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知?ll??????分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕?22?????你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩

2025-08-22 19:15

東莞華美法羅家具公司客戶服務(wù)管理-客戶服務(wù)管理(參考版)

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