南山-世紀城現(xiàn)場銷售管理規(guī)范-全文預覽
【正文】 即使成交后發(fā)現(xiàn)與其他銷售代表老客戶相識，仍屬新客戶。接待后填寫客戶待認單，詳細填寫客戶情況以便等待確認。（如表明身份的推銷、中介、市調或找其 他部門的客人除外） 5． 3 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶是否來過，以便界定新、老客戶。 ● 交銷售經(jīng)理核對價格及內容有無錯誤。 ● 下一個銷售代表 及時補充到前臺。 員工或團體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。有懈怠工作情緒、不提供熱情服務的銷售人員通過與管理人員溝通仍無效的，公司予以 辭退； e. 銷售代表在辦公區(qū)域（包括售樓處）吸煙，罰款 20 元； f. 銷售代表超范圍承諾，期騙客戶，如情況屬實者，并對公司造成損失者，罰款 1000 元并追究其法律責任； g. 散布不利于公司的信息，在團隊當中造成不良影響者，糾集小團體者，泄露公司機密者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 （二） 行為規(guī)范處罰條例 ● 獎勵 銷售代表獎勵分以下四種： a. 公開表揚 /公司集會時提出表揚； b. 獎金 /榮譽證書（具體由公司定）； c. 給予良好機會： ● 優(yōu)先選擇樓盤的機會； ● 補償接待客戶的機會。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 13 頁 1房屋售出后，由銷售助理做好銷控工作。 接電話簡明扼要，私人電話每次通話不可超過 3 分鐘。如輪到接訪的銷售人員離崗或不能接待客戶，則由下一位銷售人員接待，前一位銷售人員做輪空處理。 接聽熱線來電，必須在鈴聲響起三聲之前接聽，電話客戶同樣作為成交依據(jù)。 ● 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”。 3． 4 言談 ● 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以免客戶聽不清楚。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。 ● 在公共場合內不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 13 頁 動作過重，發(fā)出不必要的聲響。 ● 對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢。 ● 全體員工以飽滿的情緒進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方的氣質和風度。 ● 女員工頭發(fā)梳理整齊，扎馬尾或盤頭，不可蓬亂和燙較前衛(wèi)的發(fā)型。 ● 不得有前衛(wèi)的穿著打扮，不得涂艷色的指甲油，不得佩戴較 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 13 頁 夸張的首飾。 （一） 行為規(guī)范管理要求 3． 1 著裝 ● 現(xiàn)場合體員工著裝應保持清潔、整齊、平整。 ● 形式為講課、探討、情景模擬、游戲。 ● 新員工必須完 成滾動式培訓計劃中所有培訓內容。 1． 4 例會制度 ● 每天上午 8： 008： 30 由銷售經(jīng)理主持早例會，并進行一天工作的安排。特殊情況另行處理。否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。正式開盤一個月內及熱銷期根據(jù)實際情況予以調整。
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