特約服務(wù)部的建立條件與評審程序概述-資料下載頁
2025-06-27 05:44本頁面
【正文】 制表： 審核： 退換貨應(yīng)堅持的原則： 堅持責(zé)任分清的原則。本公司負(fù)責(zé)組織對客戶要求退換的產(chǎn)品進行鑒定，區(qū)分產(chǎn)品責(zé)任。屬于對方責(zé)任，本公司愿意提供維修服務(wù)，維修費用由責(zé)任方支付。 退換貨應(yīng)堅持維護本公司俁法權(quán)益與客戶合法權(quán)益相結(jié)合的原則，產(chǎn)品的退換貨必須根據(jù)銷售協(xié)議或合同規(guī)定進行，同時產(chǎn)品、包裝完好。 退換貨應(yīng)堅持就地處理、能修則修、不能修才換、盡量避免退貨發(fā)生的原則。 退換貨應(yīng)堅持照章辦事和責(zé)任考核的原則。 特殊原因經(jīng)營銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的產(chǎn)品。 除以上原因外，均屬不可退貨范圍。三、退貨方法：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品故障的，由當(dāng)?shù)匕⒃姷ゎD產(chǎn)品特約維修部進行檢修，如屬不可修復(fù)或維修三次以上仍不能正常使用的，由維修部填寫《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡》（不干膠，直接貼在機身上），經(jīng)確認(rèn)后用戶可到購地經(jīng)銷商處辦理調(diào)換。如果當(dāng)?shù)貨]有特約維修部或代理商，可由服務(wù)主管委托附近有能力的經(jīng)銷商帶機上門，當(dāng)場調(diào)換并填寫《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡》。 特殊原因由公司客戶服務(wù)中心或當(dāng)?shù)胤?wù)主管批準(zhǔn)的，可直接與公司辦理換機手續(xù)。 經(jīng)銷商收集用戶符合退換條件的產(chǎn)品和流通領(lǐng)域產(chǎn)生的不可修復(fù)產(chǎn)品逆向返回本區(qū)域阿詩丹頓系列產(chǎn)品一級代理商，一級商負(fù)責(zé)按照有關(guān)程序進行統(tǒng)一退換。 有條件的分公司可于分公司所在地與經(jīng)銷商進行換貨，但必須按照正常審批程序。四、 退貨審批程序： 凡經(jīng)銷商要求退換貨的，必須如實填寫《退貨申請表》或《換貨申請表》（退貨和換貨一定要分開填寫），同進注明發(fā)運方式和預(yù)計運費。 服務(wù)主管或當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對退換貨進行鑒定，包括附件是否齊全，退回產(chǎn)品實際質(zhì)量原因與《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡》是否一致等，初審是否應(yīng)該退貨，并在《退貨申請表》或《換貨申請表》中填寫意見。對要求退換的產(chǎn)品進行核實并加注簽定結(jié)果。 分公司經(jīng)理根據(jù)服務(wù)主管意見，及退貨管理制度，與經(jīng)銷商協(xié)商，批示意見回復(fù)客戶服務(wù)中心審核。 客戶服務(wù)國中心根據(jù)整體形式?jīng)Q定退貨與否。五、 退換貨規(guī)定： 退貨產(chǎn)品缺損配件、包裝的應(yīng)在《退貨申請表》或《換貨申請表》中注明，否則視情節(jié)罰501000/次不等。缺損配件、包裝在退貨金額中一次扣除。 發(fā)現(xiàn)退貨中有未開箱產(chǎn)品（非滯銷品）而未經(jīng)批準(zhǔn)的，扣未開箱產(chǎn)品總金額的50％。 經(jīng)銷商填寫的《退貨申請表》或《換貨申請表》中，退換貨原因與實則結(jié)果出入較大。且產(chǎn)品故障輕微，當(dāng)?shù)乜梢跃S修解決的不沖帳，并扣501000元/次罰款。 服務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理對退換負(fù)責(zé)，監(jiān)督不利、本區(qū)域重復(fù)出錯扣501000元。 因退換貨缺損配件、包裝或其它應(yīng)該經(jīng)銷商支付的費用由顧客服務(wù)中心出具相關(guān)手續(xù)，于往來帳扣除，并出具扣罰回執(zhí)。 罰單由顧客服務(wù)中心開具，并由營銷公司總經(jīng)理簽字，在經(jīng)銷商往來賬或服務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理工資中扣除。 駐外公司服務(wù)主管，在客戶退貨換貨時確認(rèn)不準(zhǔn)確而造成公司利益重大損失的，罰款500元。阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡退貨單位聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品型號配件缺損退貨/維修原因注：些標(biāo)識卡與《退換貨申請表》同時使用，具單位地址必須一致退貨申請表退貨單位申請日期聯(lián)系電話聯(lián) 系 人型號規(guī)格數(shù)量產(chǎn)品編號出廠日期購買日期換機日期缺損狀況退貨原因合計臺數(shù)合計金額退貨方申請發(fā)運方式及運費金額、支付方退貨方負(fù)責(zé)人簽名：服務(wù)主管意見： 簽名：區(qū)域經(jīng)理意見： 簽名：客戶服務(wù)中心意見： 簽名：注：退貨單位憑售后服務(wù)中心簽字后的表格退貨，否則不予接收。換貨申請表換貨單位申請日期聯(lián)系電話聯(lián) 系 人型號規(guī)格數(shù)量產(chǎn)品編號出廠日期購買日期換機日期缺損狀況退貨原因合計臺數(shù)合計金額換貨方申請發(fā)運方式及運費金額、支付方退貨方負(fù)責(zé)人簽名：服務(wù)主管意見： 簽名：區(qū)域經(jīng)理意見： 簽名：客戶服務(wù)中心意見： 簽名：注：換貨單位憑售后服務(wù)中心簽字后的表格退貨，否則不予接收。電熱水器安裝注意事項和特殊要求電熱水器的安裝是關(guān)系顧客安全使用的重要環(huán)節(jié)，為了保證熱水器的安裝質(zhì)量，安裝時必須注意如下事項：一、 安裝電熱水器的墻壁必須能夠承受熱水器注滿水后的總重量的2倍。二、 電熱水器的安裝高度應(yīng)在2米左右。三、 用戶配備的電源線高度應(yīng)在2米左右。四、 在電源線長度范圍內(nèi)，電熱水器與電源插座應(yīng)盡量拉遠(yuǎn)距離，如有可能盡量將電源插座安裝于室外。，防止洗浴時水順著電源線流入插座。五、 電熱水器進水處必須安裝原裝安全閥，泄壓口應(yīng)向下。非特約服務(wù)部專業(yè)人員不得調(diào)校泄壓閥的壓力。六、 安裝好電熱水器后應(yīng)該注滿水進行調(diào)試，若用戶家的水壓過低，將導(dǎo)致專業(yè)人員不得調(diào)校泄壓閥的壓力。七、 安裝電熱水器考慮以后維修方便。八、 若用戶的安裝條件不符，如：電源插座無接地，服務(wù)人員應(yīng)在《安裝服務(wù)卡》中注明，并讓用戶確認(rèn)。九、 用戶整改電源線路必須由持電工證和操作證的專業(yè)人員進行，同時安裝時注意用戶暗線，完畢用萬用表電阻檔檢查電熱水器外殼與火線，零線是否電阻無窮大。
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