物業(yè)公司住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-資料下載頁
2025-08-14 19:50本頁面
【導(dǎo)讀】適用于物業(yè)管理處在發(fā)生住戶求助需求進(jìn)的服務(wù)管理工作。１、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。２、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實施。f、臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù)；應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。心時，須知會車輛到服務(wù)中心與保安員一起）；求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時，切不可不懂裝懂，誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情；――將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助。管理處會安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備；――管理員將以上情況立即通知保安部值班班長；到服務(wù)中心，服務(wù)中心管理員將情況及時予以記錄。――必要時，保安值班干部應(yīng)到場巡查護理情況；起，應(yīng)要求病人親屬一起守候，以便處理突發(fā)事件。一般情況下，急救病人的處理工作可在事情處。管理處經(jīng)理請示后，按管理處經(jīng)理的指示辦理。理予以書面回復(fù)。統(tǒng)一歸檔，保存期兩年。１１、本規(guī)程執(zhí)行情況作為員績效考評的依據(jù)之一。
【正文】 投訴求助的處理：按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 ５、 報修求助的處理：按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 ６、 盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理：按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 ７、 臺風(fēng)、火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的 求助處理：按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《火警火災(zāi)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 ８、 對住戶要求管理處提供其他生活或工作上的正常求助，管理處應(yīng)本著力所能及的原則進(jìn)行焉時客倭了。 ９、 所有的求助凡涉及有償服務(wù)的，還需按照《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 １０、 資料歸檔：《住戶求助登記表》于次年年初歸入管理處統(tǒng)一歸檔，保存期兩年。 １１、 本規(guī)程執(zhí)行情況作為員績效考評的依據(jù)之一。 五、 記錄 《住戶求助登記表》 六、 相關(guān)支持文件 １、《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ２、《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ３、《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ４ 、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ５、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
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