南山-世紀城現(xiàn)場銷售管理規(guī)范(存儲版)
【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 13 頁 的確認。 。 5． 13 如已購買的客戶再次到售樓處購買并在另一業(yè)務 員手上成交，而原業(yè)務員在成交后發(fā)現(xiàn)，則業(yè)績及傭金歸成交業(yè)務員，若在成交前發(fā)現(xiàn)，則后一業(yè)務員應把客戶還與原業(yè)務員。如被原銷售代表認領 后成交的，該套業(yè)績傭金各半。 四、 客戶界定 5． 1 業(yè)務員每天對接聽電話接待客戶情況須做如實的記錄，填寫客戶登記表格，每日由銷售助理簽字確認，公司存檔。 ● 巧妙詢問客戶以前是否來過，并由誰接待的，如能確定銷售代表，則交由該名銷售代表。 有下列情形之一者，給予公開表揚： a. 熱心服務，受客戶表揚者； b. 義務并認真接待其他銷售人員客戶者； c. 每一季度銷售業(yè)績前三名者； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 13 頁 d. 鉆研業(yè)務，提升自已并通過資格考試者； e. 積極為公司拓展業(yè)務者。 1如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售助理或銷售總監(jiān)進行調解，不得當 眾爭吵，否則予以辭退。 銷售人員到崗后，應立即在簽到本上簽到。 ● 說話要注意藝術、多用敬語，注意“請”、“謝”不離口。 ● 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶。 3． 3 行為 ● 微笑，是每個員工最起碼應有的表情。 3． 2 儀表 ● 頭發(fā)要常洗、整齊。 二、 淘汰制度 項目組實行末位淘汰制度，每兩個月累計總業(yè)績排名最后兩名，結合平日工作表現(xiàn)，公司予以辭退。 ● 每周日由項目經(jīng)理或銷售經(jīng)理主持每周工作例會，全體售樓處工作人員參加。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 13 頁 1． 2 請假制度 如遇病、事假，銷售人員須提前一天告知銷售總監(jiān)，并填寫請假申請單。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 13 頁 南山 世紀城現(xiàn)場銷售管理規(guī)范 一、 銷售管理制度 1． 1 考勤 ● 開盤前培訓期間每天工作時間早 8： 00— 17： 00，并根據(jù)每名銷售代表情況酌情增加培訓時間。 ● 如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理，以便安排工作，否則按曠工處理。所有當值人員參加。 ● 每名銷售代表均有聽課的權利與授課的義務。 ● 員工在進入銷售現(xiàn)場不得在正常工作時間內(nèi)穿休閑服裝。 ● 員工必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正?？蛻艚徽剷r如咳嗽、打噴嚏，應轉身向后并說對不起。 ● 與客戶談話 時不宜節(jié)
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