南廣物業(yè)公司顧客特約服務(wù)工作規(guī)程-資料下載頁(yè)
2025-06-13 17:10本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】適用于物業(yè)管理分公司、物業(yè)管理項(xiàng)目部的物業(yè)服務(wù)工作。（二）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)及時(shí)收取特約服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批?？椗R時(shí)性特約服務(wù)價(jià)格的確認(rèn)工作。（六）分公司（項(xiàng)目部）客服主任或助理協(xié)調(diào)開展特約服務(wù)工作，相關(guān)部門予以配合或?qū)嵤?。人員，討論特約服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性。目部）具體組織實(shí)施。服務(wù)時(shí)間等作詳細(xì)登記，同時(shí)查閱收費(fèi)價(jià)目表，將相應(yīng)費(fèi)用通知客戶，經(jīng)客戶認(rèn)可后填寫《特約服務(wù)/維修單》。如服務(wù)項(xiàng)目超出或改變《特約服務(wù)/維修單》的。維修登記表》內(nèi)。務(wù)部門發(fā)至客戶。字樣并返回客戶服務(wù)中心。工作規(guī)程》進(jìn)行。材料費(fèi)用、稅金、管理費(fèi)用等部分組成。
【正文】 關(guān)內(nèi)容 根據(jù)《有償服務(wù)明細(xì)清單》，經(jīng)客戶認(rèn)可其要求所要支付的費(fèi)用，由接電人填寫維修單，并及時(shí)通知相關(guān)客服人員跟進(jìn) 相關(guān)負(fù)責(zé)人員在明確工作后，應(yīng)按照客戶提出或約定的時(shí)間及時(shí)填寫《有償服務(wù)單》 ,并通知相關(guān)部門人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備 按照客戶提出的時(shí)間，相關(guān)樓宇負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并完成客戶要求的工作 客戶服務(wù)人員有責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)《有償服務(wù)單》的內(nèi)容，保證收費(fèi)與實(shí)際發(fā)生的工作相符合，并主動(dòng)聯(lián)系客戶 簽字確認(rèn) 因客戶要求以現(xiàn)金形式支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，要由 客戶服務(wù) 人員陪同客戶前往收費(fèi)處一同辦理交費(fèi) 未能在《有償服務(wù)明細(xì)清單》明確費(fèi)用的客戶要求，由接電人通知相關(guān)樓宇的負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門與客戶于現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作量，及其相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客戶特約服務(wù)提供流程圖 對(duì)于填寫完整的《有償付費(fèi)單》，應(yīng)及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)
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