客戶服務(wù)部組建與運行提案-資料下載頁
2025-04-16 22:44本頁面
【正文】 部門員工內(nèi)部培訓(xùn)(含關(guān)聯(lián)部門)月互動式學(xué)習(xí)8周報與月度總結(jié)與計劃周、月列入績效考核之中五、客戶服務(wù)部工作流程 客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶服務(wù)管理以后，客戶服務(wù)部的工作流程大概圍繞以下方面進行，年度規(guī)劃、方案實施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。了解①了解客戶◆了解客戶市場；◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況；◆了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對客戶潛在影響；◆了解潛在客戶群。②了解競爭對手◆了解競爭對手的產(chǎn)品；◆了解競爭對手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異化；◆了解競爭對手的競爭優(yōu)勢在哪里。分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計劃)◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項，與公司規(guī)劃設(shè)計組織與營銷組織一起執(zhí)行?！糁贫ㄈ绾伟l(fā)揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行；◆制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動方案與實施計劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司共同執(zhí)行。衡量評估◆評估公司客戶服務(wù)部成員的績效考評（對人）；◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）；六、客戶服務(wù)部組建與運行的相關(guān)支持（一）、行政支持客戶服務(wù)部的成立、運作及人事構(gòu)架以公司正式下文批準為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準。經(jīng)公司批準成立的客戶服務(wù)部所涉事務(wù)，須取得公司各部門、物業(yè)公司支持，客戶服務(wù)部成員及客戶服務(wù)推廣與維護事務(wù)中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。明確公司企劃部、銷售部、客戶服務(wù)部和物業(yè)公司的工作職責(zé)，明晰工作交叉點與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎劣罰為保障，使其通暢運行。客戶服務(wù)部成員日常工作中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。（二）、技術(shù)支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標，然后在相關(guān)的時段里批準客戶服務(wù)部的運行所須的網(wǎng)絡(luò)平臺，以及考慮引進客戶關(guān)系軟件平臺，并組織平臺安裝后的培訓(xùn)工作。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考
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