【正文】 員發(fā)生沖突、爭(zhēng)執(zhí)或被客戶投訴者； b. 不服從公司安排者； c. 培訓(xùn)考核不合格者； d. 一個(gè)月遲到多次者； e. 工作期間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑者； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 13 頁 f. 對(duì)上司有不禮貌的言行舉止者； g. 無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的命令者； h. 當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者； i. 工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不著裝、不佩帶工作牌、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）； j. 明顯違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅作主張，對(duì)公司造成損害者。 客戶接待過程中，嚴(yán)格按照培訓(xùn)提綱的內(nèi)容進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得用錯(cuò)誤的信息誤導(dǎo)客戶。 ● 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋。 ● 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無異味。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 13 頁 ● 未通過考核的新員工，針對(duì)未通過的部分予以重新學(xué)習(xí)，在一個(gè)月內(nèi)可申請(qǐng)多次考核重新上崗，如一個(gè)月內(nèi)仍無法通過上崗考核，則公司予以勸退。遲到超過 30 分鐘的，視為曠工半天，扣發(fā)當(dāng)月工資 30 元，警告處分一次，當(dāng) 月累計(jì)曠工兩次以上者，作自動(dòng)辭退處理。 1． 3 輪休制定 ● 原則上每人每周休息一天，均安排在周一到周五，如遇廣告或房展會(huì)不能休息，由 銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。不得帶有灰塵、褶皺、開線、掉扣現(xiàn)象等。 ● 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，點(diǎn)頭稱是。 ● 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。銷售人員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意改 動(dòng)銷 控表。 4． 2 辦理落定手續(xù) ● 落定前到銷售助理處核對(duì)該房是否賣出，并填寫“付款通知單”。 5． 8 銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間，銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶。 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自已所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸為本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表。如三天后無人認(rèn)領(lǐng)，該客戶歸最近接待的銷售代表。 三、 業(yè) 務(wù)流程管理制度 迎接客戶 引導(dǎo)客戶至沙盤 項(xiàng)目整體介紹 參觀示范單位 訪談 核實(shí)銷控 填銷控通知 付款 簽認(rèn)購書 售簽署商品房買賣合同及售后服務(wù) 4． 1 迎接客戶注意事項(xiàng) ● 接待者及時(shí)自然上前迎接，并說“您好，歡迎光臨！”。 調(diào)查其他樓盤，要安排在休班時(shí)間。 ● 與客戶談話 時(shí)不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，不應(yīng)過分催促。 ● 員工必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 ● 每名銷售代表均有聽課的權(quán)利與授課的義務(wù)。 ● 如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理，以便安排工作，否則按曠工處理。 中國最大的管