【導(dǎo)讀】公司與客戶對你的期望?？蛻舨咳藛T的具體責(zé)任。業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”。本文所列，是您進(jìn)入唐都必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。以下將集中講解各項(xiàng)工作的技術(shù)細(xì)節(jié)，工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。公司會在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，你們的工作與這些原則保持一致。合作心態(tài)，由“我”思想。清醒的頭腦，防患于未然。沒有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料，沒有人會工作。要最后核查，核查，費(fèi)用評估，負(fù)責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這。融合成自我互動的整體。作品一離開公司，我們“每個人”都必須對此。制作前的會議必須討論透徹，以保證大家。在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批。當(dāng)你要求客戶批準(zhǔn)所選用演員，拍攝場地，使用的。并檢查時間日報(bào)表。財(cái)務(wù)管理結(jié)卡表用來確保準(zhǔn)確控制我們的成本花。年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，銷傳播人員出現(xiàn)在客戶前是十分重要的。

　　

【正文】 (一 )一類回訪 ? 每周應(yīng)致電對方二次； ? 每兩周至四周應(yīng)親身拜訪一次； ? 每次回 訪應(yīng)作簡報(bào)； ? 每月行業(yè)背景新資訊簡報(bào)。 (二 )二類回訪 ? 隔周致電對方一次； ? 四至六周應(yīng)親身拜訪一次； 緊記：每次回訪應(yīng)作簡報(bào)。 (三 )回訪內(nèi)容 ? 個人問候； ? 公司的業(yè)績 (銷售情況 )； ? 對公司行業(yè)背景的新資訊。 三、總體代理的客戶拜訪 ? 每天至少電話一次，內(nèi)容為問候及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)； ? 每兩周至少拜訪一次，經(jīng)理以上人員； ? 每月禮儀拜訪，總監(jiān)或總經(jīng)理參加； ? 每年邀請客戶回訪一次，主要讓客戶了解公司業(yè) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 37 頁 共 44 頁 績，與平時對他服務(wù)的員工見面。 訪客制度操作指引 一、 初訪 包括兩種含義： A 客戶來訪 B 赴訪客戶 一般情況下 ,盡可能邀請客戶來公司。 (一 ) 初訪資料預(yù)備 目的：知己知彼 ,做到心中有數(shù)； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 38 頁 共 44 頁 意義： ? 客戶信心的建立 ,他會認(rèn)為你了解他的行業(yè)和產(chǎn)品 ,給予他一種踏實(shí)的感覺； ? 有利于準(zhǔn)確地把握客戶心態(tài) ,交流的策略； ? 增加交談的內(nèi)涵和深度； 物料： ? AE 與市場部配合 ,準(zhǔn)備背景資料； ? 公司簡介 1 份；公司作品集一份 。 ? 視情況針對性的準(zhǔn)備能體現(xiàn)公司實(shí)力的作品范例； 規(guī)定 總體代理的客戶 ?策劃案例 1 份 (非本年度 ,不留存客戶 ) ?媒介案例 1 份 (非本年度 ,不留存客戶 ) ?CI 手冊 1 份 ?推廣案例若干 (發(fā)布的樣報(bào) ,宣傳品系列 ,影視作品帶 ) ?獲獎物料 其它項(xiàng)目代理客戶 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 39 頁 共 44 頁 ? 以 ?為主配合相應(yīng)的其它資料。 要求較正式的客戶公司介紹 ? （總經(jīng)理 ,廣告主管以上人員初訪約 4 人以上 ） ,應(yīng)準(zhǔn)備手提電腦 ? 交通工具的落實(shí) 。 （二）初訪內(nèi)容 視情況選擇介紹方式的隆重程度： ? 正式型：手提電腦＋解說 ? 普通型：對稿解說 ? 一般型：口述 *要求 AE能熟知公司簡介 ,能夠流利的口述 ,時間一般把握在 1520 分鐘之內(nèi) 。 *一般情況下 ,盡可能邀請客戶到公司來 ,能夠參觀公司硬件實(shí)力 。 ? 客戶主動介紹 AE 準(zhǔn)確記 錄 ,并按“檢查表”要求的項(xiàng)目作提示及引導(dǎo)； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 40 頁 共 44 頁 ? AE 咨詢 按“檢查表”要求項(xiàng)目 ,有禮貌、適度的咨詢 。 向客戶索取可以提供我們的企業(yè)、產(chǎn)品及過往廣告資料。 （三）初訪后應(yīng)知 客觀判斷客戶的態(tài)度，并分析其原因。 （四）初訪后應(yīng)做的工作 反映情況，提出建議，通報(bào)公司決策層，對如何進(jìn)展作出決策 。 二、 回訪 目的：達(dá)到合作的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展； 意義：是決定合作與否的關(guān)鍵性的磨合期； 策略：不離不棄、不亢不卑、忠貞不渝； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 41 頁 共 44 頁 結(jié)果： ? 成功合作 進(jìn)入客戶作業(yè)流程； ? 暫未合作 “ 藕斷絲連”保持聯(lián)絡(luò)。 三、 總代理客戶拜訪 目的 :互通市場 ,銷售 ,廣告方面的情況 ,增加聯(lián)系 ,檢查工作中存在的問題 . 四、 訪客簡報(bào) ，并擬寫訪客簡報(bào)，簡報(bào)的內(nèi)容為： 1） 時間 2） 客戶代表、公司代表 3） 拜訪內(nèi)容 4） 結(jié)果 5） 回復(fù)時間 6） AE 建議 24 小時內(nèi)，及時通過電腦郵件發(fā)送總經(jīng)理、總監(jiān)、客戶總監(jiān)等相關(guān)人員 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 42 頁 共 44 頁 校對稿件檢查表 通稿 客戶傳真確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿件是否已復(fù)印留底？ 你手中的正本是客戶最后確認(rèn)的那一份嗎？ 內(nèi)容是否一致？ 規(guī)格是否相符？（ CM、 MM）？ 創(chuàng)意標(biāo)題及內(nèi)文，創(chuàng)作部校對后，你有無再一次檢查？ 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 43 頁 共 44 頁 最容易出錯的地方你是否用紅筆標(biāo)注？并提醒客戶注意？ 這些包括： 1）客戶名稱、 2）客戶地址、 3）電話、 4）商標(biāo)、5）標(biāo)準(zhǔn)字、 6）標(biāo)準(zhǔn)組合 圖片的正確與否？ 輸出前是否讓客戶在稿件上簽名確認(rèn)？ 文字太小你是否將相應(yīng)的部分放大再傳真？ 你知道客戶已收到你的傳真嗎？ 1 如果客戶外出，你是否在 24 小時內(nèi)找客戶補(bǔ)簽？ 1 你有沒有提醒客戶最晚什么時間回復(fù)？否則不能保證如期刊播？ 1 你有沒有復(fù)印一份留底？ 1 你有沒有確認(rèn)后馬上通知制作部輸出？ 1 你有沒有迅速 將膠片交給媒介部？ 分公司區(qū)域稿 這個稿件是客戶的哪一個地區(qū)的稿件？ 內(nèi)容是否與當(dāng)?shù)氐囊笠恢拢? 特別要加注的文字是否正確？ 投放的媒介名是否與膠片一致？ 規(guī)格是否有變化？ 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 44 頁 共 44 頁 一共有多少份？ 一共有多少地區(qū)？ 在封 EMS 袋時或在交與媒介時，是否有復(fù)查簽收？ 如果這些你都仔細(xì)做到了，那么你已經(jīng)將失誤減少到最底限度！ 麻煩和損失將離你遠(yuǎn)去！