南山-世紀城現(xiàn)場銷售管理規(guī)范(完整版)
【正文】 合與同事爭論。 ● 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋。 （一） 售樓處管理細則 每天接待臺為即將接待客戶的三名銷售代表， 當有一名銷售代表接待客戶，下一個要及時從辦公室到接待臺，以保證三名銷售代表在前臺。 客戶接待過程中，嚴格按照培訓提綱的內容進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得用錯誤的信息誤導客戶。 1每天下班前，由總監(jiān)助理對當天的客戶人數(shù)，咨詢電話數(shù)量及客戶接待情 況進行匯總統(tǒng)計，并做好筆錄。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 13 頁 有下列情形之一者， 公司有權辭退，并可同時給予 100— 500 元的罰款： a. 嚴重超范圍承諾客戶者； b. 服務惡劣，與客戶爭吵、打架者； c. 被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者； d. 涂改公司重要文件者； e. 在售樓處內與同事之間爭斗者； f. 利用工作職權收受別人財物、款項，謀求私利者； g. 對同事惡意攻擊，制造事端者； h. 散播不利于公司的謠言者； i. 故意泄露公司機密者； j. 月累計總業(yè)績最后一名者； k. 未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉讓房者； l. 向客戶索要回扣者； m. 蓄意破壞公司財產(chǎn)； 有下列情形之一者，給予停牌反省，具體停牌期限由銷售總監(jiān)報公司確定： a. 與客戶或發(fā)展商 工作人員發(fā)生沖突、爭執(zhí)或被客戶投訴者； b. 不服從公司安排者； c. 培訓考核不合格者； d. 一個月遲到多次者； e. 工作期間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑者； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 13 頁 f. 對上司有不禮貌的言行舉止者； g. 無正當理由拒絕執(zhí)行上司的命令者； h. 當眾爭搶客戶者； i. 工作狀態(tài)不達標者（例如不著裝、不佩帶工作牌、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）； j. 明顯違反公司業(yè)務操作程序或具體要求，擅作主張，對公司造成損害者。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 13 頁 ● 帶客戶到財務交款。公司集團購買的，以在誰手上成交的為準。 5． 9 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該銷售代表不當班，則屬于新客戶，如果提前打電話交代則算原銷售代表客戶，客戶由義 務人員接待。日報表最終確認時效為 7 天。 7． 2 客 戶的跟蹤期基本定為 7 天，（以銷售代表的《銷售日報表》為準，接待當日即算，如若本銷售代表 7 天沒有跟蹤客戶，客戶到銷售現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸為使客戶成交的銷售代表。 5． 11 銷售代表如若不休息，請事先與銷售經(jīng)理溝通，以便安排工作，正常上班正常接待，但若未提前告知銷售經(jīng)理，在休息當天其它銷售代表不忙的情況下，接待新客戶屬于義務接待。接待后填寫客戶待認單，詳細填寫客戶情況以便等待確認。 ● 交銷售經(jīng)理核對價格及內容有無錯誤。 員工或團體所受各種獎、罰，一律記入檔案
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