南山-世紀(jì)城現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-06-13 17:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】名銷售代表情況酌情增加培訓(xùn)時(shí)間。正式開盤一個(gè)月內(nèi)及熱銷期根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。遲到超過30分鐘的，視為。曠工兩次以上者，作自動(dòng)辭退處理。否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累。如遇病、事假，銷售人員須提前一天告知銷售總監(jiān)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單。由銷售總監(jiān)上交公司并按公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行?；蚍空箷?huì)不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。處工作人員參加。且上班前及期間不得飲酒，吃。蔥蒜異味食品，保持口腔潔凈。注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。反規(guī)定者罰款50元。如因個(gè)人原因未能及時(shí)。銷售人員未經(jīng)批準(zhǔn)
【正文】 須做如實(shí)的記錄，填寫客戶登記表格，每日由銷售助理簽字確認(rèn)，公司存檔。 5． 2 原則上凡是詢問有關(guān)房子情況或來(lái)銷售大廳參觀均算上門有效。（如表明身份的推銷、中介、市調(diào)或找其 他部門的客人除外） 5． 3 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶是否來(lái)過，以便界定新、老客戶。 5． 4 客戶是家庭直系親屬關(guān)系，即六親，如購(gòu)買為同一房號(hào)，以第一個(gè)人登記為準(zhǔn)，如購(gòu)買為不同房號(hào)，以成交為準(zhǔn)。公司集團(tuán)購(gòu)買的，以在誰(shuí)手上成交的為準(zhǔn)。 5． 5 如果上門客戶已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，但忘記了業(yè)務(wù)員姓名，那么接待此客戶的業(yè)務(wù)員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待的業(yè)務(wù)員，或請(qǐng)客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便與其他業(yè)務(wù)員核對(duì)。接待后填寫客戶待認(rèn)單，詳細(xì)填寫客戶情況以便等待確認(rèn)。如三天后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，該客戶歸最近接待的銷售代表。如被原銷售代表認(rèn)領(lǐng) 后成交的，該套業(yè)績(jī)傭金各半。 5． 6 若本銷售代表不在銷售現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶上門咨詢，輪到銷售代表最后當(dāng)值者義務(wù)接待客戶，不得拒接，如違反公司制度不接待客戶者或敷 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 衍客戶者，公司將照處罰條例執(zhí)行。 5． 7 客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷售代表，由輪到當(dāng)值者銷售代表接待并成交，即使成交后發(fā)現(xiàn)與其他銷售代表老客戶相識(shí)，仍屬新客戶。 5． 8 銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間，銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶。 5． 9 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該銷售代表不當(dāng)班，則屬于新客戶，如果提前打電話交代則算原銷售代表客戶，客戶由義 務(wù)人員接待。 5． 10 銷售代表之間若發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，公司可扣傭金 20%做為公共基金。 5． 11 銷售代表如若不休息，請(qǐng)事先與銷售經(jīng)理溝通，以便安排工作，正常上班正常接待，但若未提前告知銷售經(jīng)理，在休息當(dāng)天其它銷售代表不忙的情況下，接待新客戶屬于義務(wù)接待。 5． 12 接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員在其他項(xiàng)目時(shí)客戶或是熟人，但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員名字，則該客戶與該業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)，按正常的上門或熱線接待。 5． 13 如已購(gòu)買的客戶再次到售樓處購(gòu)買并在另一業(yè)務(wù) 員手上成交，而原業(yè)務(wù)員在成交后發(fā)現(xiàn)，則業(yè)績(jī)及傭金歸成交業(yè)務(wù)員，若在成交前發(fā)現(xiàn)，則后一業(yè)務(wù)員應(yīng)把客戶還與原業(yè)務(wù)員。一種情況除外，即老客戶不認(rèn)可原銷售員的服務(wù)。 5． 14 銷售代表每天下班之前必須填好日?qǐng)?bào)表，以便在發(fā)生撞單時(shí)能更好 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 的確認(rèn)。 5． 15 做好熱線或來(lái)訪客戶的追訪工作，并將追訪內(nèi)容詳細(xì)記錄在日?qǐng)?bào)表中。日?qǐng)?bào)表最終確認(rèn)時(shí)效為 7 天。 五、 跟進(jìn)客戶 7． 1 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，并在《銷售日?qǐng)?bào)表》上記錄每次跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間；銷售經(jīng)理有權(quán)檢查跟進(jìn)登記情況，銷售代表無(wú)權(quán)檢查他人的客戶記錄，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)。 7． 2 客 戶的跟蹤期基本定為 7 天，（以銷售代表的《銷售日?qǐng)?bào)表》為準(zhǔn)，接待當(dāng)日即算，如若本銷售代表 7 天沒有跟蹤客戶，客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績(jī)歸為使客戶成交的銷售代表。 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自已所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸為本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1