南廣物業(yè)公司顧客特約服務(wù)工作規(guī)程(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶特約服務(wù)提供流程 前臺(tái)接待客戶來(lái)電、來(lái)訪，聽(tīng)取客戶要求，并記錄下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、所屬公司、聯(lián)系電話及相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)《有償服務(wù)明細(xì)清單》，經(jīng)客戶認(rèn)可其要求所要支付的費(fèi)用，由接電人填寫(xiě)維修單，并及時(shí)通知相關(guān)客服人員跟進(jìn) 相關(guān)負(fù)責(zé)人員在明確工作后，應(yīng)按照客戶提出或約定的時(shí)間及時(shí)填寫(xiě)《有償服務(wù)單》 ,并通知相關(guān)部門(mén)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備 按照客戶提出的時(shí)間，相關(guān)樓宇負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并完成客戶要求的工作 客戶服務(wù)人員有責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)《有償服務(wù)單》的內(nèi)容，保證收費(fèi)與實(shí)際發(fā)生的工作相符合，并主動(dòng)聯(lián)系客戶 簽字確認(rèn) 因客戶要求以現(xiàn)金形式支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，要由 客戶服務(wù) 人員陪同客戶前往收費(fèi)處一同辦理交費(fèi) 未能在《有償服務(wù)明細(xì)清單》明確費(fèi)用的客戶要求，由接電人通知相關(guān)樓宇的負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)與客戶于現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作量，及其相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客戶特約服務(wù)提供流程圖
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