南山-世紀城現場銷售管理規(guī)范-資料下載頁
2025-06-13 17:11本頁面
【導讀】名銷售代表情況酌情增加培訓時間。正式開盤一個月內及熱銷期根據實際情況予以調整。遲到超過30分鐘的，視為。曠工兩次以上者，作自動辭退處理。否則根據情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累。如遇病、事假，銷售人員須提前一天告知銷售總監(jiān)，并填寫請假申請單。由銷售總監(jiān)上交公司并按公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行?；蚍空箷荒苄菹ⅲ射N售經理統(tǒng)一安排調休。處工作人員參加。且上班前及期間不得飲酒，吃。蔥蒜異味食品，保持口腔潔凈。注意修整，發(fā)現問題及時糾正。反規(guī)定者罰款50元。如因個人原因未能及時。銷售人員未經批準
【正文】 須做如實的記錄，填寫客戶登記表格，每日由銷售助理簽字確認，公司存檔。 5． 2 原則上凡是詢問有關房子情況或來銷售大廳參觀均算上門有效。（如表明身份的推銷、中介、市調或找其 他部門的客人除外） 5． 3 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶是否來過，以便界定新、老客戶。 5． 4 客戶是家庭直系親屬關系，即六親，如購買為同一房號，以第一個人登記為準，如購買為不同房號，以成交為準。公司集團購買的，以在誰手上成交的為準。 5． 5 如果上門客戶已經與其他業(yè)務員聯系過，但忘記了業(yè)務員姓名，那么接待此客戶的業(yè)務員有責任以適當方式詢問上次接待的業(yè)務員，或請客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便與其他業(yè)務員核對。接待后填寫客戶待認單，詳細填寫客戶情況以便等待確認。如三天后無人認領，該客戶歸最近接待的銷售代表。如被原銷售代表認領 后成交的，該套業(yè)績傭金各半。 5． 6 若本銷售代表不在銷售現場，其老客戶上門咨詢，輪到銷售代表最后當值者義務接待客戶，不得拒接，如違反公司制度不接待客戶者或敷 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 13 頁 衍客戶者，公司將照處罰條例執(zhí)行。 5． 7 客戶到現場不指明找某銷售代表，由輪到當值者銷售代表接待并成交，即使成交后發(fā)現與其他銷售代表老客戶相識，仍屬新客戶。 5． 8 銷售現場同一時間，銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶。 5． 9 老客戶帶新客戶到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該銷售代表不當班，則屬于新客戶，如果提前打電話交代則算原銷售代表客戶，客戶由義 務人員接待。 5． 10 銷售代表之間若發(fā)生交叉，當日內由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經理處理，公司可扣傭金 20%做為公共基金。 5． 11 銷售代表如若不休息，請事先與銷售經理溝通，以便安排工作，正常上班正常接待，但若未提前告知銷售經理，在休息當天其它銷售代表不忙的情況下，接待新客戶屬于義務接待。 5． 12 接待上門客戶或熱線電話時如發(fā)現該客戶是某位業(yè)務員在其他項目時客戶或是熟人，但該業(yè)務員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該業(yè)務員名字，則該客戶與該業(yè)務員無關，按正常的上門或熱線接待。 5． 13 如已購買的客戶再次到售樓處購買并在另一業(yè)務 員手上成交，而原業(yè)務員在成交后發(fā)現，則業(yè)績及傭金歸成交業(yè)務員，若在成交前發(fā)現，則后一業(yè)務員應把客戶還與原業(yè)務員。一種情況除外，即老客戶不認可原銷售員的服務。 5． 14 銷售代表每天下班之前必須填好日報表，以便在發(fā)生撞單時能更好 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 13 頁 的確認。 5． 15 做好熱線或來訪客戶的追訪工作，并將追訪內容詳細記錄在日報表中。日報表最終確認時效為 7 天。 五、 跟進客戶 7． 1 銷售代表根據自己接待客戶的情況跟進客戶，并在《銷售日報表》上記錄每次跟進內容、時間；銷售經理有權檢查跟進登記情況，銷售代表無權檢查他人的客戶記錄，如發(fā)生業(yè)務交叉，由銷售經理進行核對。 7． 2 客 戶的跟蹤期基本定為 7 天，（以銷售代表的《銷售日報表》為準，接待當日即算，如若本銷售代表 7 天沒有跟蹤客戶，客戶到銷售現場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸為使客戶成交的銷售代表。 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內到達銷售現場，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內發(fā)現該成交客戶是自已所跟蹤的客戶，業(yè)績歸為本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表。
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