南山-世紀(jì)城現(xiàn)場銷售管理規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 ● 開盤期過后，原則上每人每天工作時間 8 小時，早晚輪班。 ● 提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意，并及時告知助理。由銷售總監(jiān)上交公司并按公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。 ● 開盤日當(dāng)天所有人提前 1 小時到達(dá)售樓現(xiàn)場，做好開盤準(zhǔn)備。 1． 5 培訓(xùn)制度 新員工培訓(xùn) ● 實行滾動式培訓(xùn)方法，新入職員工隨時可加入公司銷售團(tuán)隊，參加滾 動式培訓(xùn)。 在崗培訓(xùn) ● 利用每日或每周例會對不同主題予以培訓(xùn)。 三、行為規(guī)范管理制 度 銷售組倡導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作，互幫互助、彼此尊重，互相學(xué)習(xí)的良好有序競爭氛圍。 ● 皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊，不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、短褲、背心出入售樓地點。男士不準(zhǔn)蓄長發(fā)、蓄胡須。且上班前及期間不得飲酒，吃蔥蒜異味食品，保持口腔潔凈。 ● 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。 ● 與客戶同時進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。 ● 上班時不準(zhǔn)吃口香糖及零食，吸煙在規(guī)定區(qū)域內(nèi)。 ● 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 13 頁 當(dāng)有客戶來訪時，接待者應(yīng)及時自然的從接待臺 走近客戶，并說“你好，歡迎光臨！”另二名銷售代表必須同時站立，并說“歡迎光臨！”，當(dāng)客戶到沙盤附近時，方可坐下。如因個人原因未能及時簽到，則一律按遲到處理。 客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記，同時在自已的筆記本上做好筆錄。 1如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理。 1銷售助理每月將樓盤的考勤情況，銷售數(shù)量及銷售人員的工作表現(xiàn)如實上 報公司。 ● 處罰 有下列情形之一者，視情節(jié)輕重者給予罰款： a. 如有累計兩次不保持工作環(huán)境整潔（接待臺、洽談桌零亂及辦公區(qū)衛(wèi)生差等），每次罰款 10 元； b. 一次未按規(guī)定著裝或佩帶工作牌者，取消當(dāng)天接待客戶資格； c. 《認(rèn)購書》如若價格簽錯者，每次罰款 200 元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)； d. 明顯挑揀客戶者，每次罰款 50 元。 對所罰款項一律進(jìn)入財務(wù)，在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊活動基金。 ● 另二名接待者必須站立，同時說“歡迎光臨！”。 ● 填寫臨時定金認(rèn)購書（或正式定金認(rèn)購書）。 5． 2 原則上凡是詢問有關(guān)房子情況或來銷售大廳參觀均算上門有效。 5． 5 如果上門客戶已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，但忘記了業(yè)務(wù)員姓名，那么接待此客戶的業(yè)務(wù)員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待的業(yè)務(wù)員，或請客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便與其他業(yè)務(wù)員核對。 5． 6 若本銷售代表不在銷售現(xiàn)場，其老客戶上門咨詢，輪到銷售代表最后當(dāng)值者義務(wù)接待客戶，不得拒接，如違反公司制度不接待客戶者或敷 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 13 頁 衍客戶者，公司將照處罰條例執(zhí)行。 5． 10 銷售代表之間若發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，公司可扣傭金 20%做為公共基金。一種情況除外，即老客戶不認(rèn)可原銷售員的服務(wù)。 五、 跟進(jìn)客戶 7． 1 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，并在《銷售日報表》上記錄每次跟進(jìn)內(nèi)容、時間；銷售經(jīng)理有權(quán)檢查跟進(jìn)登記情況，銷售代表無權(quán)檢查他人的客戶記錄，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理
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