【正文】 在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。 (4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。 (5)增強、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項 目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機 。另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。 物業(yè)公司 2024 年工作計劃安排篇 11 一、加強管理 管理是一門學(xué)問，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾?，這關(guān)系到公司的未來發(fā)展，也關(guān)系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以 下要求。 首先每天必須按時工作，及時完成工作任務(wù)，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變?nèi)ゼm正，不讓自己犯下重大錯誤。 管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務(wù)，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質(zhì)疑。 加強部門的紀(jì)律，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴(yán)加管理，該懲罰的懲罰，該做調(diào)整的調(diào)整，不能縱容，不能讓歪風(fēng)邪氣在公司內(nèi)部增長，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定，且積極的工作空間。 及時鞭策員工，在員工沒有工作目標(biāo)的時 ，設(shè)定基本完成目標(biāo)，做好完成的工作任務(wù)，加強工作提高員工的工作積極性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標(biāo)也是要完成的任務(wù)。 二、客戶的反饋和投訴 當(dāng)客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調(diào)查相關(guān)的負(fù)責(zé)人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時做好調(diào)整，完成相應(yīng)的工作。 當(dāng)遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，及時解決相關(guān)的事情，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。 三、建全監(jiān)督管理 為了加強工作，計劃健全監(jiān)督管理條列，對于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯栴}我們會及時的去修改去，嚴(yán)格監(jiān)督員工的上班，情況，因為一些原因做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員 的工作情況如果工作沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。當(dāng)然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作，做好相應(yīng)的事情。 物業(yè)公司 2024 年工作計劃安排篇 12 一、培訓(xùn)時間安排：每周一三五培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)內(nèi)容： A 、本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。 B、 本管理處管理員人物介紹 C、 公司服務(wù)要求 [另見服務(wù)五要求 ] D、 保安服務(wù)管理條例【新版】 E、 對講機使用管理規(guī)定 F、 保安 G、 保安的工作方法和技巧 H、 各崗位的操作規(guī)程 I、 各崗位管理規(guī)定 J、 消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。 消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識 K、保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容 M、 宿舍管理規(guī)定 N、 公司其他有關(guān)管理規(guī)定、 三、培訓(xùn)其他方式： 培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。 以本公司服務(wù)中的來闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】 每周例會的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實】 a、總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。 b、關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng) 驗教順。 c、每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。 d、安排本周工作?！疽笥邪才疟?。如有臨時事務(wù)另行通知】 e、信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】 f、每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。 [時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】 ] 積極參與社會組織的安全秩序維護(hù)及消防知識培訓(xùn)。 四、培順考核、培順完成要考核計入檔案。甚至做為 評優(yōu)的依據(jù)?！緩臉I(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)】 物業(yè)公司 2024 年工作計劃安排篇 13 根據(jù) 城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀， __物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃： 一、充分發(fā)揮 __物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充 分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。 不定期開展團隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)意識。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事 “ 等、要、靠 ” 的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。 三、激活管理機制 管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)》。 管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率 ，向業(yè)主公布管理處常設(shè) (報修 )電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 制定切實可行的管理措施，推行 “ 首問責(zé)任制 ” 。 健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 四、嚴(yán)格 管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率100%。 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 急修及時，返工、返修率不高于 2%。 治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動 。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。 物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá) 98%以上 。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組 ,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的就是使新員工了解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 )，熟悉公司的各項規(guī)章制度 (如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識 (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 )， 掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 培訓(xùn)內(nèi)容： __物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 __公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍 綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、 提升 __物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有 計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。臨時車輛采用臨時收費管理 。對需要保 管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。 安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員 (裝修人員 )進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇的對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計 , 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建 “ 社區(qū)經(jīng)濟圈 ” ，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 利用廣場的面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場的的，適當(dāng)收取一定費用。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。 修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。 八、其它工作。 關(guān)注、督促房的產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。 物業(yè)公司 2024 年工作計劃安排篇 14 第一：主要從事物業(yè)項目內(nèi)水電、公共設(shè)施設(shè)備的維修和公共設(shè)備的日常運行管理 。 第二：舉例具體從事物業(yè)水電工維修工作需要做： 一、對住宅公用部分及公用設(shè)施的維修工作。 二、對于住戶要求維修項目疏通水洞、下水道、廁所、房屋屋面漏水，無論電話咨問、來人聯(lián)系，做到熱情接待，耐心宣傳解釋，并聽取住戶維修聯(lián)系及修復(fù)的作法等。 三、依照住戶維修項目范圍，做到及時、認(rèn)真、服務(wù)到位。疏通水洞、下水道廁所，隨時聯(lián)系、隨時上門服務(wù)讓住 戶滿意。 四、維修項目無論大小，實行統(tǒng)一管理，先登記、先繳費后再維修，收費后開具憑證。杜絕先維修后收費扯皮的現(xiàn)象。 五、維修完工后的大、小工程，組織人員統(tǒng)一現(xiàn)場進(jìn)行驗收，統(tǒng)一檢查工程質(zhì)量。符合質(zhì)量再交驗。不符合質(zhì)量要求一律不驗收。 六、嚴(yán)格控制各種原材料及維修費用，控制各部門年初的維修指標(biāo)不超。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時突擊任務(wù)。 物業(yè)公司 2024 年工作計劃安排篇 15 20__年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入 230 萬元。20__年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā) 展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司 20__下半年的工作計劃： 一、總的工作目標(biāo)： 穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。 發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。 積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。 確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。 提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。 維護(hù)職工 的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。 力爭完成全年營業(yè)收入 520 萬元，創(chuàng)利稅 20 萬元。 積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。 二、具體措施： 加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。 加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員 (保安 )、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期